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业务拓展管理手册

目录定位工作流程汇编小区拓展成本分析及解决文字部门薪酬方案组织职能履行承诺书设计名家建筑装饰工程有限责任公司,以创造优秀家居品质为宗旨,以家装产业为核心,力求以领先的服务水平,成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。

阔达人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神,向着“第一品牌,百年阔达”的目标快速前进。

为此,制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》,并应确保其在企业内得到贯彻与执行。

本人作为设计名家集团设计名家分公司市场工作部负责人,代表部门全体员工,郑重承诺:1、承担市场工作部部组织职能说明手册中所规定的各项责任,履行各项义务,出色完成各项工作任务。

2、对公司承担本部门全部工作的最终责任。

3、不断优化与创新各项工作流程。

4、不断提高工作效率,降低运营成本5、营造良好的工作氛围,建设高素质团队。

市场工作部经理:公司总经理:行政人力中心总监:编制及职位说明书管理制度职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件,也是人力资源管理的重要信息来源,保证企业在合适时间有合适的人在合适的岗位,达到"岗有其人,人尽其才,人职匹配"的目的。

作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。

公司内的所有职位均需有职位说明书,做为工作指导性文件。

在岗位设立之前,由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿,交由人力资源部门审核修订,形成最终的职位说明书。

公司内所有部门如需增加部门编制时,需事先以书面的形式提出申请,并撰写新增编制人员的职位说明书初稿,报经人力资源部审核批准后,方可增加,增加人员由人力资源部负责招募。

任何部门与人员无权直接修改职位说明书,需以书面形式提出职位说明书的修改申请,写明修改理由及内容,报送人力资源部,职位说明书的修改权属人力资源部。

工作内容完全相同职位,可以数职位同时适用同一份职位说明书。

职位说明书每年由人力资源部组织各部门,根据企业的实际情况,进行统一修订。

职位说明书一式三份;执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后,对具体执行人生效,三方各留一份。

部门定位以出色的规划与公关,发掘潜在客户与公司进行合作,建立、创新、健全公司的市场工作运作模式。

以出色的服务意识和特色服务模式,为客户提供全程服务,提升客户满意度。

以积极的团队合作意识,配合公司开展营销活动,提升公司品牌价值。

部门职能描述对小区市场开发进行研究、分析、计划并组织实施经营活动,完成公司制定下发的各项经营指标;根据公司制度制定和提交本部门年度、季度、月度的工作计划和总结;收集、统计、分析市场楼盘信息(包括精装修楼盘信息),提交针对性的阶段开发报告;收集、统计、分析竞争对手的小区拓展行为,定期提交竞争对手分析报告;依据信息和公司政策,对拓展项目和拓展活动进行成本和收益预测、计划组织和监控实施、效果达成和考评;依据公司政策,对拓展项目和拓展活动进行谈判和营销、经营活动;依据公司政策,对拓展项目内的客户提供施工过程中的全程服务;维护房产商、经纪公司、物业公司等合作资源的合作关系;对所有经营文件、资料、档案进行汇总、归档和管理;根据公司制度定期召开部门内部会议、组织内部员工培训;不断引进优秀专业人才,严格进行人员管理,创建和维护优秀的专业团队;建立、建全部门管理制度、流程表单等文件,并参与制定总部职能管理部门关于市场工作的相关文件。

与其他相关部门进行协调和配合,完成公司指派的其他任务。

职位说明书编号:版本:KD1.0职位说明书编号:版本:KD1.0职位说明书编号:版本:KD1.0职位说明书编号:版本:KD1.0职位说明书编号:版本:KD1.0职位说明书编号:版本:KD1.0市场工作部工作流程汇编1、小区开发整体运营流程2、项目信息收集流程3、开发计划审批流程4、前置营销工作流程5、活动审批流程6、立项审批流程7、合作招标流程8、项目进驻流程9、项目客户开发流程10、零散客户开发流程11、全程VIP服务流程12、工地营销流程13、项目撤离流程14、项目评估总结流程15、工资提成结算流程市场工作部运作成本及可行性分析(解决方案):一、合作项目制分析:1、利益分配原则:(1)共有平台合作原则(2)利益导向一致原则(3)责、利平衡分配原则2、合作各方心态分析:3、现状及可行性分析:4、小区拓展合作各方提成调整方案5、业务拓展部人员薪酬设计方案及总体薪酬6、综合成本分析及盈亏平衡点预测:7、潜在风险分析及预防:8、拓展部经理的素质要求及薪酬设计方案:(1)素质要求:敏锐的市场洞察力、系统分析与逻辑思考能力;极强的沟通协调能力和解决问题能力;性格外向,具备亲和力和极强的团队领导能力;必须3年以上业务开拓经验,1年以上业务部门管理经验;学历要求:营销或相关专业本科以上学历。

