银行服务承诺书
【篇一：向银行承诺书】
承诺书
成都农商银行彭州支行：
因我单位xx有限公司不慎丢失帐号为xxxx的转账支票x张（单证
区间起号xxx，单证区间终止号xxx和单证区间起号xxx，单证区
间终止号xxx），故在销户时不能予以提供，由此所带来的一切经济纠纷由我单位自行承担，与贵行无关。

特此声明。

承诺人：
2014年x月x日
【篇二：银行文明规范服务承诺书下载】
中国工商银行句容市支行规范服务承诺书
为认真贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十项
规定》，进一步加强投资服务环境建设，转变服务观念，提高服务
水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承
诺书：
一、强化服务语言和服务态度
1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。

临柜
员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。

2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首
问负责制”，使客户得到满意受理或答复。

不允许向上推诿或不予答复、不予接待。

3、接待客户主动热情、耐心周到。

客户进门，要主动起立与客户打
招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。

做到来有迎声、问有答声、
去有送声，实行微笑服务。

4、客户对业务规定或柜面服务产生疑问或误解时，要得理也让人，
应真诚地向客户致谦：“对不起”，然后再耐心解释。

5、接待客户做到“五个一样”：存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。

6、遇到停电、机器出故障时，向客户解释清楚，并放臵告示牌，取
得客户的理解。

二、强化服务效率
1、作好班前准备工作。

提前出库,备好现金、凭证、清点无
误、定格放臵；提前准备好账、簿、证、卡、印章放臵有序；提前开机签到，保证机器正常运转。

2、在业务操作中做到准、快结合，达到质量与效率的统一。

3、业务传递要定线，先外后内，防止线路不畅，传递缓慢、
延误办理。

高效、安全地提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。

4、保持机具正常运转，出现故障及时排除，若不能排除应按
应急方案处理，并向客户解释清楚。

三、强化服务质量
1、严格各项操作规范，办理业务准确、快速、优质、高效、
坚持点清、交清、笔笔清的原则。

2、记帐书写规范，盖章整齐，打印存单（折）到位、清晰。

3、增强人民币和外币的防假、反假能力，堵绝假钞流入流出。

四、强化服务纪律
1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。

保守商业秘密，
贯彻为客户保密的原则。

2、不随意更改营业时间，不推迟开门营业、不提前关门结帐；
不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满时点服务。

必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。

中午交接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常营业。

3、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户；不得以任
何理由与客户争吵；不准推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务；不准压单、压票；拒兑、收残辅币。

客户来到柜台前，不得长时
间无人理睬。

如果正在处理其他业务，要主动向客户打招呼：“对不起，请稍等”。

4、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不
准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报；不准接受客户的酬金、礼品、有价证券；不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。

5、服务设施齐全统一。

室内物品按规范统一标准制作。

日
历、时间正确，利率公布规范准确。

atm、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。

因故障停机，
必须放臵（张贴或在屏幕显示）“本机故障、暂停服务”的告示。

五、强化服务监督
1、在营业大厅内摆放意见簿。

2、出现客户拥挤现象时，及时疏导；为不会使用自助机具的
客户提供操作指导；柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户
理解。

3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投
诉。

4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解
决和改进。

5、便民设施（老花镜、验钞仪、书写工具）齐全，不得以柜
台内柜员自用的验钞机替代便民措施。

6、自觉接受客户和社会各界的监督。

在所有营业网点公布监
督举报电话，我行的监督举报电话是：7264411、7261403、7300378。

接待部门：支行办公室，地点：支行大楼三楼
中国工商银行句容市支行
二00七年四月六日
【篇三：银行服务承诺】
***银行***支行服务承诺
为了向您提供优质高效的金融服务、不断提升我们的服务品质，我
们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务工作予以监督。

一、服务项目：依照部门职能，认真执行金融方针政策，努力为群
众办实事办好事。

经研究，在调研信息部、综合业务部开展以下活动：
1、通过媒体向社会公布《贷款卡》办理事项，做到随到随办，及时快捷。

特殊情况下可实行《贷款卡》申请预约。

（调研信息部）
2、通过企业和个人信息库向金融机构及全县企业单位和个人提供征信服务。

（调研信息部）
3、确保转账支票的全国通用。

（综合业务部）
4、做好人民币银行结算账户的管理工作；做好大额支付、小额支付系统的维护工作，确保大额支付、小额支付系统的稳定运行。

（综
合业务部）
二、服务宗旨：以人为本，让社会满意、让企业满意、让群众满意。

三、经办人员必须保证在程序合规的情况下对服务对象的应办事项给予及时办理；经办人员须态度和蔼、文明用语，妥善处理服务对象的询问事项，不得与服务对象争执。

四、服务时间：
国家法定工作日：每早8:005:30（冬季）
8:006:30（夏季）
五、服务热线：
调研信息部：******* 综合业务部：*******
如果我们的工作人员未能遵守上述承诺，你可以向**银行***支行纪检监察部门投诉。

投诉电话：*******。