——曼斯菲尔德
当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他 证明你是真的关心他
——保罗.道格拉斯
蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自 命不凡的人常有的弊病
——蒙田
山推工程机械股份有限公司

一 读书情况
2、如何有效沟通？
Value That Works
一 读书情况
山推工程机械股份有限公司
Value That Works
利用 反馈
事前问清楚，事后负责任
领导听完下属的话后 要给结果
下属听完领导的话后 要问资源

一 读书情况
简化 语言
Value That Works
简洁的语言是智慧的灵魂， 冗长的语言是肤浅的藻饰
——莎士 比亚
——卡耐基
山推工程机械股份有限公司

一 读书情况
沟通是一个循环过程
Value That Works
1、认真的倾听
2、澄清你的了解
4、确认对方了解 你的观点
山推工程机械股份有限公司

3、提出你的观点
二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
Value That Works
一 读书情况 向下沟通
没有心 即心情
Value That Works
不熟悉下属的具体业 务或者不愿意放下自 己的高姿态，无心主
动与下属沟通
建议1 领导应该是个通才
建议2 反问下属：有没有更好的方 法？
建议3 让下属有尝试的机会
山推工程机械股份有限公司

一 读书情况 水平沟通
山推工程机械股份有限公司
讲话要有重点；善用比喻

一 读书情况
Value That Works
主动 倾听
如果你希望成为一个善于谈话的人，那 就先做一个善于倾听的人
几点建议：
1、提问题 2、集中精神 3、不要批评 4、不要打断对方 5、要让对方轻松 6、站在对方的立场上 7、控制情绪
山推工程机械股份有限公司

二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
责任——勇敢担当，爱岗敬业、激情干事
Value That Works
沟通——工作的70%是沟通，有效的沟通才能避免沟通漏斗
包容——海纳百川，有容乃大。包容增强团队合作力和凝聚力
山推工程机械股份有限公司

在当今许多企业 中，管理者良好的沟通 能力已经成为激发组织 智慧和活力的关键因素， 甚至关系到企业未来的 发展。
有时可能会陷入 种种沟通误区，怎样破 解这些沟通迷局？怎样 克服各种沟通障碍？本 书将为我们指点迷津， 指明方向。
一 读书情况
沟通语录
Value That Works
一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人 记得的话的人
沟通的艺术
——《有效沟通》读后感
山推工程机械股份有限公司
演讲内容
读书情况
Value That Works
对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
启发与打算
山推工程机械股份有限公司

一 读书情况
1 、简介
Value That Works
《有效沟通》 余世维著
余世维博士，当今中国 最受欢迎的管理培训大师，最 权威、最资深的华人实战型培 训专家，被誉为“中国管理教 育第一人”。
一 读书情况
四、如何克服沟通障碍？
利用 反馈
简化 语言
Value That Works
主动 倾听
克服沟通障碍
山推工程机械股份有限公司

Value That Works
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/20
山推工程机械股份有限公司

沟通漏斗
在日常生活中这 种漏斗现象很普 遍。心中的想法 也许很完美，但 交代别人去执行 的时候结果却是 差之千里。这也 是许多管理者的 困惑与苦恼。
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
山推工程机械股份有限公司

一 读书情况
二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
Value That W包容是 层层相连的，也是相 辅相成的。
沟通
交沟 流通 拓产 宽生 思价 路值
山推工程机械股份有限公司

二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
群策群力 互相沟通 互相理解 激情干事
个人障 碍
地位高低 的差异
来源的 信度
专业背景 的差异
山推工程机械股份有限公司

Value That Works
一 读书情况
缺乏反 馈
等等
信息过 滤
组织障 碍
信息泛滥
组织氛 围
时间压力
山推工程机械股份有限公司

Value That Works
没有肺 即肺腑
缺乏真诚，很少“肺 腑之言”，也缺乏积 极的配合与协作意识
建议1 先帮助别人
建议2 要站在对方的立 场上，先帮对方解决问题
建议3 体现双赢
山推工程机械股份有限公司

Value That Works
一 读书情况
3、沟通存在哪些障碍？
过去的 经验
情绪 影响
认知的 偏误
Value That Works
向上沟通没有胆，向下沟通没有心，水平沟通没有肺
向上沟通
没有胆 即胆识
缺乏胆识和策略 而不能使问题很
好地得以解决
建议1 尽量不要给上司出问题，而 要给他出选择题
建议2 随时随地沟通
建议3 永远不要只问问题，不准备 答案
山推工程机械股份有限公司

Value That Works
山推工程机械股份有限公司

用三维通用组合工装顺 利完成SD18-5/32-5后桥、 台车架组对，下步完成 1142结构件组对
三 启发与打算
Value That Works
1999~2002年连续受邀 上海贝尔开讲一百多场，仅 2002年就在中国柯达授课二十 多场。
山推工程机械股份有限公司

一 读书情况
山推工程机械股份有限公司

Value That Works
如何有效沟通？ 沟通会存在哪些障碍？ 如何克服？很多管理者 对此都很困惑。