2、 人力资源管理各种策略运行比较表
3、 企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系 ：
第一章人力资源规划
1、 四种企业人力资源战略模型图：
S 优势（strength ）
O 机会 T 威胁(threat)
(opportunity)
W 劣势(weakness)
第二章书中知识点 1、胜任特征的冰山模型 知识（基本、专业、相关）
可见表象（20%）
技能（将事情做好的能力）
社会角色（在他人面前自我形象的表现欲） 自我概念（自我评估、自我认识、自我教育） 深藏内涵 （80%）
自身特质（自身特有的典型行为方式） 动机（决定外显行为、自然稳定思想）
2、领导技能指标分级评分标准表
例：对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素：1沟通协作;2组织能力;3监控;4培养与指导他人;5团队精神;6激励下属;7绩效导向。
3、职业人格类型说明表
4、人才选拔的过程：筛选申请材料—预备性面试—知识技能测验—职业心理测试—公文筐测试/结构化面试—评价中心测试—身体检查—背景调查
第三章．培训与开发
1、企业员工培训开发系统的总体构成
3、经营战略对培训工作的启示：
2、企业培训开发体系的设计：
培训开发需求分析与预测
需求动议
确认需求
需求分析系统
制订企业员工培训开发规划
设计培训 时空方式 设施设备 选定师资 确定组织 开发课程
方法选择
资源配置
教材课件
机构主管
规划系统（3-5 年）
实施员工培训开发规划
落实时间地点核定培训经费保障资源配置组织运行监控 实施管理系统
员工培训开发效果评估
评估反馈系统
全面总结信息存储滚动发展
5、员工职业生涯规划表
第次生涯计划时间年月日
姓名员工编号年龄性别所学专业学历目前任职岗位岗位编号目前所在部门部门编号计划制订时间部门负责人等基本信息
职业类型：管理技术营销操作辅助
人生目标：岗位目标、技术等级目标、收入目标、社会影响目标、重大成果目标、其他目标（人生通道，图示，简要文字说明）、实现人生目标的战略要点
长期目标：（通常在10年以上），内容同上；中期目标（5年以上）；短期目标（1年以上）
部门负责人（签字）人力资源部职业生涯管理负责人（签字）
第四章．绩效管理
1、绩效管理系统的构成：
绩考评者横纵考
效考评程序向向评
指考评方法分分结
标被考评者工解果
功能
战略导向过程监测问题诊断进度控制人员激励
2、战略地图：企业如何创造价值
长期股东价值
营业收入成长战略股东所享价值资本运用报酬率生产力提升战略
增加收入提高客户价值改善成本结构提高资产利用率财务层面
新的营业收入来源顾客利润贡献
产品优势客户关系顾客价值主张客户层面价格质量时间服务关系品牌
顾客满意
创新流程顾客管理流程运营管理流程法令和社会流程内部流程层面
机会识别选择、获取供应、生产环境、社区
设计开发保持、增长分销、风险管理安全、健康
提升无形资产的价值及对战略的贡献学习与成长层面
人力资产：员工技能、才干、知识信息资本：数据库、网络、技术组织资本：文化、领导力、团队
3、企业KPI分解图
企业年度KPI季企业季度KPI根据企业实际情况，结合
各级指标的考评周期，还
KPI度部门季度KPI可以把季度指标分解为月
度指标，并在此基础上制
KPI分班组季度KPI订旨在完成指标的年度计
划、季度计划月度计划甚
岗位年度KPI解岗位季度KPI至周计划和日计划
5、某企业职业经理岗位胜任特征模型（锚型）
6、企业绩效管理问卷
4、运用鱼骨图法提炼部门KPI
目标分解
7、平衡计分卡的四个方面：
财务方面
目标考量
客户方面学习成成长方面
目标考量目标考量
我们在客户眼里的表现如何？我们能否保持创新、变革和不断提高
内部流程方面
目标考量
11、平衡计分卡常见KPI指标
8、平衡计分卡四个方面的关系
学习与成长方面内部流程方面客户方面财务方面
员工生产力供应商管理改善客户满意度净资产回报率
员工满意度生产流程改善销售净利润率
信息系统建立
9、作为绩效管理工具的平衡计分卡
使命：企业为什么生存？
核心价值：企业想念什么？
愿景：企业想成为什么？
战略：企业将如何行动？
平衡计分卡：执行、跟踪与考评战略实施情况
部门目标：部门需要做什么为企业战略实现创造价值？
个人目标：个人需要做什么为部门、公司创造价值？
BSC（平衡计分卡）
财务目标客户目标内部流程目标学习与成长目标
10、作为战略管理工具的平衡计分卡：
反馈
反馈
1、战略体系
2、战略分析
3、战略选择
4、战略执行
5、战略控制
使命/愿景/核心影响战略的内外通过选择和评估战略执行与跟踪反馈与战略绩效考核
价值/长期目标部因素分析系统，建立战略
学习成长员工技术水准、员工满意度、员工流动率、员工生产力、员工培训次数、管理水平、奖赏与员工士气、信息系统更新程度、员工提案改善建议次数12、关键指标树分解企业KPI
关键衡量项目公司KPI关键成功因子CSF部门KPI主要负责部门
提高技术创新性技术开发部
提高技术技术开发部
创新水平提高研发有效性技术开发部
缩短开发周期技术开发部
13、人力资源部BSC（平衡计分卡）
财务：人均销售收入、人均利润、全员劳动生产率、工业经济效益综合指数、单位工资的工业增加值
客户：员工满意率、员工劳动争议率、企业劳动争议胜诉率、员工流失率
内部流程：人力资源管理评估、招聘和甄选质量、主要政策颁布及时率、核心人员比例
学习与成长：培训和发展评估、培训费占工资总额比例、年人均培训小时、经理以上人员内部提升比例
14、经营战略与薪酬策略调整的关系
经营战略市场反馈人力资源配合薪酬体系创新：提高产品复杂性，产品领导地位、产品大众头脑灵活、反应灵敏、具有以市场为导向的动态工作分
缩短产品的生产周期化、产品创新、供货周期冒险精神，富于创新的人才
成本控制，注重效率操作精确，寻求节省成本强化定额标准，挖掘内部潜研究对手劳动成本，提高可变
规模经营的方法力，提高工时利用
关注顾客：提高顾客与顾客保持密切联系，对使顾客达到完全满意的态度以顾客满意度为标准的岗位
消费需求与期望值市场反应迅速，良好的售行为和技能的培训
后服务
15、企业薪酬体系的运行图
薪酬体系管理科学化
16、不同的交易模式：
高高薪—低责任高薪—高责任
交雇佣式宗教式
易
收低薪—低责任低薪—高责任
益商品式家庭式
17、 薪酬战略与企业发展战略的关系：
低
18、 薪酬战略地位：
企业外部环境与文化价值观
企业发展方向与经营战略 人力资源与薪酬战略 企业竞争优势 19、 薪酬战略地位转变： 企业外部环境与文化价值观
人力资源与薪酬战略
企业发展方向与经营战略
企业竞争优势
20、 员工激励措施：
激励
外部激励
内部激励
物质报酬因素 非物质报酬因素 其他因素 工作本身 工作结果 个人因素 其他因素 基本工资 常识 惩罚 喜欢的工作、富于挑战性 业务成就 个人目标设置 闲暇时间 绩效工资 荣誉 监督
工作丰富化、工作自主性 创新 个体发展 与领导的关系
奖金 地位 工作稳定性、工作交流与反馈 团结 自我实现 福利待遇 培训、晋升 学习与成长机会
参与
帮助他人的意愿
分享系数
良好的工作条件。