某保健品会议营销电话邀请顾客指南（一）电话邀约话术一、义诊档案(一)邀约人在家甲：您好，我是***健康服务中央(糖尿病健康疗养俱乐部)的刘**。
请问王**阿姨在家吗? 乙：我就是，请问找我有什么事?甲：王阿姨，您好，前两天我们到您家的小区作过健康义诊，您还记得吧?乙：就是那个检测手穴的吧?甲：对，没错!我看了一下您的健康检测情况，是不是您血糖偏高?(根据检测表所填内容问，要问到点子上)乙：嗯，餐后、餐前都高。
甲：那您平时口干、口苦、乏力、易疲惫这些症状明显吗?乙：我常常感觉口渴、乏力、易疲劳，有时候睡眠也不好。
甲：那您现在都在吃什么药呢?乙：平时吃拜唐平，喝益寿消渴茶。
甲：看来您对健康还是很重视的。
这样，我们明天有一场“走进***”健康知识讲座，专门请了北京三零一医院的糖尿病专家来讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，假如您感爱好的话，我帮您预定一个位置?1、通知家访：甲：今天下午我就把邀请函给您送过去，顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的《健康咨询报》，您下午几点在家呢?乙：你下午三、四点钟过来吧，我在家。
甲：您家的地址是不是****?乙：对!甲：那好，王阿姨，影响您休息真不好意思，我下午三点半准时到您家，我们下午再见!2、直接邀约：乙：你们都卖什么产品啊?甲:我们会推荐具有防备和治疗糖尿病及其并发症、延缓衰老作用的***蜂胶软胶囊：能够提高机体免疫力的福康安胶囊和预防治疗心脑血管疾病的欣康宁胶囊。
您可以根据自身需要现场选购任何产品，当场订购我们推荐的产品，您可以享受在任何商场、超市专柜，各专卖店都无法享受的优惠政策，特殊是登台抽奖活动，中奖率可达100％!我们还会趣请您去听中老年疾病方面的医疗专家的健康讲座，既能增加保健知识，又能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，您还有机会免费试用我们的产品呢!像这样的讲座我们不常做，名额也只有几十人，机会难得，我给您定好了位置，明天一定要来啊!乙：好!甲：那请您记一下，时间是明早8：30；地点是**大厦*层会议室，您可以乘***路车9站下车，我们有工作人员接站。
我叫刘**，到时您找我就成。
乙：行，明天我抽时间过去。
甲：那好，王阿姨，打搅您这么长时间真不好意思。
我们还是明天活动现场见吧，我一定把位置给您订好等着您，您一定要来啊。
王阿姨，祝您身体健康，生活幸福，再见!(二)邀约人不在家家人接电话，防范心理较强：哦，那我等她回来再打电话给她吧。
请问她大约几点能回家? (记录下来)好，谢谢您!再见!不在家，老伴或子女接电话，比较随和。
甲：对不起，请问您贵姓?乙：免贵姓李，王**是我老伴。
甲：李叔叔，您好!既然王阿姨不在家，就麻烦您转告她，我们明天有一场“走进***”健康知识讲座，专门请了北京三零一医院的糖尿病专家进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，我帮你们预订了两个位置。
今天下午我就把邀请函给您送过去，顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的健康咨询报，请问您家下午几点有人在家?乙：我在家，下午6点之前家里都有人。
甲：您家的详细地址是不是****?乙：对!甲：好，李叔叔，我下午四点准时到您家，那就不打扰您了，我们下午四点再见!二、外来档案甲：您好，我是***健康服务中心(糖尿病健康疗养俱乐部)的刘**。
