• 依照Why、What、How的顺序 • 提出问题, 分析问题, 解决问题 • 坐标法 • 问题-原因-办法
李宣漫
多感官教学
视觉
感觉
听觉
一个人能记住：
听到东西 看到东西 说过东西 所做事情
5% 20% 50% 75%
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多元化教学
•听
– 讲课 – 修饰性语言 – 讲故事 – 音乐
•看
– 板书 – PPT – 数字/图表 – 图片
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课程讲授之天龙八步
准备阶段 7. 复习回顾 6. 展示所学
5. 活动
1. 关联学习 2. 宏观了解
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3. 描述结果 4. 输入信息
授课的细胞结构
输入 讲授、文字、图片、录像、 信息 电影等
讨论、案例、游戏、竞赛、 活动 角色扮演等 展示 考试、回答问题、试讲、解 所学 决问题、情境模拟等
讲课的禁忌
• 盯着你的讲义/PPT • 读你的PPT中的内容
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常用的培训辅助设备
白板
投影仪
活动挂图
遥控鼠标 /激光笔
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板书原则
• Big 字大 • Bold 粗体 • Quick 快速书写
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书写白板时
• _______书写 • 一边写一边对学员讲 • _____________书写 • 如果内容太多，要提前书写 • 确保房间各个地方都能看到白板 • 事先演练白板的布局方式 • 用白板笔书写

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• 图书资料
– 阿里巴巴 – 新浪读书
• 工作/生活经验
– 建立起自己的知识体系 – 分类保存，定期整理 – 注意收集素材 – 关键在于平时一点一滴的积累
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准备阶段（兴奋）
1.给学员和讲师一个良好的心理准备 2.活动形式有：放音乐，自我介绍，开场
白，破冰游戏，分组，宣布上课规则等
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第一阶段：关联学习（抓魂）
1.帮助学员回顾以前发生的，参考以前的学习经验， 预料将要面对的学习
2.引发学员进行一些思考 3.活动形式有：提问，情景回忆，讲故事，给一些悬
1、语调要有变化、清楚 2、注意停顿，适当间隔可 促进听者的理解
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善用停顿
• _________停顿 • 心理停顿
– 自我感觉语速______时 – 沉默的时间给你的感觉比给听众的感觉长
• 提醒停顿
– 强调重点时 – 有人____________时 – 有人在议论时
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微笑
• 微笑能够帮助我们与学 员建立友好关系
何人
何故
何事
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讲故事的原则
• 有铺垫 • 细节化 • 具体事实 • 对比 • 生动化
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音乐在课程中的使用技巧
• 入场时 • 开始上课 • 休息 • 活动 • 游戏
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视觉在课程中的运用
• 板书 • PPT • 数字/图表 • 图片
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PPT设计注意事项
• ________原则(Keep It Simple and Stupid) • 层次不要多，每页______2行 • 讲到的时候才呈现出来 • 避免________ • 避免将所有内容放入PPT中
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破冰活动
在最初10分钟里,你的目标是: – 让学员放松（小游戏） – 让学员绽放笑容 – 让学员对上课的内容有所准备
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破冰活动
• 开场白
– 问好 – 自我介绍 – 赞美 – 学员感兴趣的话题
• 破冰游戏
– 时间控制在3-5分钟 – 有趣
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破冰活动
• 分组
– 队长、队名、队呼 – 报数 – 扑克
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活动挂图(Flip Chart)注意
• 用____、棕、蓝色笔书写， 彩色笔做注释
• 每页白板纸上要_________ • 多用图画 • 可将含有重要内容的白板
纸贴在墙上
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遥控鼠标/激光笔的使用
• 讲到哪儿，指到哪儿 • 不用时，要收好放下，而不要在手里玩 • 激光笔不能对着学员 • 不要在屏幕上划
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确认
• 当回答完问题之后，可以询问确认：
– “不知道我的回答是否解答了您的问题？”
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回顾——四步回答法
•听 •问 •答 • 确认
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好课程的四要点
• 题目生动 • 中心突出 • 结构清晰 • 内容丰富
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生动拟人化的题目很重要！
• 《七个习惯》 • 《六顶思考帽》 • 《苹果加橘子》 • 《管理高尔夫》 • 《两天打造一个白骨精》 • ……
• 心理暗示 • 问自己“我到底怕什么？” • 深呼吸几次 • 备点水喝 • 整理好自己的着装 • 享受有一点紧张的感觉 • 相信成功、想像成功
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专业形象
女士
• 服装：套装、套裙为宜 • 化妆：淡妆为佳 • 头发：整齐、利落、不可
