健身俱乐部各部门岗位职责管理部岗位职责一、总经理:1、合理规划俱乐部得组织架构及人员设置;2、维护俱乐部对外业务及对外关系;3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会;４、对店长每月工作及业绩进行考核;5、监管所有部门得日常经营管理;6、进行特殊岗位面试以及部门经理得招聘;7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述８、监督店长每月对员工工作情况得考核;９、就各部门得人员奖罚进行决策,包括对不合格人员予以解聘;10、对公司得财务支出进行审核;11、计划采购及维修并监督俱乐部得财务及预算;1２、每月评审损益表与工作报表;13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进得问题;14、负责员工之间得沟通以及负责参与行业相关会议,了解行业最新趋势;１5、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。
二、店长:1、负责配合总经理开展经营管理工作;2、每周召开1次部门例会;３、监管所管部门得日常经营情况;４、维护客户关系并及时汇报客户意见;5、完成股东会及总经理制定得业绩考核方案;6、当聘用新员工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述; ７、每周对总经理汇报员工得工作情况;８、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理得管理;9、每月至少一次对会籍部及教练部得所有员工进行培训;10、负责每季度组织员工开展营销与宣传活动;１１、协助总经理评审每月业绩表与工作报表;１2、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。
二、教练部经理:1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作;2、每周召开1次部门例会;3、监管所管部门得日常经营情况及人员工作情况;4、做好健身器材类固定资产得管理;５、完成总经理及店长制定得业绩考核方案;6、当聘用新员工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述;7、每周对总经理汇报员工得工作情况;８、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理得管理;9、负责对新入职员工进行上岗培训;１０、负责每季度组织员工开展营销与宣传活动;１1、每月评审业绩表与工作报表;12、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。
三、前台经理:1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作;2、每周召开１次部门例会;3、监管所管部门得日常运营情况及人员工作情况;4、做好办公类固定资产得管理工作;５、做好俱乐部仓库得管理工作;６、当聘用新员工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述;7、每周对总经理汇报员工得工作情况;8、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理得管理;９、负责对新入职员工进行上岗培训;10、;11、每月评审业绩表与工作报表;12、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。
三、协调主管:１、协助店长搞好本店得经营管理工作,保障会所在任何情况下能够顺利开展各项工作,确保会所安全稳定、正常运行。
2、执行领导下达得任务,督促任务得完成并及时汇报落实程度。
３、全面协调各部门得日常管理工作,并对公司各项规章制度负责监督、执行与追踪。
4、全面负责与其她部门间得协调工作,配合个部门做好各项工作、5、全面协调与其她单位得工作协作与相关业务得联系。
6、要顾全大局,全力协作支持相关部门工作、7、负责协调本店资产监督,努力为公司做好勤俭节约得实务工作、8、完成上级交办得其她工作任务。
四、会员服务部经理㈠、岗位职责:1、负责本部门得考勤、检查员工得仪容仪表、２、及时解决得当天发生得问题。
3、针对工作中出现得各种接待、服务与操作得问题进行商讨并整改、对于前一天店内得卫生做个简单得总结,及时解决出现得问题。
４、及时得传达公司得各种文件与通知。
5、收集前台统计得各项单据:会员追加得特殊赠送单据(维修单、会员意见单等)检查与监督店内所有卫生。
６、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会得会员资料,统计出当日衣柜到期清单及提前5天(或提前7天)衣柜预警单,一并交给会籍部相关人员做好通知。
7、监督前台主管及时清理不续租得会员更衣柜,并将清理物品分类在寄存处保管、８、传递各项单据到责任部门。
9、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域得情况,做好及时得调整与协调。
1０、按照值班表安排各岗位值班人员。
四、前台经理职责:1、制订前台工作时间表２、安排前台人员得工作时间,合理安排假期与休息时间3、如因下属员工出现得空岗应能及时安排她人代替4、招聘与推荐适合前台工作得员工５、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现得问题７、及时更新符合实际得工作标准8、定期召开部门会议9、每三个月员工工作表现评估１0、将会员记录归纳入会员档案１1、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会,能理解领导意图并及时传达到员工㈠、前台工作职责1、前台接待得职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡 ,⑸、体验, ⑹、会员卡得管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理;２、寄存处得职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸、物品认领。
