网站建设与管理
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单元一 电子商务网站规划
④考量客户能够接受的访问网站的平均响应时间，准备提供 怎样的网络性水平，期望达到多大的访问量。事实上，特殊 活动、促销以及季节性活动都将造成客户访问量猛增，并对 网站满足需求保持良好的信誉提出挑战。
⑤分析哪些后端商务可以与前端商务过程集成。
⑥对于开展在线交易的网站还须考虑货款结算问题，决定是 否提供电子支付功能，应该与哪家银行合作，以及如何解决 安全支付与信用问题等。 ⑦考量网站功能的可扩展性和可维护性。
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单元一 电子商务网站规划
(4)分析不同人群的销售习惯和潜在市场，了解他们的上网情 况，以便提供个性化服务。 (5)公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站 提升哪些竞争力，建设网站的能力(费用、技术、人力等)。
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单元一 电子商务网站规划
三、电子商务网站规划的原则
网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台。当企业建 立自己的网站时，网站的规划将贯穿网站建设的整个过程。 网站规划应遵循以下原则。
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单元一 电子商务网站规划
1.支持企业的总目标 企业的战略目标是规划的出发点。网站规划应从企业目标出 发，分析企业管理的信息需求，逐步导出网站的战略目标和 总体结构。
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单元一 电子商务网站规划
四、电子商务网站规划应考虑的主要因素
(1)目标市场情况。针对的顾客消费群体定位在一定范围。 (2)市场环境。综合权衡国际和地区经济环境、政府部门支持以及本 地Internet基础设施等完备程度。 (3)产品、服务和品牌。 (4)其他促进因素。包括各种传统媒体(如报刊、电视等)宣传企业的 网站和电子商务。 (5)价格。对于价格经常浮动的产品和服务，电子商务可以成为理想 的报价方式。 (6)送货渠道。考虑国内外客户的实际需要，如何通过发达的送货网 络配送满意商品，是客户对服务认可的最终标准。
技能训练四 电子商务网站建设合同签订
技能训练五 电子商务网站建设规划
单元一 电子商务网站规划
电子商务网站是电子商务系统运行的主要承担者和体现者， 电子商务网站规划即电子商务网站系统规划，电子商务网站 规划贯穿于网站建设的全过程，是网站建设最重要的环节， 也是最容易被企业忽视的环节。网站规划的好坏，直接影响 着企业电子商务网站实施的成败。
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单元一 电子商务网站规划
2.主次分明，设计目的明确 电子商务网站的设计是展现企业形象、介绍产品和服务、体 现企业发展战略的重要途径，因此必须掌握目标市场的情况， 受众群体是否喜欢新技术，需求范围，受教育的程度是否较 高，是否经常上网等，从而作出切实可行的设计计划。要根 据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合 分析，牢记以“消费者(customer)”为中心，而不是以“美术” 为中心进行设计规划。
二、电子商务网站规划的任务
(1)电子商务网站的系统规划是对网站功能、结构、内容、外 观等方面的总体策划。
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单元一 电子商务网站规划
(2)站点内容和功能的规划设计是网络营销策略的直接体现， 网站的内容与功能策划既要符合企业的需求，又要参考当前 技术的发展状况和应用水平。 (3)企业站点不但要充分运用多媒体技术实现信息发布功能， 更重要的是要发挥Web的交互特性，实现网站信息检索、在 线客户服务、用户反馈信息收集、在线订单、在线购物、在 线支付等功能。
电子商务网站一般是指以企业自身的产品服务等为主要内容， 不同企业网站的功能也会不同。网站建立会涉及技术设计、 资金投入、人员投入、进度控制、日常工作安排等众多问题。
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单元一 电子商务网站规划
一、电子商务网站规划定义
电子商务网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定 网站的目的和功能，并根据击要对网站建设中的技术、内容、 费用、测试、维护等作出规划。网站规划对网站建设起到计 划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。
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单元一 电子商务网站规划
(1)调查开展电子商务活动的经济环境、网络环境和政策环境。 (2)相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能 够在互联网上开展公司业务。 (3)市场主要竞争者分析，竞争对乎上网情况及其网站规划、 功能作用。分析同类商品或服务的市场容量，分析自己可能 在竞争中所占的份额。分析不同地区的销售商机与潜在市场。 分析市场规模和发展趋势，以便为企业电子商务网站准确定 位。