遮住脸部 • 袜子：接近肤色，不可有
花纹 • 鞋子：低跟的皮鞋 • 配件：首饰勿太多
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分析听众
“当我准备发言时， 总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？ 而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”
——亚伯拉罕·林肯
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培训对象分析
谁将参加培训? 他们需要学习什么? 为什么他们应该学习这个？ 他们的当前状况是什么？
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以终为始设计课程
现状
目标 目标
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“从结论说起”的课程结构
看法 封闭式
一般在确认答案时用，会让人产生压力，有压 力就有假象
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提问技巧
• 问题要清楚明确 • 问题要简短 • 每次只能问一个问题。 • 加一点暗示
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提问时注意
• 没有人举手或响应，…… • 指定人不愿回答，…… • 在对方回答问题的过程中要…… • 回答问题好的学员…… • 如果回答错误或不完整，……
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资料收集的渠道
信息收集
专业书籍 其他课程 网络信息 同事、朋友
理论依据 内容素材
确定课程框架/内容 课程骨骼 课程血肉
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• 秘密武器——数码相机 • 做一个对素材敏感的有心人
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培训内容的收集渠道
• 网站
– 国际上最领先的理论
– 名家理论
– 知名企业的经验
• 网站推荐
– 栖息谷 – 企业教练世界 – 经理人社区 – PLC学习网
• 在培训中比较轻松的时 候，微笑是很好的
• 如果讨论的话题很严 肃，就不要笑
• 我们笑的时候，别人也 会对我们笑
笑容为沟通创造信任的气氛
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目光接触
• 开场时环视全场 • 停留_______秒 • 舒适上三角区 • 保持安全距离 • 不要忽略角落 • 与所有听众建立亲近关系
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站姿 平稳站立，不能左右摇晃 站直, 有精神 放松手臂，不要太僵硬
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问——两个有用的杀手锏
• 反射型问题。它通过把问题踢回给提问者从而 令他们更多地想想自己。
• 折射型问题。就是将学员提的问题转给其它学 员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和 支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。
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回答
• 我个人的观点…… • 根据我的经验…… • 说实话，我也没有更好的建议 • 对不起，这个问题我也不能有很好的答案
• 充分熟悉所讲的内容 • 准备好讲课所用物品
– 讲师PPT、学员教材、上课案例材料、教学 光盘、游戏道具
– 检查清单、课程分解时间表、纸条/卡片
• 背熟开场白！
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人际关系准备
¾提前______分钟到场 ¾与早到的学员打个招呼 ¾与友善的学员简单聊几句 ¾站稳，与学员进行目光交流
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心理准备
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• 选用符合主题的PPT模板
– /zhcn/templates/CT101426482052.aspx
• 图片
– /zhcn/clipart/default.aspx
• 一些常用商务文本与图表
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回答困难问题的前提
• 保持冷静 • 表示友好的态度 • 不争论 • 用一点幽默
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听
• 复述问题。主要通过用不同的话复述学员的陈述, 以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说 明，如：“我与你确认一下，你刚才说的意思 是……”
• 澄清问题。这种问题通常在需要澄清的场合下使 用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如： “你的意思是……？”
• 重要内容加下划线或其他颜色表示
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PPT特殊效果处理
1.超级链接与文本链接 2.插入图片 3.动画及声音 4.画面切换 5.艺术字处理 6.特大字处理 7.调整行距
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让课程内容丰富起来
• 用图表说话 • 数字统计 • 用别人听得懂的语言 • 图片
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视听感觉在课程中的运用
• 录像/电影 • 案例学习 • 游戏 • 体验式 • 角色扮演 • 沙盘模拟 • 竞赛学习
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手势
• 自然开放的手势 • 动词和数量词时,可以配合动作 • 对比时的动作可以夸张 • 不要摆弄笔、头发 • 不要过多的挥舞我们的手臂
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移动时姿势
• 不要只站在一个地方不动 • 自然移动,速度适中，放松而缓慢 • 不要在投影仪前穿过 • 转身退回时不要讲话 • 积极的移动方法
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