淘宝双十一案例分析京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。

2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。

据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。

不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。

作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。

在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种大大小小的头脑风暴会。

正如原一号店服装鞋帽产品运营总监、大服饰零售行业专家顾波先生所说，走B2B2C 商业模式的淘宝商城已拥有了数以万计的各行业优质网商，要策划并落实一个全站性的大促活动，必有很大一块精力将耗费于沟通上。

基于各类商家之间的行业特色差异、运营实力差距，唯有保持一个高效无间的沟通机制，才能不断协调商家们的参与目的、配合程度等核心需求。

这就需要所有部门倾尽全力，提前通过压力测试来检验提升商家们的售前备货、售后服务等各节点的运营能力，并对网站系统的流量承载、订单支付、物流配送等关键点提前做均衡优化，以保证大促中的用户购物流程能对接顺畅，完美用户服务体验。

2011年9月宣布38家主流电商B2C集体入淘之后，淘宝商城的市场地位暂时达到一个巅峰。

不过未来的双十一大促又将创造一个怎样的销量奇迹，又会给整个中国零售业翻腾起多大的动静，所有人都在拭目以待。

大促是放大器双十一大促跟传统促销在实质上并无二致，只不过淘宝商城就像个放大器，将促销效果发挥到了一个登峰造极的地步。

淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿中国电子商务研究中心讯)11月23日下午消息，第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。

淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露，淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”当天突破1亿。

以下为演讲实录：魄天：大家下午好！我叫魄天，我来自淘宝商城市场部。

今天会议安排非常紧张。

不知道大家是不是快要睡着了。

双十一总结环境安排非常合理，给大家再来回顾一下激动人心的时刻。

首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功，谢谢大家！今天跟大家分享三个层面的东西：第一，双十一不是一个点的成功，是一个全面开发、全面爆炸的效果。

