电梯困人的应急处理程序
1、目的：及时处理电梯运行时出现困人的事故，解救乘客，恢复电梯的正常运行。

2、适用范围：物业小区电梯运行时出现困人事故的解救。

3、职责：
1 、安全部主管负责解救工作的指挥协调。

如队长不在由当值安全班长负责。

2 、当安全员和当值班工程部人员负责实施救援工作。

3 、监控中心值班人员负责发现电梯困人的及时报告。

4 、客服部负责被困乘客的医护及安慰工作。

4、工作程序
1、监控中心值班人员：监控中心值班人员听到电梯警铃响，马上通知安全班
长到现场查看。

与电梯内乘客保持联系，并安慰乘客，使其保持冷静，等候救援。

同时了解轿厢被困人数及健康状况。

和现埸保持联系，根据了解掌握的情况随时通知工程部工程人员及工程主管、安全主管、服务中心经理到现场处理。

2 、安全主管：接到电梯困人报告后，立即组织人员赶赴现场。

负责指挥协调
现场的救人工作。

负责电梯机房与楼层救人现场的联系。

3、工程部人员a．接到通知后，立即赶到电梯机房和轿厢所在位置。

b．根
据现场先确定轿厢所在位置。

根据楼层灯指示或小心开启外门察看确定轿厢停靠的位置。

（1）当电梯停于接近平层或高于或低于楼面不超过0.3米时，在门厅放置电梯维修警告牌，关闭电源，并用专用外门三角钥匙开启外门，用人力慢慢开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。

（2）当电梯远离平层位置时（超出上述范围），在门厅放电梯维修警告牌，关闭电源。

拆除盘车护罩，装上盘车手轮，一人握住盘车手轮防止轿厢反向移动，另一
人操作制动器，根据盘车人的需要点动松闸，直到电梯平层。

用专用外门三角钥匙开启外门，用人力慢慢开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。

4、安全队员 a．接到通知后，立即赶赴楼层现场。

b．根据现场检查情况，
判断是否立即实施救人。

c．如受困乘客用力拍打电梯轿厢或轿厢门时，物业人员要以礼貌的语言规劝，缓解其情绪，令其切勿盲目扒门自救。

5、客服部人员 a．接到通知后，立即电话通知电梯维保单位并及时带上常
用的应急药品，立即赶到楼层现场协助救人。

b．当乘客被救出电梯后，对乘客进行安慰。

c．乘客如有不适，用应急药品进行救助。

如情况比较严重，立即送医院进行救治。

5、善后工作
1 、解救乘客出电梯后，工程部人员对电梯进行全面检查，排除故障，并对其
试运行，确认无误后，方可使用
2 、如果电梯故障无法排除，立即通知电梯公司维修人员赶到现场维修，修复
后试运行，确认一切正常后，方能投入使用。

3、清洁部人员负责现场的清理工作。

4 、监控中心值班人员将电梯困人的整个过程记录于《突发事件报告》内，交
一份服务中心保存查阅，同时登记在交接班记录本上。

5．记录并写《突发事件报告》。

物业服务中心
2013年10月31日。