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单元一 电子商务网站规划
电子商务网站主页应具备的基本成分如下。 (1)页头:准确无误地标识站点和企业标志。 (2)E-mail地址:用来接收用户的垂询。
(3)联系信息:如普通邮件地址或电话。
(4)版权信息:声明版权所有者等，注意有效利用己有的信息， 如客户乎册、公共关系文档、技术手册和数据库等，可以轻 而易举地用到企业的Web站点中。
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单元一 电子商务网站规划
③客户服务型:目的是宣传公司形象及产品，达到与客户实时 沟通及为产品或服务提供服务支持，从而降低成本，提高效 率，适用于各类企业。 ④电子商务型:目的是通过网站宣传公司整体形象，推广产品 与服务，实现网上客户服务与产品的在线销售，为公司直接 创造利润，提高竞争能力，适用于各类大、中型企业。 (3)企业内部网(Internet)的建设情况和网站的可扩展性。
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单元一 电子商务网站规划
根据网站的目的和功能规划网站内容。一般企业网站应包括: 公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网 上订单等基本内容;电子商务类网站要提供会员注册、详细的 商品服务信息、信息搜索查询、购物车、订单确认、付款、 个人信息保密措施、相关帮助等;综合门户类网站则将不同的 内容划分为许多独立的或有关联的频道，有时，一个频道的 内容就相当于一个独立网站的功能。如果网站栏目比较多， 则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意:网站内容是网 站吸引浏览者最重要的因素。可事先对人们希望阅读的信息 进行调查，及时调整网站内容。企业网站内容规划如表3-1所 示。
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单元一 电子商务网站规划
(2)软件平台规划。软件平台包括运行平台和应用开发平台两 部分。运行平台包括网络操作系统和服务器软件。应用开发 平台包括网络数据库系统、网站开发工具等。选择操作系统 时是用UNIX, Linux还是Windows2000/NT。从投入成本、功 能、开发、稳定性和安全性等方面进行分析。 (3)采用系统性的解决方案(如IBM, HP等公司提供的企业上网 方案，电子商务解决方案)还是自己开发? (4)网站安全性措施，防黑、防病毒方案。 (5)相关程序开发，如网页程序ASP, JSP,CGI，数据库程序 等。 4.网站内容规划
项目三 电子商务网站规划
单元一 电子商务网站规划 单元二 电子商务网站客户需求调查分析 单元三 电子商务网站建设合同
单元四 电子商务网站制作流程
任务一 撰写电子商务网站规划书 任务二 电子商务网站客户需求调查与分析 任务三 起草与签订电子商务网站建设合同 技能训练一 撰写电子商务网站规划书 技能训练二 电子商务网站客户需求调查 技能训练三 电子商务网站规划步骤和技巧
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单元一 电子商务网站规划
五、电子商务网站规划的内容
要体现电子商务网站的设计思想，达到网站建设的总体目标， 必须对客户(公司)的规模、资源、业务等进行全面分析，给 网站一个合理的定位，根据需要制订网站建设方案，并按方 案严格执行。下面是一个电子商务网站建设方案的完整内容。 1.建设网站前的市场分析 在进行网站功能定位之前，首先应该进行深入的市场调研与 分析。网站的定位源于与市场的调研和把握。市场调研的内 容一般有以下几个方面。
(2)实现功能服务的程序必须是正确的、健壮的(防错的)、能 够及时响应的、能够应付预想的同时清求服务数峰值的。
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单元一 电子商务网站规划
(3)需要人工操作的功能服务应该设有常备人员和相应责权制 度。 (4)用户操作的每一个步骤(无论正确与否)完成后应该被提示 当前处什么状态。 (5)服务成功递交以后的响应时间通常不应超过整个服务周期 的10%。 (6)当功能较多的时候应该清楚地定义相互之间的轻重关系， 并在界面上和服务响应上加以体现。
2.建设网站的目的及功能定位 (1)首先确定建立网站的目的。根据市场调研的结果以及企业 经营的需要和发展规划确定网站的类型、具体功能和所要达 到的目标。一般来说，商务网站建设的目的都是宣传企业自 身、树立企业形象、提高企业知名度、及时发布相关信息、 开拓市场和增加业务量、同时为客户提供全天候的产品和服 务。如为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务， 还是建立行业性网站?是企业的需要还是市场开拓的延伸?
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单元一 电子商务网站规划
3.主题鲜明突出，要点明确 网站的总体设计方案就是根据客户需求对网站的整体风格和 特色作出定位，规划网站的组织结构。客户需求不同，网站 风格及特色也不同。大致有以下几种类型。 (1)基本信息型。主要面向用户、业界人士或者普通浏览者， 以介绍企业的基本资料、帮助树立企业形象，也可以适当提 供行业内的新闻或者知识信息。
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