一、邮件礼仪1.1、关于签名1.1.1、签名信息不宜过多；不要只用一个签名档，对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化；1.1.2、签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免出现乱码。

字号一般选择比正文字体小一些；1.1.3、邮件的日期与时间要明确，最好明确到年月日时，以免双方认知不同产生误会。

1.2、收件人、抄送人1.2.1、收件人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应；1.2.2、抄送人则只是需要知道这回事，的人没有义务对邮件予以响应，当然如果抄送的人有建议，当然可以回Email。

1.2.3、请示性的邮件一般只有一个收件人，不相关的人一定不可随意抄送。

1.2.4、收件人（包括抄送人）若为一个以上，不论在邮件地址位置，正文位置，还是附件内，均需要排序。

1.2.5、最讲礼仪的方式是按照职务高低排序，同样职位按姓氏字母顺序排，不了解职位时可以按照字母顺序排，但重要邮件不建议这样做，尤其是重要客户。

1.2.6、有内外之别时，以客为先。

1.3、抄送的作用1.3.1、让自己和对方的领导知道你们在做什么；1.3.2、让与该项工作相关的人知道事情的进展，保持信息对称；1.3.3、当遇到困难的时候可以请求抄送领导的援助。

1.4、语言的选择和汉字编码1.4.1、只在必要的时候才使用英文邮件；1.4.2、如收件人中有老外建议用英文，因为中英文编码不同，中文有可能变成乱码。

1.4.3、尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件；1.4.4、对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。

你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。

1.5、选择便于阅度的字号和字体1.5.1、中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或Arial 字型，字号用五号或10号字即可。

这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。

1.5.2、不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。

1.5.3、不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，费神又伤眼睛。

1.6、邮件回复、转发等1.6.1、及时回复邮件是对他人的尊重，1.6.2、理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件，1.6.3、对于一些优先级低的邮件可集中在特定时间处理，但一般不要超过24小时。

无法及时确切回复，应告知原因并约定回复时间。

记住：及时做出响应，哪怕只是确认一下收到了。

1.6.4、如果你正在出差或休假，应该提前告知或设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。

1.6.5、回复原则：有针对性、清楚、简洁、礼貌回复应让对方一次性理解，避免反复交流，浪费资源；回复不得少于10个字，显示出你的尊重；不要就同一问题多次回复讨论，回复超过3次应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断；邮件回复时尽可能保留原邮件主题；1.6.6、区分单独回复和回复全体只需要一个人知道的事，就回复给他一个人；你对发件人提出的要求做出结论响应回复全体；你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论；好的事情可以抄送给他人，不好的事情尽量一对一处理；点击“回复全部”前，要三思而行！1.6.7、主动控制邮件的来往为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。

1.6.8、保存好发E-MAIL的证据；1.6.9、转发邮件要突出信息；转发之前，首先确保所有收件人需要此消息。

除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。

如果有需要，还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。

不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。

1.6.10、不要假公济私，撰写或传送与职场毫无关系的内容，因为在某些你不知情的状况之下，邮件会被保存在企业的公用硬盘或备份档案中。

二、男女着装礼仪整洁、美观、得体的基本着装规范。

具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

注意事项：男士穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。

女士着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。

注意个人卫生，保持整洁美观。

头发要经常梳理，保持清洁。

不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。

指甲不能太长。

男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公共场合不宜用气味浓烈的香水。

着装要区分场合。

正式场合与非正式场合，正式场合又分为公务场合和社交场合，非正式场合即休闲场合。

公务场合之上班时间，基本要求，庄重保守，套装，套裙是首选，制服亦可，不方便穿时，穿长衣，长裙，长裤；社交场合，宴会，舞会，音乐会，朋友聚会，基本要求，时尚，与众不同，穿时装，礼服，民族服装等。

休闲场合，个人活动时间，在家休息，观光游览，购物娱乐，基本要求，舒适自然。

遵守常规。

职场六忌，过分鲜艳，过分杂乱，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身。

裙装四忌：国际交往中，黑色皮裙，鸡装，黄色娘子军，妓女身份着；穿裙子时应穿制式皮鞋，黑色或者单色的高跟或者半高跟；重要场合光腿，光脚；三截腿，半截裙子，半截袜子。

三、介绍礼仪介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士；向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。

在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。

为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。

介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。

如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。

在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。

等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”、“久仰！”等客气话表示友好。

如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。

按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。

如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。

如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。

如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。

作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。

也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。

一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

会议介绍时，被介绍者应起身示意。

四、握手礼仪首先是握手的姿式。

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。

如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。

而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。

但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。

握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。

在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握，若男士已伸出手来，女士也应有所反应。

握手的力度也应注意。

一般情况，相互间握下即可。

如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。

握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

五、使用名片礼仪在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。

名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。

名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

递送名片时机。

若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放臵手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。

请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。

如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方A称呼。

接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。

当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。

接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠修养。

六、乘车礼仪6.1、座位排序第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。

这个位置能和主人方便的交谈。

如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。

第二个称为"公务接待"的上座 :开车的人是专职司机。

上座是后排右座。

这跟我国道路行驶规则有关。

后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。

训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。

这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。

而副驾驶的座位是"随员座"，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。

第三个上座称为“VIP上座”：即司机后面的座位。

高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都喜欢在司机后面。

因为那个位置最安全。

最不安全的位置是副驾驶座。

因此做在开车主人的旁边，也叫"舍命陪君子"。

乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，则又因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种情况：1.主人驾驶，一般前排为上，后排为下。

2.专职司机驾驶，一般后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑。

两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍***座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。

注意：1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。

一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。

3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。

6.2、上下车礼仪在正式商务交际场合中，上下车先后顺序不仅是一种讲究，更是一种文明礼貌的体现，所以必须认真的遵守。