做给我看：让员工独立开展工作，在需要时 给予指点。

结果导向---6W3H原 则

6W 3H 什么事？ （WHAT） 怎样办？（HOW） 什么时候？（WHEN） 多少数量？ 在哪里？ （WHERE） （HOW MANY） 对象是谁？ （WHO） 费用如何？ 什么目的？ （WHY） （HOW MUCH） 哪些选择？（WHICH）
亲切型 Amiable
表达型 Expressive
各类人际风格的优缺点
风格
推动型 分析型 亲切型 表达型

优点
独立、坦诚 果决、实际 效率、行动 一丝不苟、按部就班 循序渐进、有条不紊 谨慎小心、推理力强 态度合作、支持别人 忠诚信赖、有耐心 配合别人、居中协调 热情洋溢、活力四射 热诚率直、幽默风趣 求新求变、说服力强
•到我退休以前，我要成为李嘉诚一样的 人
•是否明确
•在明年到来之前，我要不断学习，努力 工作，晋升一个岗级 •是否可衡量 •今年我要考下会计证、报关证、人力资 •是否可达成 源师 •三个月之内我要通过学习和交流改善我 •是否与现工 不善沟通的弱点，无论与上级、下级、 作有关 还是其他同事都能够顺畅交流，工作中 杜绝任何摩擦，在绩效考核关于沟通项 •是否有时效 目中达到90分以上，满足晋升到上级岗 位的要求。



小陈是碰了一鼻子灰回来，事情也没解决，不知道该怎么跟副总交差，只好 来求助我了。

如果你是小陈，……
• 如果你是我，……
• 如果你是副总，…… • 如果你是王经理，……
第三部分 自我审视和角色定位
自我审视和角色定位
能力
人才
人财
人裁
人材
态度
人的不同风格
分析型 Analytical 推动型 Drive


如何与上司沟通
时机
• 选择恰当的时间 • 注意说话的场合
如何与上司沟通
你可以当地要求上司：



提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 学会说不
如何与上司沟通
你也应该提供给上司：

分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果， 以及应变计划 工作的进度报告
朱棣下联：日照龙鳞万点金
什么是良好的心态
进京赶考 所以 积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮。 消极的心态象月亮，初一十五不一样。
什么是良好的心态
三个同事 所以说 愚者错失机会，智者善抓机会，成功 者创造机会。机会只给准备好的人，这准备 二字，并非说说而已。
什么是良好的心态
僧者求经 所以 要想学到更多的学问,先要把自己想象 成“空着的杯子”，而不是骄傲自满。
如何与同事沟通
与“特殊”的同事相处
•与自己不喜欢的同事共事，要注意尽量公平地与对方 相处； •在公共场合不要把自己的情感表现的太强烈；
•不要说自己讨厌的同事的坏话，那样只会让更多的人 讨厌你； •不要忽视任何人的存在； •即使是你需要的人，如果你讨厌他，也不要假装很喜 欢他，这样只会显得你很虚伪。
你有哪些优缺点？


你该如何改进和完善自己？
你给自己的人才定位是哪种？
第四部分 自我管理与提升
自我管理与提升




你是哪个风格的人？ 你有哪些优缺点？ 你该如何改进和完善自己？ 你给自己的人才定位是哪种？ •发现问题 •找原因 •提出解决办法 •定计划
你要成为哪种人才？---计划的制定 提出目标：
S-明确性 工作任务和人员
M-可衡量性
A-可达成性
定量和定性工作
明确工作量
R-相关性 作 T-时限性
除生产以外的工 最小工作量单位
时间管理---象限法
第一象限 急迫又重要的事
必须做 第三象限 急迫但不重要的事 可以做（亦可分派）
第二象限 重要但不急迫的事
应该做 第四象限 不急迫又不重要的事 何必做
假如现在是周一的晚上，面前是这六天要做的事情：
A重要、紧急 C不重要、紧急

B重要、不紧急 D不重要、不紧急




1、你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 2、星期六是一个好朋友的生日—你还没有买生日礼物和生日卡 3、你有好几个月没有回家，也没有打电话或写信 4、有一份夜间兼职不错，但你必须在周二或周三晚上去面试 （19：00以前），估计要花一小时 5、明天晚上有一个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系 6、明晚有一场演唱会 7、你在图书馆借的书明天到期 8、外地一个朋友邀请你周末去他那儿玩，你需要整理行李 9、你要在周五交计划书前把它复印一份 10、明天下午2：00——4：00你有一个会议 11、你欠某人200元钱，他明天也要参加那个会议 12、你明天早上从9：00——11：00要听一场讲座
答案