(2)薪酬设计方案:底薪+提成A、底薪:按公司薪级结构政策确定,范围确定为4000~6000/月B、提成:如下表完成任务P<20%20%≤P<50%50%≤P≤100%100%<P 比例(P)提成比例05‰8‰1%备注:提成实行差额提成原则例:8月任务产值为150万,业务拓展部实际完成180万,拓展部经理的提成为750000*5‰+750000*8‰+000000*1%=3750+6000+3000=12750市场工作部薪酬方案为适应公司对业务拓展部的改革,现重新修订业务拓展部各岗位薪酬方案。

此次重新修订的包括业务拓展部经理、部门助理、项目主管、服务顾问、拓展专员、电子商务专员等共计六个岗位。

一、业务拓展部经理:1.薪酬结构:业务拓展部经理的薪酬采取“底薪+提成”的结构模式2.底薪部分:业务拓展部经理底薪基数依据其部门当月基础家装实际完成产值的3.提成部分:业务拓展部经理的提成包括基础家装及主材销售两部分;其提成基数分别为业务拓展部当月基础家装的实际完成产值及当月主材的集成产值。

3.1基础家装提成:实际完成产值小于目标产值50%的部分按0.5%提成,完成目标产值50%—100%的部分按0.8%提成,超出目标产值的部分按1%提成。

3.2主材销售提成:按业务拓展部当月主材集成产值的0.5%计提。

二、项目主管:1.薪酬结构:项目主管的薪酬采取“底薪+提成”的结构模式2.底薪部分:项目主管底薪基数依据其所管辖项目组当月基础家装实际完成产值的3.提成:项目主管的提成基数为其所管辖项目组当月基础家装的实际完成产值。

提成比例以各项目组是否完成目标产值为主要依据,完成目标产值时提成比例为0.5%,否则提成比例为0.3%;在核发项目主管月度提成时,提成比例暂定为按0.3%核算;待项目结束后再进行项目整体产值核算,若该项目主管完成目标产值,则补发另外0.2%的提成。

三、拓展专员:1.薪酬结构:拓展专员的薪酬采取“底薪+提成”的结构模式2.拓展专员的工资底薪基数及提成比例均依据其当月基础家装实际完成产值的大四、部门助理、服务顾问、电子商务专员:1.薪酬结构:业务拓部部门助理、电子商务专员均只享有基本工资,辅之以绩效考核,不享受任何业绩提成;服务顾问带来二线客户时可享受业绩提成,其提成标准按拓展专员标准计提。

2五、其他说明:1.业务拓展部产值的界定:凡属于业务拓展部进驻的小区及业务拓展部拓展专员带来的零散客户,在阔达任何市场分部发生的签单均计入业务拓展部月度产值;1.1业务拓展部进驻小区的客户到合作分部的签单,按此薪酬方案核发各相关岗位提成;1.2业务拓展部进驻小区内的客户到业务拓展部该小区的非合作分部签单,则设计师提成按此方案标准发放给予签单设计师;此单产值由该小区的合作分部与签单分部平分,分部经理的提成基数以平分后的产值按此方案标准计提;1.3此部分产值不计入签单分部客户经理产值,计入业务拓展部项目主管月度产值,仅发放业务拓展部小区项目主管提成;1.4此签单所发生的主材销售额,按50%计入签单分部主材设计师月度产值,按签单全额发放签单分部主材设计师月度提成;2.业务拓展部产值的核算方法:业务拓展部月度产值包括基础家装与主材销售两部分,除业务拓展部经理享有主材提成外,其他各岗位的提成仅与月度基础家装产值相关;在此,月度基础家装产值及主材销售产值(主材集成产值)的核定周期与核算方法均与市场分部、家居中心相同。

