講師角色（3）～管理者
• 設定目標 • 掌握成果 • 協調溝通
優秀講師應具備的條件
1.教學專業知識
2.教學專業技能
3.人際互動技巧
4.行業相關知識
5.週邊關連知識
6.解決問題技巧
7.主題專業知能
講師條件（1）～教學專業知識
• 教育訓練流程（ADDIE） • 成人學習心理 • 人力資源發展 • 訓練績效評估
講師條件（2）～教學專業技能
• 教學技巧 • 課程設計 • 教材開發
• 訓練方法
• 教助運用
講師條件（3）～人際互動技巧
• 溝通協調技巧 • 領導與激勵技巧 • 團隊引導技巧 • 情緒管理技巧（ EQ ）
講師條件（4）～行業相關知識
• 產品與技術
• 市場與競爭
• 顧客與供應商 • 經營管理與企業文化
＃6. 移位運用
意義：
– 變換站立位置 – 與學生互動時，自然移位接近學員
行為：
發問時接近學員 面對學員，縮短距離 走向講台仍保持面向學員 移位時仍保持眼神接觸
＃7. 善用停頓
意義：
– 適當之處，運用停頓引發思考 – 善用停頓靜默，轉換課堂氣氛 –~10秒 停頓時仍保持眼神接觸 停頓時可用手勢動作 停頓時鼓勵有表情反應的學員發言
2.教學表達技巧
3.教材開發技巧
4.教學互動技巧 5.績效評估技巧
學習之窗(Window of Learning)
無意識
無意識的無知 (我不知道自己的無知) 無意識的能力 (我不知道自己已知)
（Unconscious Competence)
無 知
（Unconscious Incompetence)
7.學習必須是有效的雙向溝通
Learning must involve effective 2-way communication
常見的學習障礙
◎態度消極，缺少目標
◎以忙碌沒時間為藉口 ◎對自己沒有信心（心理障礙）
◎雖然專心聽講但久缺思考
◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）
克服學習障礙之方法
1.危機感
＃5. 理解（ Comprehension ）
• 理解是指知道用在那裡？
• 理解是指知道怎麼用？
• 理解是指知道何時用？
• 思考：為何不易理解？ • 思考：如何使學員有效理解？
＃6. 重複（ Repetition ）
• 重複代表多次複習與記憶
• 重複是學習之母
• 重複可減少記憶遺忘率 • 思考：如何使學員重複練習？
＃04.不自主地敲擊講台
＃05.盯著稿子或天花板看
上台表達時要避免的10個缺失
＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮
＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸 ＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 ＃09.聲調平緩、單調、無強調感
＃10.虛字詞語 ，如「呃」 、「喔」 、 「嗯」…等不必要的口頭語
如何建立自信
1. 塑造正面自我形象
＃4. 臉部表情
意義：
– 肌肉放鬆，表情自然 – 排除緊張，放開心情
行為：
保持微笑 幽默表達，引發共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情 因應表達內容，臉上表情隨之變化
＃5. 手勢身體
意義：
– 身體會說話 – 身體放鬆，平穩站立
行為：
為強調內容，善用手勢動作 發話時，移動身體接近學員 雙手合用，動作自然 不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋
實用型風格(Pragmatists)
• 勇於嚐試各種構想，理論，技巧 來驗證其可行性 • 在學習後會把新構想加以應用 • 對沈思與空泛討論沒有耐心 • 要求工作要實際與踏實 • 喜歡作實用決策及解決問題 • 只要是有用的，就是好的
成人學習的特性 A-R-I-P-A
• 注意力集中不易維持長時間 Attention
單元一：內部講師任務
單元四：教學七個技巧
內部講師 培訓之一
單元二：教學表達技巧
單元三：教案寫作技巧
單元一
大
單元一、內部講師任務
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
綱
內部講師之使命任務 講師扮演的角色功能 優秀講師應具備的條件 企業講師的五種核心技能 四種學習風格 成人學習的特性 常見的學習障礙 學習六要 三階段的講師培訓與能力成長
I 有意識的無知
(我知道自己的無知)
（Conscious Incompetence)
IV 有意識的能力
(我知道自己已知)
(Conscious Competence)
能 力
II
有意識
III
有效學習循環(KOLB)
具體經驗
Concrete
Experience
測試應用
Active Experimentation
上台表達的14個提示
＃01.記住開場白和結論，不要看稿子
＃02.站上講台時要氣定神閒、 有權威感
＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上 逡巡一遍 ＃04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後 保持笑容 ＃05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記 本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭， 看好之後抬頭，再繼續說話
• 想要參與討論與互動 Interact
• 期望學習有助於工作應用 Application
• 希望得到尊重與肯定 Respect • 問題導向並期望得到答案 Problem Solving
成人學習七原則
1.成人必須感受到學習的需求 Learners must feel a need to learn 2.學習環境必須是社會性且內心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe 3.成人必須有自己的學習目標 Learners must own the learning goals 4.成人需要主動地參與學習過程 Learners must participate actively in the learning process
• 思考：如何才能專心？
＃3. 反應（Response）
• 反應代表進入思考 • 利用詢問可了解反應程度
• 思考：為什麼學員沒反應？
• 思考：如何增進快速反應能力？
＃4. 組織（Organization）
• 系統化組合所學之內容
• 利用程序、步驟、因果關係來組合
• 避免片段、分散、遺忘 • 思考：為什麼學習缺乏組織化？
2. 教學表達技巧七要素
3. 上台表達的14個提示
4. 上台表達時要避免的10個缺失
5. 如何建立自信
上台表達常見的問題
? 內心焦慮，出現緊張不安
? 缺乏信心，擔心教不好
? 上台時與學員視線不接觸
? 不能展現熱情與親切感
? 語調速度太過平淡 ? 臉部緊繃，笑不出來 ? 缺乏手勢動作
教學表達技巧七要素
三階段的講師培訓與能力成長
階段一
基本技能
內部講師
階段三
高階技能
培訓
階段二
進階技能
三階段的講師技能培訓
講師 任務 教案 寫作 引導 技巧 教學 技巧 教學 表達
1
三階段 講師培訓
成功 條件
3
教學 情境
課程 設計 教材 開發 訓練 方法
2
績效 評估 創意 教學
單元二
大
綱
單元二、教學表達技巧
1. 上台表達常見的問題
＃13.敏銳覺察教學情境，適時應變
＃14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台
上台表達時要避免的10個缺失
＃01.僵硬的身體姿勢，例如：
• • • • 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握著講台 身體僵硬地斜靠著講台
＃02.身體搖晃不已 ＃03.無目的移動雙腳，走來走去
講師條件（5）～週邊關聯知識
• 財務與金融
• 經濟與社會
• 法律與合約 • 科技與創新
講師條件（6）～解決問題技巧
• 衝突管理
• 發現問題
• 創意思考
• 評估決策 • 談判技巧
講師條件（7）～主題專業知能
• 技術別專長領域 • 管理別專長領域 • 職能別專長領域
企業講師的五種核心技能
1.掌握需求技巧
反思觀察
Reflective Observation
抽取概念
Abstract conceptualization
體驗學習四部曲
1. 具體經驗(CE)：感受 2. 反思觀察(RO)：專注 3. 抽取概念(AC)：思考
4. 主動學習(AE)：行動
體驗學習與成人學習風格
具體經驗
主動型風格
反思觀察
反思型風格
2.迫切感
3.競賽激勵
4.美好經驗
5.好奇心
6.成就感
7.給予回饋
善用學習六要
• 動機(Motivation) • 專注(Concentration) • 反應(Response)
• 組織(Organization)
• 理解(Comprehension)
• 重覆(Repetition)
＃1. 動機（ Motivation ）
上台表達的14個提示
＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體 不可僵硬 ＃07.要面對學員，不要背對他們 ＃08.重要的地方，說話速度要放慢 ＃09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容 ＃10.音調的高低要有變化，以突顯重點
上台表達的14個提示
＃11.句子要短，一口氣說一句話 ＃12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊 的個人風格
企業講師之任務與角色
1.內部講師之使命任務 2.講師扮演的角色功能 3.優秀講師應具備的條件 4.企業講師的五種核心技能