请问王**阿姨在家吗?乙：我就是，请问找我有什么事?甲：是这样，我们明天有一场“走进***”健康知识讲座，专门请了北京***医院的糖尿病专家进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，同时还将向您推荐一系列的健康产品，如果您感兴趣的话，我帮您预订一个位置?乙：你们是怎么知道我家电话的?甲：也许是您的家人、朋友帮您进行健康咨询的时候留下的，看来他们都很关心您呢！乙：你们是推销什么产品的?甲：我们不是专门推销产品的。
我们的职责主要是通过免费的健康检测、咨询、讲座等多种形式为中老年人健康服务的，当然也会推荐一些好的产品，比如：具有预防和治疗糖尿病及其并发症、延缓衰老作用的***蜂胶软胶囊；能够捉高机体免疫力的福康安胶囊和预防治疗心脑血管疾病的欣康宁胶囊。
您可以根据自身需要现场选购任何产品，如果当场订购我们推荐的产品，您将享受在任何商场、超市专柜，各专卖店都无法享受的优惠政策，特殊是登台抽奖活动，中奖率可达100％!乙：我购买的其他产品还没吃完呢!甲：那您老的保健意识很强。
那您可以去听听专家的健康讲座，既能增加保健知识，又能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，您还有机会免费试用一些很好的产品了!像这样的讲座我们不常做，名额也只有几十人，机会难得，我给您定好了位置，明天一定要来啊!1、有到会意向：乙：你们在哪儿讲座?甲：请您记一下，时间是明早8：30，地点是**大厦*层会议室，您可以乘**路车**站**下车，我们有工作人员接站。
我叫刘**，到了您找我就成。
乙：行，明天我抽时间过去。
甲：那好，王阿姨，打扰您这么长时间真不好意思。
我们还是明天活动现场见吧，我一定把位置给您订好等着您。
王阿姨，祝您身体健康，全家健康，再见!2、无到会意向：乙：我明天没时间，去不了。
甲：没关系，如果您实在抽不出时间，等您有空，我给您送几期《健康咨询报》和糖尿病知识手册吧。
乙：行，谢谢了。
甲：不客气，您家的地址是不是****?乙：是。
甲：好，那我去之前会打电话和您约好的。
不好意思，打扰您这么长时间，王阿姨，祝您身体健康，生活舒畅，我们下次再见!打电话注重事项1、打电话时姿势必须端正，左手持机，右手执笔，必须使用礼貌用语；2、电话打通之后，即使对方还未接起，也要留意保持严厉，不准与四周的人谈笑，电话在未挂掉之前同样如此；3、谈话应简洁利落，具体情况你还要去其家中进行了解，尽量不要在电话中占用过多时间；4、熟知近期工作，如活动内容、时间、地点等，向顾客传送的必须是准确的信息；5、谈话重点如需记录时请对方复述一遍；6、不小心中断电话，要立刻重拨；7、对方表示不满、抱怨时，要先诚恳倾听，听他讲完要立即提问予以控制，不准与患者在电话中争执；8、要善于以提问来了解对方，让对方跟着你的思路走；9、对对方所提问题不太了解或难以应付的电话，应迅速交给同事或上级领导处理，不可在电话中含糊其辞；10、语言精练，口齿清晰，迅速适当，预期要亲切和气，不能生硬，要始终面带微笑；1l、对顾客提出的问题不太清楚，要向对方说“请您稍等”，然后捂住话筒询问其他员工或部门主管；12、不要抢先挂断电话，要等对方挂掉后再挂。
(二)家访的具体流程及技巧1、家访是面对面的交流过程，宣传人员首先要保持良好的精神面貌，仪表端庄、衣着得体、沉着、心态好；2、敲门后自觉后退一步，面对门，正视，不要东张西望；3、开门后热情招呼对方并主动作启我介绍，然后询问对方是否收到活动通知，同时观察对方对此的反应；4、不待对方回答，主动介绍活动通知内容，告知活动时间、地址、活动的宗旨、目的及参加活动的重要性；5、根据对方反映进一步深入交谈；6、向对方了解一下家庭状况和他本人的身体状况、家庭成员的身体状况，确定谈话主题及内容；7、掌握谈话主动权，切勿陷入一问答的境地，向对方提一些相关问题(切勿不着边际)是挣脱困境的有效办法；8、强调专家权威、仪器先进及机会难得，同时强调必须携带活动邀请函参加；9、如有条件在室内进行登记，了解家庭情况，确定其经济状况；10、反复多次强调一定携带“活动邀请函”参加。
