感性
内
方块型 红桃型
外
向
草花型 黑桃型
向
理性
❖ 典型特征红：桃型的行• 行为为特准则征：
活力四射 喜出风头 喜好趣味 乐观外向 通权达变 善于交际 合群友善 标新立异
擅长情绪化的表达自己, 好高务远,经常以新奇手 法处理问题,同时也愿意 冒险来争取机会及实现美 梦.喜好趣味、幽默和即 兴的行为方式。能够鼓舞 士气，常以未来的远诱惑 人、说服人、激励人心， 以形成一股推动团队前进 的力量。
个人或群体间传递，并达成共同协议的过程
❖ 沟通的语两言种方式 ： 肢体语言
沟通
言语沟通
非语言沟通
距离空间 集体动作、表情、
口头
书面
方向
眼神等
身体接触
沟通三原则和沟通失败的原因
谈论行为不谈论个性 沟
通
要明确沟通
失
败
积极聆听
的
原
因
2、沟通的三步曲
聽 问 说
确认、反馈
沟通的❖ 当三您步与别曲人之交听流时，您希
❖ 容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏 感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身 处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信 任
草花型：
每种性格的优缺点
仔细查看整件事情 解说明确详尽 表现在贯的行为 为努力方向建立一个清楚的构架 在行动前谨慎分析相关因素 遵守时间、相关决议与预算 考虑方案时会注意到成本 当遇危机时能保持镇静
印象（即外貌）占55%，
声音印象（即讲话方式）
语调
占38%，而语言印象（即
讲话内容）仅占微不足道
的7%！如果是电话交谈，
音色
由于不存在外貌因素的影 响，声音更是占到83%的
比重。
❖ 第一印象肢：决体定语性言的七的秒运钟用
❖ 认识肢体语言 ❖ 如何运用肢体语言
❖ 肢体语言的不同意思
3、高效沟通的六大步骤
工作现场人员
一天的工作量
请您评 价
作业人
作业人员
班组人均 您的评
员
班组长 总人数 人均产量 总产量 产量
价
兼职并与生
产人员一起
A
10人
作业
10人
1个
10个
1个
专职班长1
B
9人
人
10人
1个
9个
0.9个
专职班长1
C
9人
人
10人 1.4个
13个
1.3个
3、班组长的职责
❖ ◆劳务管理 ❖ 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生
• 典型特征草：花型的行❖为喜欢特以征精确、深思熟
讲求逻辑 贯彻始终 一本正经 有条不紊
虑和按部就班的方式 做事，在行事之前他 们通常先收集许多资
谨慎小心 善于分析
料，然后加以评估。
精打细算 实事求是
一般说来，这类型的 人大多是勤奋、客观
、组织里很强的工作
者
典型特征方：块型的行为特征
支持别人 温和体贴 信赖合作 为人想 忠心耿耿 尊重他人 尊重他人 乐观内向
事
确
阐
处
达
共
前
认
述
理
成
同
准
需
观
异
共
实
备
求
点
议
识
施
❖ 班组长经常4遇、到性的问格题探讨
❖ 为什么无法同某一下属紧密合作? ❖ 为什么我能够和某个人一见如故,相处融洽? ❖ 如何整合或领导一群不同的人呢? ❖ 如何提升自己与团体的绩效? ❖ 如何做才能更受人欢迎? ❖ 如何做才能更有成就?
西游记
人的四种行为风格
4、角色认知
自我 实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
5、班组长应具备四种的基本能力
第一讲小结
❖ 班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础 的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所 以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充 满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞 争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他 是班组生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量 、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命， 以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长 职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任却不小！作为一 名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组 这一企业“细胞”的健康。请牢记，有了健康的“细胞”， 企业才会充满活力！
如何当好一名班组长
第1讲 班组长在企业管理中的作 用
❖ 班组长的地位 ❖ 班组长的使命
❖ 班组长的职责 ❖ 班组长应具备的基本
能力
1、班组长的地位
❖ 班组长的地位
经营层 管理层 执 行层
❖ 班组长的2使、命 班： 组长的使命
❖ 提高产品质量
❖ 提高生产效率
❖ 降低成本
❖ 防止工伤和重大事故
类别
❖ 明确制订自黑己桃的目型标的行•为典特型征特征：
与方向，谈话做事能 很快抓住重点，然后
独立自主 成果向导
简明扼要的表达自己
讲求效率 坦率果决
的意见。典型的讲求 实际、果断、主观追 求成果和效率的人，
任务挂帅 掌控机会 竞争性强 强势指挥
极具竞争力、做事独
立（亲力亲为）、愿
意承担风险。组织强
权的领导者
、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。 ❖ ◆生产管理职责 ❖ 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等
。 ❖ ◆辅助上级 ❖ 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领
导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上 ，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
第二讲：沟通能力──管理的核 心
❖ 高效沟通的概述 ❖ 高效沟通技巧（一） ❖ 高效沟通技巧（二） ❖ 有效沟通的六步骤 ❖ 人的行为风格分析 ❖ 怎样与上级沟通 ❖ 怎样与下级沟通
1、高效沟通的概述
❖ 沟通的重要性：态度、知识、技巧（沟通）
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
❖ 沟通的为了定设义定：的目标，把信息，思想和情感在
你对迟到这个问题是怎么看的
今天你上班迟到了吗？
封 今晚是否有空 闭 式 你是坐公车上班还是自己开车
身上有钱吗？
只能回答 Y/N或二选
一
如何使用开放式和封闭式提问
❖ 当你不了解对方的想法和意图时
❖ 当你想锁定讨论某一个问题或确认反馈某一 个问题时
沟通的❖三加步州大曲学洛之杉说矶分校的一
语气
项调查显示，在决定第一 印象的各种因素中，视觉
望别人有什么样的表现？ ❖ 看字识“听” ❖ 聆听的原则 ❖ 聆听的四个步骤 ❖ 聆听的五个层次
游戏感悟
听事实
聆听的技巧
❖ 适当运用“沉默” ❖ 适当 地提问 ❖ 给客户以回应
❖ 创造良好的倾听环 境
听情感
沟通的三步曲之问 今天为什么迟到了？
答案不受局
限
开 本月的绩效你准备如何完成
放
式 本月工作你有什么计划