3.绩效工资的核算方法:业务拓展部经理、项目主管、部门助理、服务顾问、电子商务专员底薪中的基本工资、职务工资、岗位津贴的发放以其当月实际出勤天数为主要依据,绩效工资的发放以考核成绩为主要依据,具体考核办法详见《业务拓展部考核方案》;拓展专员的底薪与提成完全与个人当月业绩挂钩,不另做考核。

4.试用期问题的处理:3.1业务拓展部各岗位试用期均为两个月;3.2业务拓展部经理试用期底薪为元每月,项目主管试用期底薪为元每月;此两岗位人员试用期首月(或入职当月)不享有提成,试用期第二个自然月开始享有提成;转正后底薪及提成各部分薪酬完全进入绩效考核;3.3试用期业务员底薪为元每月,提成视其个人业绩按本方案所述执行;3.4部门助理、服务顾问及电子商务专员试用期工资为转正后工资标准的80%,转正后开始实施绩效考核。

5.拓展专员零产值的处理:4.1拓展专员若在两个月试用期内出现零产值,首月底薪为元,第二个月底薪为元且作解除试用关系处理;4.2对于非试用期间的拓展专员出现零产值月时,底薪为月;若拓展专员连续两个月零产值时,第二个零产值月无底薪且业务拓展部可酌情作解除劳动关系处理。

6.工资及提成的核算:业务拓展部人员工资底薪部分由人力资源部核算,提成部分由财务部核算;由财务部汇总审核后随公司全体人员工资一同发放。

7.其他相关人员的薪酬说明:因业务拓展部采取招标合作的方式与公司其他部门进行合作,故在此招标合作方式中,对以下职位的薪酬作特别说明;6.1通过招标合作参与项目运作的市场分部经理,与业务拓展部共同创造的产值计入其所在市场分部当月的整体产值,此部分产值的提成比例固定为0.8%;6.2通过招标合作参与项目运作的设计师,与业务拓展部共同创造的产值计入其个人月度产值,此部分产值的提成比例参照已下发《阔达设计师薪酬方案》,各区间均下调0.5%;6.3通过招标合作参与项目运作的主材设计师,与业务拓展部共同创造的主材产值计入其个人月度产值,此部分产值的提成比例与主材设计师在各市场分部内创造产值的提成方式相同;6.4各市场分部与业务拓展部合作创造的产值,不计入各分部客户经理月度产值,各分部客户经理不享受此部分产值的提成;本方案自年月日起开始实施。

