从不同的角度电子商务有不Байду номын сангаас的定义：
▪ 通信的观点：电子商务是借助电话、计算机网络或 其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的 过程。
▪ 业务流程的观点：电子商务是将技术应用于企业交 易过程和工作流程以实现自动化的过程。
▪ 服务的观点：电子商务是传达公司、消费者和管理 层的需求，从而降低服务费用、提高产品质量和服务 速度的工具。
电子商务管理人员
其主要工作包括： 1. 电子商务战略制定 2. 实施管理 3. 业务流程管理 4. 组织结构调整 5. 人力资源管理
学习的主要内容
▪ 电子商务的概述 ▪ 电子商务的技术基础 ▪ 电子商务的实务分析
电子商务概述
电子商务含义及分类（重点） 电子商务对企业的影响（重点） 电子商务对消费者的影响（重点） 电子商务与市场和经济政策（了解）
不同学者对电子商务的定义：
定义1 美国学者瑞维.卡拉科塔和安德鲁.B.惠斯顿 在他们的专著《电子商务的前沿》中指出：电子商务是 一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量 、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的 降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机寻找信息 以支持决策。一般来讲，今天的电子商务是通过计算机 网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未 来的电子商务则是通过构成信息高速公路的无数计算机 网络中的一个网络将买方和卖方联系起来的通路。
的应用软件进行交易；电子商务客户将通过包扩 PC、STB、电话、手机、PDA（个人数字助理） 和Java设备进行交易。
世界贸易组织电子商务专题报告中定义
：电子商务就是通过电信网络进行的生产、 营销、销售和流通活动，它不仅指基于 Internet上的交易，而且指所有利用电子信息 技术来解决问题、降低成本、增加价值和创 造商机的商务活动，包括通过网络实现从原 材料查询、采购、产品展示、订购到出品、 储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
电子商务的技术基础（理解，难点 ）
1. 电子商务系统的组成 2. 计算机网络基础知识 3. 网络通信协议 4. 电子商务安全协议 5. 电子支付结算
电子商务的实务分析（重重点）
1. 企业与消费者的电子商务（B2C） 2. 企业与企业间的电子商务（B2B） 3. 电子中介 4. 不同行业的电子商务应用
定义5 HP公司认为，电子商务简单地说， 是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电 子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段 完成物品和服务等价值交换。
定义6 SUN公司认为，电子商务就是利用 Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出 如下定义：在现有的Web信息发布的基础上加上 Java网上应用软件以完成网上公开交易；在现有的 企业内部网（Intranet）的基础上，开发Java网上 应用软件，达到企业应用Intranet化，进而扩展到 外部网（Extranet），使外部客户可以使用该企业
电子商务作为网络经济时代适应网络虚拟市场发展 的企业经营管理新模式，将突破传统的商务模式，改变 传统的竞争规则。电子商务的影响将是全面的，它不但 在微观上影响企业的经营行为、组织管理模式和消费者 的消费行为，而且在宏观上影响着国际贸易关系和国家 未来的竞争力。
——本书前言
从应用的角度来看，从事电子商务工作 的人员可以分为三类：
定义3 美国政府在其《全球电子商务纲要 》中比较笼统地提出：“电子商务是指通过 Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易 、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及 全球定各义国4。IBM提出的电子商务的定义公式，即 电子商务=Web+IT（Information Technology）。 它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用， 是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网（ Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网 （Extranet）结合起来的应用。
电子商务的技术基础知 识
2020年4月19日星期日
当代的信息技术，特别是以Internet为核心的网络技 术的发展与应用，使社会步入了全新的网络经济时代。 在这个时代，市场竞争规则，经济增长方式乃至社会生 活方式都将发生剧烈变化。可以肯定，网络经济时代带 来的变革，将不亚于18世纪的蒸汽机发明和19世纪的电 发明给人类社会所带来的冲击和影响。
1997年巴黎的世界电子商务会议，与会代表认为 ：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖 范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不 是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商 业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多 技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电 子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以 及自动捕获数据（条形码）等。从涵盖的业务来看， 电子商务业务包括信息交换、售前售后服务（提供产 品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见 ）、销售、电子支付（使用电子资金转帐、信用卡、 电子支票、电子现金）、组建虚拟企业（组建一个物 理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限 ，提供比任何一个单独公司更多的产品和服务）。
定义2 欧洲议会在“欧洲电子商务发展倡议” 中给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行 的商务活动，它通过电子方式处理和传递数据， 包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动 ，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电 子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商 业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品 获得等。它还包括产品（如消费品、专门设备） 和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统 活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物 、虚拟训练）等。”
▪ 技术人员 ▪ 电子商务实物操作人员 ▪ 电子商务管理、组织和控制人员
技术人员
其主要工作是： 1. 电子商务的实现 2. 硬件设计制造 3. 软件编制 4. 网站建设等内容
电子商务的实务操作人员
其主要工作是： 1. 电子商务在商业中的应用 2. 网络营销 3. 信息流 4. 物流 5. 资金流的实现等