1、 C 5、B 9、B 13、A 17、C 21、D
2、B 6、 D 10、A 14、D 18、C 22、A
3、B 7、C 11、A 15、D 19、B 23、B
4、A 8、D 12、C 16、A 20、C 24、B
•请为你未来一周的工作做一个计划表。
•对于不重要的事情你打算怎么处理?
时间
A
B
C
D
周一
周二
下午
上午 下午 上午
22 13
10、11、16、22
17
1、7、12
5 23 9
18
6
周三
下午 上午
4 22 22 22
周四
下午 上午
20 2、19 24
8 21
周五
下午
上午
周六
15 24 24 14
下午 上午
周日
过程管理---PDCA原则
P---Plan D---Do 策划 实施
团队意识
什么样的员工是优秀的员工？
优秀员工的特质
心态 -----决定你的进退 -----决定你的发展 -----决定你的根基
能力
技能 特质
-----决定你的命运
第二部分 如何成为优秀的员工
如何成为优秀的员工
• 怎样保持好心态
• 如何提高执行力 • 学会正确的沟通
怎样保持好心态
C---Check
A-Adjustment
检查
修正再执行
PDCA循环不是停留在一个水平上的原地 踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中， 水平逐步上升的过程。
任务演示
如何做好员工岗位培训？

做给他看：展示工作，让员工观察并回答员 工的提问；

一起做做看：带领员工一起完成一项任务， 并确保员工对工作有了充分的理解；
优秀员工的特质
心态
技能 特质
你能把信带给加西亚吗？
优秀员工应该具备哪些能力
陈安之：
做事不要找借口。我时常在思考，过去 为什么还没有成功的原因，那就是因为我的 借口太多。
优秀员工应该具备哪些能力
这世上有许多事情必须做，但你不一定喜 欢做，这就是责任的涵义。
每一个人都应该有这样的信心：人所能负的 责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。 如此，你才能磨练自己，求得更高的知识而进入 更高的境界。 ----林肯
客户
同样部门同样 级别的同事
个人
供应商
不同部门的 不同级别的同事
下属
如何与上司沟通

永远不要低估你的上司。---明白他的价值

了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式 发挥。---适应他的特点 上司也是平凡人。---包容他的缺点
永远不要让上司感到意外。---理解他的承受力 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使 他更有绩效。 ---体现你的价值

缺点
专横跋扈 冷酷无情 吹毛求疵、不知变通 鸡蛋里挑骨头 一味顺从、缺乏主见 有求必应、委曲求全 好高骛远、不切实际 耐心不够、经常转移注意力 虎头蛇尾







自我调整原则
分析型
当机立断
推动型
学习尊重他人 避免专断跋扈
亲切型
大胆出击
表达型
克制自己 有头有尾
Q：

你是哪个风格的人？
什么是良好的心态
手术费=一杯牛奶





感激伤害过你的人，因为他磨练了你的意志； 感激欺骗过你的人，因为他增长了你的见识； 感激遗弃过你的人，因为他告诉你要自立； 感激批评过你的人，因为他让你得以成长； 感激你的竟争对手，因为他让你更加清醒； 感激爱你和你爱的人，因为这就是本分。
什么是良好的心态
培养积极思维的十原则：
1、言行举止像你希望成为的人； 2、要心怀必胜、积极的想法；
3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人；
用积极的方式思考问题
4、把与你交往的每一个人都当做世界上最重要的人看待； 5、使你遇到的每一个人都感到自己重要、被需要、被感激； 6、寻找每个人身上做好的东西； 7、除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题； 8、到处寻找最佳的新观念； 9、放弃鸡毛蒜皮的小事； 10、培养一种风险的精神。


不良的口头禅 只顾表达自己的看法 只听自己想听的 用威胁的语句 不良的沟通环境 被第一印象或身份地位左右 不信任对方
如何与同事沟通
沟通中应注意：





站在他人的立场考虑问题 不跟同事商量应该保密的事 不当众批评他人 乐于分享资讯 力所能及地帮助他人 接受合理的工作量 在需要的时候请求帮助

如何与下属沟通