设计名家装饰全员营销奖励计划为全面提升设计名家装饰的人力资源积极性和竞争力,全体设计名家人齐心协力共同承担为实现企业即定目标具体奖励计划如下:目录1.终极目标、远期目标表格2.中期目标、近期目标表格3.本年度事业目标表格4.本年度生活目标表格5.月目标表格6.周目标、周总结表格7.附录:心态管理评分标准目录8.终极目标、远期目标表格9.中期目标、近期目标表格10.本年度事业目标表格11.本年度生活目标表格12.月目标表格13.周目标、周总结表格14.附录:心态管理评分标准15.终极目标、远期目标表格16.中期目标、近期目标表格17.本年度事业目标表格18.本年度生活目标表格19.月目标表格20.周目标、周总结表格21.附录:心态管理评分标准目录22.终极目标、远期目标表格23.中期目标、近期目标表格24.本年度事业目标表格25.本年度生活目标表格26.月目标表格27.周目标、周总结表格28.附录:心态管理评分标准目录29.终极目标、远期目标表格30.中期目标、近期目标表格31.本年度事业目标表格32.本年度生活目标表格33.月目标表格34.周目标、周总结表格35.目录36.终极目标、远期目标表格37.中期目标、近期目标表格38.本年度事业目标表格39.本年度生活目标表格40.月目标表格41.周目标、周总结表格42.附录:心态管理评分标准目录43.终极目标、远期目标表格44.中期目标、近期目标表格45.本年度事业目标表格46.本年度生活目标表格47.月目标表格48.周目标、周总结表格49.附录:心态管理评分标准目录50.终极目标、远期目标表格51.中期目标、近期目标表格52.本年度事业目标表格53.本年度生活目标表格54.月目标表格55.56.附录:心态管理评分标准目录57.终极目标、远期目标表格58.中期目标、近期目标表格59.本年度事业目标表格60.本年度生活目标表格61.月目标表格62.周目标、周总结表格63.附录:心态管理评分标准目录64.终极目标、远期目标表格65.中期目标、近期目标表格66.本年度事业目标表格67.本年度生活目标表格68.月目标表格69.周目标、周总结表格70.附录:心态管理评分标准目录71.终极目标、远期目标表格72.中期目标、近期目标表格73.本年度事业目标表格74.本年度生活目标表格75.76.周目标、周总结表格77.附录:心态管理评分标准目录78.终极目标、远期目标表格79.中期目标、近期目标表格80.本年度事业目标表格81.本年度生活目标表格82.月目标表格83.周目标、周总结表格84.附录:心态管理评分标准目录85.终极目标、远期目标表格86.中期目标、近期目标表格87.本年度事业目标表格88.本年度生活目标表格89.月目标表格90.周目标、周总结表格91.附录:心态管理评分标准目录92.终极目标、远期目标表格93.中期目标、近期目标表格94.本年度事业目标表格95.96.月目标表格97.周目标、周总结表格98.附录:心态管理评分标准目录99.终极目标、远期目标表格100.中期目标、近期目标表格101.本年度事业目标表格102.本年度生活目标表格103.月目标表格104.周目标、周总结表格105.附录:心态管理评分标准目录106.终极目标、远期目标表格107.中期目标、近期目标表格108.本年度事业目标表格109.本年度生活目标表格110.月目标表格111.周目标、周总结表格112.附录:心态管理评分标准目录113.终极目标、远期目标表格114.中期目标、近期目标表格115.116.本年度生活目标表格117.月目标表格118.周目标、周总结表格119.附录:心态管理评分标准目录120.终极目标、远期目标表格121.中期目标、近期目标表格122.本年度事业目标表格123.本年度生活目标表格124.月目标表格125.周目标、周总结表格126.附录:心态管理评分标准目录127.终极目标、远期目标表格128.中期目标、近期目标表格129.本年度事业目标表格130.本年度生活目标表格131.月目标表格132.周目标、周总结表格133.附录:心态管理评分标准目录134.终极目标、远期目标表格135.136.本年度事业目标表格137.本年度生活目标表格138.月目标表格139.周目标、周总结表格140.附录:心态管理评分标准目录141.终极目标、远期目标表格142.中期目标、近期目标表格143.本年度事业目标表格144.本年度生活目标表格145.月目标表格146.周目标、周总结表格147.附录:心态管理评分标准目录148.终极目标、远期目标表格149.中期目标、近期目标表格150.本年度事业目标表格151.本年度生活目标表格152.月目标表格153.周目标、周总结表格154.附录:心态管理评分标准目录155.157.本年度事业目标表格158.本年度生活目标表格159.月目标表格160.周目标、周总结表格161.附录:心态管理评分标准目录162.终极目标、远期目标表格163.中期目标、近期目标表格164.本年度事业目标表格165.本年度生活目标表格166.月目标表格167.周目标、周总结表格168.附录:心态管理评分标准目录169.终极目标、远期目标表格170.中期目标、近期目标表格171.