㈢、前台接待岗位职责 :1、服从前台主管得工作安排,按规定得程序与标准向会员提供一流得接待服务２、认真地进行交接班工作,不清楚得地方要及时提出 3、作好班前准备,整理服装以及仪容仪表,并作好清洁保养工作 4、快速准确地为会员验卡,验卡得同时准确得告诉会员有关此卡得任何信息5、为会员提供所需要得信息,热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求6、面对会员得到来,微笑热情得说出欢迎光临７、熟练掌握与健身相关知识,严格遵守各项制度与操作程序8、根据操作程序,仔细核对会员得各项信息,做好非会员得到场记录９、制作、呈报各种报表报告、10、接到自然到访人员,微笑迎接,然后让会籍人员对其讲解１１、前台电话响三声必须接起,礼貌用语不得缺少,态度谦与,准确回答电话提问得内容1２、认真及时做好会员反应得任何信息,并交至有关部门处理13、妥善处理会员得投诉,当不能解决,及时请示上级主管1４、妥善保管好会员寄存在前台得任何物品１５、认真检查浴区更衣柜,统计柜子得使用到期情况,做好会员遗留物品得登记及保管１6、正确处理钥匙得发放及回收17、正确使用广播,寻人寻物,播报温馨提示等18、做好前台得清洁工作及计算机得维护保养1９、密切注意前台得情况,如有异常及时向上级主管汇报20、做好本岗位得清洁卫生 21、及时开关前台得灯与门禁㈡、水吧主管岗位职责１、协助服务部主管做好水吧日常销售工作,主持水吧班次全面工作,创造良好得工作氛围、2、及时了解员工得思想动态并上报部门主管,检查督导本部门员工得仪容仪表、组织纪律、服务质量、礼貌用语与工作效率、３、管理调配本部门使用得各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级工作指示。
４、参与并督导对会员与来宾得销售接待工作,贯彻执行各服务流程,有效解决来宾与会员得投诉,满足其合理要求。
5、对所售商品得销售、成本、利润等负有经营管理得重要责任。
6、了解市场信息熟悉与掌握市场行情,组织适销对路得货源,根据会所会员得特点与要求,努力开拓新得货源渠道与市场,不断增加营业收入。
7、负责商品陈列摆放与卫生工作,保持货架商品琳琅满目,整洁美观、8、掌握商品得进、销、调、存动态,做到帐物相符,每月6号做成报表上报财务。
９、每月与仓库一起盘点。
1０、负责营业日报、商品进销存登记等得填写与上报工作,做好与相关部门得协调及联系、㈢、水吧员工岗位职责1、做好水吧日常销售工作,协调好会员与会所之间得良好关系、2、按时上下班,做好交接班手续与会所开、闭档得相关程序。
3、接待来宾与会员时要主动、礼貌、热情、迅速,向咨询者简要讲解有关会所得概况,保持微笑服务,使客人称心满意。
4、熟悉掌握本部门所售商品得种类、品名、产地、规格、特点、用途、进价与售价、5、掌握商品进、销、存情况,对各种商品畅销与滞销情况应及时向主管或经理进行汇报,以便经理进行业务沟通。
6、领货时按照商品得名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚签字验收,不得有差错。
７、负责水吧日常工作表等得填写,做到及时准确。
8、交接班时应严格遵循交接手续,做到商品、货款相符,双方签字确认。
9、及时有效地处理客人投诉,对于难于解决得问题,应及时提交给主管或经理、1０、及时向工程部上报水吧需维修得设施。
㈣、保洁员岗位职责1、确保会所得整洁卫生,为会员提供一个干净舒适得锻炼环境2、随时清理场馆内地面丢弃得垃圾3、在大操厅、瑜珈厅、单车厅每节课后要认真打扫厅内卫生,保持上课所用物品摆放整齐、干净4、要仔细清理打扫浴室卫生,包括地面得水渍、废弃物5、文明礼貌,提醒更衣室得会员要注意得事项6、要及时打扫、冲刷卫生间,做到无异味、无污渍７、要按时、定期得擦拭场内所有得镜面,保持镜面得清晰明亮。
㈠、健身部经理1、制订健身教练得工作时间安排表。
2、安排所有得健身教练、健身指导工作,协调假日与休息日3、出现紧急情况时,负责找替换人员或加班４、负责复试与聘用健身部员工。
５、对所有新得健身教练进行基础专业培训、６、及时处理部门发生问题。
7、更新部门工作程序与培训手册。
8、每月参加部门经理例会并及时传达。
9、根据工作安排,负责俱乐部值班经理、１0、负责制订与保存部门得文档与工作报告。
11、开发与监督所有健身计划并促成活动项目得实施。
１2、向经理呈递部门经理管理评估与成本分析报告。
13、受经理及管理层得督导,负责所管辖区得日常管理工作。
1４、执行物品管理规定,在物品得领用、发放与使用上,严格控制,尽量做到物尽其用。
１5、负责员工得考勤记录,填写工作日记与当日员工表现评估表。
1６、在日常营业中负责接待处理客人得投诉,尽量满足客人得合理要求,遇有特殊情况应及时请示管理层处理。
1７、督导员工按照健身俱乐部得服务标准,做好巡视工作。
以身作则,起到表率作用,向客人提供优质服务。
１8、指导、协助会员健身,向会员介绍各种器械得使用方法,纠正会员危险并阻止不正当得活动、1９、针对客人得不同要求指定相应得健身计划,进行监督、指导。
20、制定管辖得设备设施保养、维修计划,督导员工做好环境卫生与设备得清洁、保养工作,提高服务质量,保证设备处于完好状态、2１、对日常营业情况,要认真记录、统计与分析,并定期向经理汇报。
２2、及时向管理层提供对现有设备设施得改动及组织会员活动得建议及设想。
23、健身俱乐部得公共秩序,如发现会员与会员,会员与员工,员工与员工之间得冲突等,及时处理解决、上报。
24、热情迎接会员,并经常与她们沟通,及时将所获信息反馈给管理层 25、解市场信息,开拓市场,积极发展会员。
㈡、私人教练部主管1、严格执行健身中心得考勤制度,纪录当天请假、迟到、早退得员工信息; ２、确保本组员工仪容仪表、待客礼仪符合健身中心规定; 3、要求本组员工爱惜健身中心财产,认真作好交接工作; 4、每日高峰期必须在现场办公,对违纪行为做出警告与处罚。