如：明天来一定要带邀请函。
而非询问“明天能否来?”11、针对宣传场景，将报纸内容作重点简短介绍，强调疾病的危害，对患者进行适度吓唬和关爱，引起患者高度重视；12、根据交谈决定是否将该患者列为重点患者，同时了解他参加活动有多大可能性，分析购13、此过程对产品宣传采取模糊处理，如患者对活动非常了解则重点讲解产品特点和有效性；14、离开前向其了解四周有无人患有同类疾病，记下姓名、地址；15、有礼貌的告辞，保持良好形象。
家访话术示例(叮铃铃——)乙：谁呀?甲：王阿姨，我是上午给您打电话的刘**。
（开门后）甲：王阿姨，您好啊，我给您送《健康咨询报》和邀请函来了。
乙：谢谢你了，进来坐一会儿吧。
甲：好的，王阿姨，我正好给您讲讲明天健康讲座的具体情况。
甲：您家养了不少花啊，难怪一进门就闻到沁人心脾的花香呢!乙：呵呵，儿子、媳妇都上班，小孙子又上学，我们老俩口平时没意思就养个花，种个草，有点事干。
甲：叔叔贵姓?今天怎么不在家陪你?乙：他姓李，今儿一早就和干休所的同志一起出去钓鱼了，我留在家侍弄花草，买菜做饭。
甲：您要是一个人在家寂寞无聊，我就经常来陪你，顺便也让李叔叔多给我介绍几个干休所的叔叔阿姨。
乙：那太好了，不忙你就常过来玩吧。
对了，我给你倒杯水去。
甲：王阿姨，谢谢您，不用麻烦了。
我们公司有规定，拜访的时候不准喝顾客家的水，吃顾客家的东西。
乙：你们的治理也太严格了吧?甲：嗯，没有规矩，不成方圆，这些也是我们***纪律的一部分，也是对您和您一样的顾客的尊重和礼貌。
您看，我今天给您拿的《健康咨询报》、《糖尿病知识手册》还有产品宣传页上都有我们公司的介绍，没事的时候您可以看看。
乙：好，我一定看。
甲：上午打电话的时候我提到明天上午，我们公司组织了一场“走进***”健康知识讲座，专门请了北京三零一医院的糖尿病专家进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询。
象您和李叔叔这么有保健意识，懂得生活的人参加这样的活动，既能增加保健知识，又能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，幸运的话您就能免费试用我们的产品了!像这样的讲座我们不常做，名额也只有几十人，机会难得，我回去给您和叔叔都订好位置，明天一定要来啊!甲：王阿姨，这是明天讲座的邀请函，我们的讲座8：30正式开始，在***大厦*层会议室，您坐***路车在***站下车，我们会有工作人员接站。
具体信息邀请函里都有，您和李叔叔明天来的时候千万别忘了带上邀请函。
乙：嗯，好吧，如果他有时间，我们俩一起去，如果他有事我自己去。
甲：好，那我明天等着您。
对了，王阿姨，您有没有什么邻居、朋友也喜欢参加这样的活动?麻烦给我您介绍几个熟悉好么?乙：你李叔叔的干休所里倒是有不少，等他回来我问问他。
甲：太谢谢您了，您把他们的姓名、地址、电话记下来，我下次来的时候取。
乙：行!甲：王阿姨，今天能认识您我真的很兴奋。
打扰您这么长时间我也该告辞了，明天您来时千万别忘了带邀请函啊。
王阿姨，明天见!(三)会议全程话术一、迎宾话术：1、当场外迎宾人员将顾客引领至签到处，签到人员应主动打招呼“阿姨(叔叔)您好!请您在这里签到。
”并引导或协助顾客在签到簿上分别写清：姓名、电话、邀约人等项目。
2、签到处旁的“唱到”人员喊出邀约人的名字，如“刘**”。
3、如邀约人正在和先到的顾客交流，要说：“马叔叔，不好意思，王阿姨来了，我去接一下，请您稍等。