本年度事业目标表格172.本年度生活目标表格173.月目标表格174.周目标、周总结表格175.附录:心态管理评分标准177.中期目标、近期目标表格178.本年度事业目标表格179.本年度生活目标表格180.月目标表格181.周目标、周总结表格182.附录:心态管理评分标准目录183.终极目标、远期目标表格184.中期目标、近期目标表格185.本年度事业目标表格186.本年度生活目标表格187.月目标表格188.周目标、周总结表格189.附录:心态管理评分标准目录190.终极目标、远期目标表格191.中期目标、近期目标表格192.本年度事业目标表格193.本年度生活目标表格194.月目标表格195.周目标、周总结表格196.目录197.终极目标、远期目标表格198.中期目标、近期目标表格199.本年度事业目标表格200.本年度生活目标表格201.月目标表格202.周目标、周总结表格203.附录:心态管理评分标准目录204.终极目标、远期目标表格205.中期目标、近期目标表格206.本年度事业目标表格207.本年度生活目标表格208.月目标表格209.周目标、周总结表格210.附录:心态管理评分标准目录211.终极目标、远期目标表格212.中期目标、近期目标表格213.本年度事业目标表格214.本年度生活目标表格215.月目标表格216.217.附录:心态管理评分标准目录218.终极目标、远期目标表格219.中期目标、近期目标表格220.本年度事业目标表格221.本年度生活目标表格222.月目标表格223.周目标、周总结表格224.附录:心态管理评分标准目录225.终极目标、远期目标表格226.中期目标、近期目标表格227.本年度事业目标表格228.本年度生活目标表格229.月目标表格230.周目标、周总结表格231.附录:心态管理评分标准目录232.终极目标、远期目标表格233.中期目标、近期目标表格234.本年度事业目标表格235.本年度生活目标表格236.237.周目标、周总结表格238.附录:心态管理评分标准目录239.终极目标、远期目标表格240.中期目标、近期目标表格241.本年度事业目标表格242.本年度生活目标表格243.月目标表格244.周目标、周总结表格245.附录:心态管理评分标准目录246.终极目标、远期目标表格247.中期目标、近期目标表格248.本年度事业目标表格249.本年度生活目标表格250.月目标表格251.周目标、周总结表格252.附录:心态管理评分标准目录253.终极目标、远期目标表格254.中期目标、近期目标表格255.本年度事业目标表格256.257.月目标表格258.周目标、周总结表格259.附录:心态管理评分标准目录260.终极目标、远期目标表格261.中期目标、近期目标表格262.本年度事业目标表格263.本年度生活目标表格264.月目标表格265.周目标、周总结表格266.附录:心态管理评分标准目录267.终极目标、远期目标表格268.中期目标、近期目标表格269.本年度事业目标表格270.本年度生活目标表格271.月目标表格272.周目标、周总结表格273.附录:心态管理评分标准目录274.终极目标、远期目标表格275.中期目标、近期目标表格276.278.月目标表格279.周目标、周总结表格280.附录:心态管理评分标准目录281.终极目标、远期目标表格282.中期目标、近期目标表格283.本年度事业目标表格284.本年度生活目标表格285.月目标表格286.周目标、周总结表格287.附录:心态管理评分标准目录288.终极目标、远期目标表格289.中期目标、近期目标表格290.本年度事业目标表格291.本年度生活目标表格292.月目标表格293.周目标、周总结表格294.附录:心态管理评分标准目录295.终极目标、远期目标表格296.298.本年度生活目标表格299.月目标表格300.周目标、周总结表格301.附录:心态管理评分标准目录302.终极目标、远期目标表格303.中期目标、近期目标表格304.本年度事业目标表格305.本年度生活目标表格306.月目标表格307.周目标、周总结表格308.附录:心态管理评分标准目录309.终极目标、远期目标表格310.中期目标、近期目标表格311.本年度事业目标表格312.本年度生活目标表格313.月目标表格314.周目标、周总结表格315.附录:心态管理评分标准目录316.317.中期目标、近期目标表格318.本年度事业目标表格319.本年度生活目标表格320.月目标表格321.周目标、周总结表格322.附录:心态管理评分标准目录323.终极目标、远期目标表格324.中期目标、近期目标表格325.本年度事业目标表格326.本年度生活目标表格327.月目标表格328.周目标、周总结表格329.附录:心态管理评分标准目录330.终极目标、远期目标表格331.中期目标、近期目标表格332.本年度事业目标表格333.本年度生活目标表格334.月目标表格335.周目标、周总结表格336.附录:心态管理评分标准。

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