不好的听的习惯 喜欢批评,打断 注意力不集中 表现出对话题不感兴趣 没有眼神交流 …
三、对上沟通
上司的类型
发散思维 | |
收敛思维
整合型 官僚型
创新型 实干型
慢性子 ----------------------------急性子
创新型 官僚型 整合型 实干型
说”是”
说”不”
如何对上沟通? 接受指示 汇报工作 请示意见
新任经理全部管理技能提升训练目录
1.
角色认知
2.
工作计划
3.
工作组织
4.
工作控制
5.
工作改善
6.
时间管理
7.
管理沟通
8.
授权管理
9.
领导力
10.
培育下属
11.
员工管理
12.
激励管理
一、什么是管理沟通?
1.沟通的意义 [沟]者,构筑管道 [通]者,顺畅之
讯息 回馈
管理沟通: 人与人之间的信息交流
信息(information)、意念(idea)、理解 (understanding)、或情感(feeling)的传递
原则 对上司负责 了解上司 适应上司 帮助上司 尊重上司
四、平级沟通
工作协调
平级沟通 一个业务经理跟负责生产的厂长说：“厂长，我这里有个订单你给插一插吧！” 厂长说：“你们总是这样，天天插单，插来插去，乱七八糟的，叫我们怎么搞?” 业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着 办。”说罢，就走了。 厂长心想：“跟我来这套，我就不插!” 这时，另一个业务经理也要插单，他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订 单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满， 但是我已经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小 单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说 礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？” 厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬 机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，我打算拨个1千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水， 你看怎么样？” 厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。但是那1千块不要忘记哦”
管理者应具备的态度与意识
1. 建立工作的使命感 2. 达成目标的决心 3. 改善突破意识 4. 责任意识 5. 效能意识 6. 成本意识
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组织结构 业务流程
选择合适的组织结构 管理三权的划分 流程制度设计
岗位设置 岗位设置的问题
工作量大小不均衡,因人设岗,大材小用,岗位重叠,官太多,职能缺失 设置岗位的程序
部门职能 – 岗位划分 – 工作清单 – 负荷分析 – 定员方案 岗位分析
目的,职责,工作,岗位要求,汇报关系,权限,考核
思考:何时需要应用这些事项?
主管的决策术:
坚决明确,令如山倒
引而不发,海纳百川(虽有主意,但问计于下属): 当下属与自己完全一致时,欣赏鼓励顺势照办 当下属与自己大体一致时,鼓励照办,并提出注
意环节 当下属与自己重叠较少时,欣赏对的地方,平等
讨论不足之处. …
多用肯定,鼓励,表扬,赞美, 感谢
这个案例说明了什么？
平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先 做起.
易地而处,站在彼的 立场.
平等互惠,不让对方 吃亏.
知己知彼,选用合适 方式.
平行沟通 部门间的沟通协调制度(工作交接程序化) 注意沟通技巧 维持良好关系
保持良好关系技巧 • 平时不要撕破脸 •…
五、对下沟通
如何下达指示? 明确要求5W2H 适当使用书面方式 确认理解,取得承诺 约定监控与检查 激发工作意愿 民主或命令方式
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激励管理
工作改善 发现问题 问题分析与解决模型 问题解决机制 培养创新意识
发现问题的方法和原则
计划与检查
增量考核法
三U检查法(Unreasonable、Uneven、 Uselessness)
12.
激励管理
计划的意义
明确方向 系统思考,周密安排 …
孙子兵法的智能 夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少 也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.
制定计划的步骤
确定目标 制定方案 制定行动计划
目标制定的SMART原则
Specific---明确的 Measurable---可衡量的 Attainable---可达成的 Relevant---相关的 Time Bound---时间限制的
人岗搭配与人事搭配 个性匹配 知识能力经验匹配 组织关系考虑
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激励管理
中国企业管理存在的突出问题是什么? -- 管理不好的企业有什么表现?
不越级指挥 重视下属意见 下属困难时给予帮助 体谅下属失误 能力强 多指导下属 说到做到 不偏听偏信
工作能力强 好学上进 执行到位 自动自发 责任心强 勤奋 阳光心态 正直诚信
好下属是怎样的?
乐观心态 不斤斤计较 站在上司立场考虑 与人合作好 服从性好 忠诚可靠 有独立见解 创新意识好 积极适应配合上司工作
问题解决机制 合理化建议 攻关制度 PDCA
培养创新意识 培养员工的问题意识 – 工
作检讨机制 模仿+改进 = 创新
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领导力
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1.
角色认知
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工作计划
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工作组织
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工作控制
5.
工作改善
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时间管理
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管理沟通
激励管理
观念 策略 目标 计划 习惯
时间管理
自我诊断：我的时间分配 II: 重要不紧急 I: 重要紧急 III: 不重要紧急 IV: 不重要不紧急
自我练习:记录你一周(至少一天)的时间安排
不合理的时间配置
I.
45% 处理危机
III. 35%
II 5%
IV
15%
明智的时间配置
I
Plan + Do + Check + Action
老虎型有哪些特质? 喜欢支配控制 有自信的,勇敢的 果断的,有决断力的 不怕竞争的、喜欢挑战的 重视结果,重视行动 独立自主的
如何与老虎型的上司沟通相处? 如何与老虎型的下属沟通相处?
孔雀型有什么特质? 喜欢热闹的场面,气氛 注重被人认同 好表现,做秀 好客的,喜欢交朋友,风度好
II
思考:你的哪些工作属于第二象限?
制定目标 用目标牵引
计划组织 让目标落地
必须养成的好习惯
1、每天要花10分钟作计划； 2、先做最重要的事 4、使授权成为你的工作风格和管理方式； 5、保留大块时间做重要工作 6、将工作分段处理 7、结束工作,不留尾巴； 8、抓住关键的少数 你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯； 你要成就一个人，就让他养成好习惯!
二、建设性沟通
什么是建设性沟通? 目标是为了解决问题 实现信息的准确传递 有利于改善和巩固双方的人际关系
建设性沟通的方法技 巧
完整而精确的信息 (5W2H)
KISS 注重礼节 具体生动 ….
积极倾听
认识倾听的重要性
从肯定对方的立场 去听
克服先验意识
给对方感及时,合适 的反应
中国员工有几个不好的习惯: • 做事随意,没有规矩; • 有了规矩,弄虚作假,不守规矩; • 遵守规矩,却总是做不到位。
过程控制方法
三要素法 稽核控制法 分段控制法
三要素法
动作控制三要素: 标准、 制约、责任
怎么做 - 标准– 事前 谁来检查 - 检查– 事中 结果处理 - 奖惩– 事后
分段控制法
制定方案的方法 工作模板 来自经验和专家
的意见 …
制定行动计划
• 识别工作 – 工作分解 • 工作用时估算与排序 • 资源分配与时间安排
工作分解 分解法
— WBS
工作分解 WBS分解法
工作逻辑顺序 案例:做饭的网络图
• 行动计划表 • 甘特图
行动计划表
煮饭:甘特图
洗米
煮饭
洗鱼
蒸鱼
打鸡蛋
煎鸡蛋 洗菜
炒青菜
时间
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