授课方式：视频观摩+案例研讨，分组式授课，一般分 5-6 组，每组 6-8 人
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课程大纲/要点：
一、 理解人际沟通 理解人际沟通的三个层面 案例：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？ 案例：一个同事沟通的案例——是客户经理没说清楚，还是产品经理没 听明白？ 视频：余责成和翠萍的冲突与和解 理解沟通的含义 沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感） 沟通的关键要点——心态的把握 案例：不符合规范的单据 视频：李云龙和赵刚的初次见面 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围 人际冲突是如何产生的？——心态的转移 如何迅速终止人际冲突？——A 心态的调整 沟通的关键要点——表达 视频：张仲平的赞美为何有效果？ 视频：如何获得表达的机会？——三次假释 视频：赵刚如何完成教育说服工作？ 陈述事情的基本原则——该讲哪些事情？ 观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点？ 沟通的关键要点——倾听
课程名称： 《高情商人际沟通技Fra bibliotek》课程简介：
主讲： 江磊老师 6 课时
如何与客户沟通，建立良好的客情关系？如何与上司沟通，形成良性的互
动模式？如何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？这些是职场人士需要面对和
解决的问题。本课通过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学习方式，让学
员理解人际沟通的本质，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟
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中国农业银行金华分行：《执行力》 中国工商银行杭州分行：《领导艺术与执行力》 中国邮储银行安徽分行：《中层致胜--中层主管管理能力提升培训》 交通银行上海分行：《管理从心开始》 交通银行黑龙江分行：《执行力》 光大银行太原分行：《领导艺术与执行力》 浙江农信社：《有效沟通与人际关系建立》 六盘水农信社：《打破沟通墙》 嘉兴禾城农商银行：《员工沟通管理》 吴江农商银行：《中层致胜--中层主管管理能力提升培训》 浙商银行：《有效沟通与人际关系建立》 徽商银行：《看电影学管理》 河南新郑农商银行：《执行力》 绍兴银行：《打破沟通墙》 湖北英山农商银行：《有效沟通与人际关系建立》 北仑信用联社：《看电影学管理》 重庆进出口信用担保有限公司：《中层致胜--中层主管管理能力提升培训》 通讯行业服务： 中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公 司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉 林分公司等近 20 家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司等。中国移动浙江公司、 江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及 杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨、深圳、广州、佛山等 20 多家地市级移动公司。中国 联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等 其他行业服务客户： 农夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集团、浙江日报集团、浙江传化集团、杭州顶益食品有限 公司、杭州知味观、浙江合盛传媒、杭州金海岸、申通快递、圆通快递、杭州丘比食品有限公 司、微贷网、爱玛客江苏公司、秦山核电、江山化工集团、浙能城燃、无锡大明金属、广州中 山阿斯丹顿、无锡大明金属、横店影视城、义乌小商品城、浙江迪佛汽车、中国石化测井公司 （重庆）、重庆力帆集团、重庆西城实业集团、重庆卡贝尔服饰、世纪金源云南分公司、天津 电力公司、浙江电力公司、哈尔滨铁路局、温州苍南国资委
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江磊老师 情商管理专家 管理沟通提升专家
12 年企业管理培训经验 8 年国企企业团队管理经验 浙江大学经济学院公共管理硕士 浙江大学西部教育学院特邀讲师 西安交大企业培训中心特邀讲师 地心引力讲师工作室创始人 曾任：中国电信培训部主任 现任：地心引力工作室课程研发总监 实战经历：5 年企业中高层经历、12 年咨询与 培训经验、连续三年授课百天以上、400 多家 企业诊断与咨询、1000 多家企业的培训、学员达 5 多万人次，满意度达 95%以 上，深受企业追捧与喜爱。
课程风格：
生动：将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融 入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那 些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。 透彻：对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法 则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻 的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国 的一套）的思路和方法。 严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板 幽默：课堂上见
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主讲课程：
管理系列课程：《管理对对碰—管理情景案例实战训练》 《从技术专家到高效管理者培训》 《中层制胜——MTP 管理能力提升》 《团队建设与协作》 《企业内部培训师培训》《大画管 理—图像化管理思维训练》 沟通系列课程《跨部门沟通与协助》 《“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》 《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》 《有效沟通与人际关系建立》 《高情商管理沟通技巧》 TTT 系列课程：《TTT 初、中、高阶、实战训练提》
实战经验
江老师长期从事国有大型企业培训工作，由课程开发专家、研发团队管理方案设计专家、研 发团队优秀管理者共同打造而成，并历经多年实践和优化，实用有效。不仅具备了系统的企业 管理学科的理论基础，又熟悉企业管理情况，具有较丰富的企业管理培训经验。
电信行业项目经验
浙江电信管理人员工商管理培训项目 浙江电信 TTT 培训项目 中国电信企业文化宣贯项目 中国电信《C 阶领导力》项目 中国电信《挑战时刻》项目 中国电信网上大学电子课件研发开发项目 安徽移动网络部先锋班组长训练营项目
课程收益：
给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。 给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。 给体验——课后工具使用，反馈、跟踪、共享。
服务客户：
金融行业服务客户： 中国银行北京分行：《向上沟通管理》 中国银行黑龙江省分行：《员工沟通管理》 中国银行嘉善分行：《决胜中层——系统提升中层经理执行力》 中国农业银行武汉分行：《有效沟通与人际关系建立》
通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。
15 个经典视频+10 个典型情景案例和互动练习，让学员在轻松活泼的的氛 围内学习
简单易懂的三层面分析方法和左右脑博弈策略，让学员学了就懂，学了就 能用
课程对象：企业员工
课程收益：
1. 学会从事情、观点、情感三个层面去理解人际沟通 2. 在沟通中，调整自己的心态并影响对方的心态，确保有效沟通 3. 掌握沟通中的关键实用技巧（高效表达和有效倾听） 4. 能够理解肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义 5. 能使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略 6. 把握向上沟通、培训沟通和与客户沟通的基本原则
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沟通中的全脑博弈 控制对方用脑的技巧
制约技巧 主导技巧 迎合技巧 垫子技巧
重组技巧 四、 向上沟通、平行沟通和客户沟通的典型场景
视频：曾克达的不理解和蒋经国指示——向上沟通 视频：五人调查小组的会议——平行沟通 视频：面对客户的拒绝——客户沟通 向上沟通要点——获得上级的信任和支持 平行沟通要点——化解平行沟通的三大障碍 客户沟通要点——敏锐的观察和理解客户
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案例：你们的业务办理速度太慢了！ 视频：钱之江如何体谅童参谋？ 视频：陈寿亭是如何感动土匪的？ 倾听的五个层次 如何表达同理心——一个简单的共情技巧 如何获得对方的同理心——反共情技巧 二、 沟通中的察言观色 小游戏：你能看出图中有多少个正方形？ 小练习：看图读情 小测验：看看自己的情绪识别能力 视频：LIE TO ME——理解人的微表情 视频：眼睛的转向透露心机 观察人的各种小动作 听出人的基本情绪 各种口头禅和说话特点的解读 三、 沟通中的左右脑策略 案例：女人来自水星，男人来自火星 案例：为什么说服不了客户？ 小测试：你习惯用那个脑？ 视频：陈俊威的经典说服 视频：李云龙说服赵刚——经典右脑说服 视频：卡特说服队员——经典左脑说服 左脑思维 VS 右脑思维