第二，双十一背后怎样炼成的。

第三，物流和商家服务做了怎样的促进作用。

0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最后单单淘宝商城33.6亿，全网52亿。

相当于每一个中国人当天花费了4块钱。

这一刻可以看出中国的网购市场到底有多大。

我们集团的CMO，“双十一”是网购市场的测试，到底需求有多大。

实际上最后的结果是超出所有人的想象的。

我们内部实时会播报那些数据。

其中有一位分公司的CEO讲，我们的想象力完全失败。

现在看到的是“双十一”整体的数据。

我们和去年做了一个简单的比较，会知道今年和去年的区别在哪里。

为什么今年有一个比较大的成长或者爆发的成长。

去年是一个循序渐进的过程，刚开始慢慢起来，最后是一个高潮。

今年跟去年刚好相反，就像是一个商场要开业了，门前排满了消费者，大家都等着那一刻的到来，到来的时候几百万涌进来，这就是今年和去年最大的区别。

这个背后我们做了什么。

人气在那一刻涌进来。

1分钟涌入了342人。

不知道大家对狂欢城有多少了解，“双十一”希望做成一个主题，是网购狂欢节，有两部分：第一部分是买，今年“双十一”是网购狂欢节。

1到10号是全民互动的环节。

消费者对这个东西感不感冒。

最后用数据来说话。

9天有1.2亿人来狂欢城玩。

1.2亿什么概念，按国家人口全世界排名第八。

1.2亿人来狂欢城玩多少次，超过4亿次，目前为止所有的互动环节里面上海世博会创造了最高记录7000万人次，狂欢城是它的5.8倍。

我们同事金光讲到，消费者买不买最高的境界是一个乐趣，这就是最好的佐证。

消费的同时不单单是买，有互动的录取在。

这是一个联系。

对我的品牌、商家，对在座的来讲，营销有一定的启发意义。

在座很多都在这里成交，大家有没有关注过你的品牌“双十一”狂欢期间被顶了多少次。

嘉宾：270万次。

魄天：顶品牌最我们来讲非常重要，这是品牌检验。

我们在狂欢城里面没有任何引导，喜欢哪个品牌就顶它。

这意味着消费者认可度。

前面顶的部分跟买的部分有很紧密的关联。

电商负责人告诉我，那一天交易量相当于线下做得最好实体店一年的成交额。

三个品牌破4000万，一个品牌破3000万，4个品牌破2000万，38个品牌破1000万，75个品牌破500万。

供计近500个品牌，销售24小时破100万。

大家看到图上灰色的是2010年，红色是2011年，区别一目了然。

现在看到的是支付宝(微博)的数据，有三个数据，3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。

无线支付超过171万笔。

“双十一”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住考验，这是第三个创新高的。

哪些省份的消费者最疯狂。

第一名浙江，第二名江苏，第三名广东。

浙江一个省 4.15亿，按城市来讲上海是最疯狂的，超过2个亿，北京和杭州分别排第二和第三。

中西部网络崛起是新的现象，特别是成都和四川，不管是按省份还是城市来谈，表现都非常抢眼。

这是获得消费者的布局，区分非常有借鉴意义。

传统印象中东部沿海地区是第一人群。

当所有人都集中在东部沿海的时候，中西部是不是我们蓝海。

包括媒介的投放策略上，我相信对大家有一些启发。

大家都知道这次网络狂欢节有两部分B2C表现非常抢眼，一部分B2C是双十一之前进入淘宝商城，在淘宝商城开旗舰店的。

另外一部分在外面其他B2C平台也很热闹。

我看了一下当天基本上都盗用淘宝商城的。

有的连设计都没有改。

只是网购狂欢节改成XX狂欢节。

他们跟我们一起把节日氛围搞起来的。

“双十一”B2C成交突破1.05亿。

大部分进入不到一个月或者两个月的时间，表现非常抢眼，突破2000万有1家，500到1000万4家，100到500万有13家，获得非常好的表现。

今年“双十一”另外一个亮点是说行业的狂欢。

刚才同事讲到淘品牌的崛起，表现确实非常抢眼。

刚才主持人讲让一笑分享一下此刻在杭州中小卖家的情况。

用这个数据更加能说明。

如果是诚信的、认真经营的，不管大的还是小的，特别是淘品牌，今年成长最大的亮点就是淘品牌。

告诉所有的商家，只要是诚信、认真的经营在淘宝商城的事业，都可以获得非常好的成长。

刚才提到手机无线支付，淘宝商城的手机版当天突破1亿。

现在外面的B2C网站有多少个过一个亿的，这只是手机，而且是一天。

手机淘宝商城当天超过1.5个亿。

各位电商朋友，你的店，你的品牌手机店铺开了没有？你放弃的是一个多亿。

狂欢节是怎样炼成的。

主要讲讲背后怎么运作这个事情的。

上次在杭州“双十一”开始之前商家的沟通会，按照当时沟通的东西落实了而已。

整个狂欢节其实两部分，我们印象当中很多人都会记“双十一”是大数，当天成交多少。

更希望理解成为真正是一个节日。

一定要有玩。

为什么0点之前汇聚这么多人气、消费者、客流，就是对消费能量、消费热情的储蓄。

1到9日狂欢城买的部分大家都知道。

简单做一个分享，传说的城就是这个城。

这是一个脑残的活动，喜欢品牌顶一下就有机会活动双十一的红包。

另外，提前看五折，大家对商品有很多的期待，每个店铺点进去都可以的，可以提前看收藏的五折。

前面脑残的游戏让大家感觉到这是一个派对是节日。

我们内部城市边开始边给红包。

被收藏了多少单品？超过1800万。

通过城进去收藏了你店铺或者别人店铺的商品数量1800万。

玩的部分成为11号当天买的部分很重要的交易基础。

简单跟大家分享几个消费者微博上传播非常诧异的话题。

有一个消费者骗儿子，妈妈管你那么严，你既可以上网、又可以玩游戏，去帮他顶红包。

很多达人微博、热门微博纷纷转发。

评论很有意思。

突然很想生个儿子骗他顶红包。

有很多人晚上半夜三更起来就顶品牌，手机顶坏了，键盘顶坏了，做梦手都抽筋了。

今年把握买和玩的环节上我们内部做了很多探讨。

五折是一个料，做法就是狂欢。

最终为消费者奉献“双十一”疯狂大餐。

现在看到的是投放的电视片，给大家简单分享一下。

现在看到的是户外和线下的推广，除了信息之外，真的想营造缤纷绚烂节日的感觉。

这些东西大家可能有感性的认识，可以分享背后的一些东西。

按照数据的纬度去分析，我们投入多少资源，产出多少东西，比例远远达不到最后33亿或者52亿的数据。

增量的部分哪来？最后总结分析是这就是整个市场热，消费者热起来了，热起来的东西就是一点点狂欢城、广告，视觉上、信息上有节日的感觉出来，热了的部分就是增加的部分。

我们今年整个淘宝商城和淘宝网(微博)上所有的推广不管是站内还是站外，今年保证当天的交易基础。

所有的推广全部创了新高。

同样位置，假设100万点击的，当天有的涨一倍，有的涨十倍，是对节日氛围的营造，对消费者热情煽动。

我们打造了一个事件，把狂欢的信息搬到地面上来，这个事情一出引发几十家媒体主动报道，不是我们花钱请他，他们觉得是事件，主动报道。

最后真正的说这是一个节日，这是一个派对。

前面讲的是硬性的事件性的推广。

今年大家忽略的一块是我们做了很多软的东西，细水长流的东西。

双十一的话题在微博上直接相关的微博评论话题250万条，搜索结果相关的将近700万条，这些东西都充分说明整个消费者已经热了，为当天的交易奠定很好的基础。

东方卫视、湖南卫视的都报道。

最后内部开玩笑说明年“双十一”还做不做？不做了，太苦了。

得出一个结论，地球人都需要“双十一”，不能不做。

大家发现这跟去年有一些不同，去年是单纯的整合信息，今年更多节日沟通上加强。

今年有一个主题是，我们不会奢望它、期望它最后成交多少，只是有信心再一次让全世界为了今天沸腾、疯狂。

我们有一些大手脚的东西，有一些细节做了准备。

在2011年11月11日11点11分的时候，如果在那里购物，那几秒钟会出现一个小惊喜，打出狂欢的标语。

就像新年倒计时一样的感觉。

前面一部分是理解为整个狂欢的动作，担心的是今年的服务能不能得到提升，物流到底能不能撑住。

有一个老板发微博说，跟去年做了对比，做了不可能的估量，日发货80万单，最后是180万单，内心有一点慌，今年的物流最快收到是第二天早上9点多的时候，有一个消费着说我收到第一个“双十一”的快递了。

收到快递是很正常的事情。

当所有东西超出期望的时候就变成惊喜。

今年可以跟大家讲主会场商家的几个主要的城市，商家不能说100%的数据，几乎所有的商家都在两天内发货，物流公司都在三天内把快递送到消费者手中。

我们物流团队很早就跟技术公司、物流公司、商家沟通，配合了一些双十一的方案，配合的方案。