– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而 是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是 人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
• 画出不同层次的原型：纸上，框架，可交互的网页， Flash。
• 到不同的部门演示概念和想法，组织反馈意见。 • 生成视觉元素如icon, 边框，用户控件，窗口规范，图形
化布局 • 同产品设计团队合作去发展一些重要附加值的概念，还有
修订产品。 • 同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。
独立工作还是和团队一起。
• 可以创造图形元素：icon,控件，窗口，边框，数据布局。
• 同开发人员沟通，提供明确的定义和执行的方向。 • 同质量控制部门沟通，提供在测试阶段需要的清晰理解 • 同首席设计师和产品设计团队一起工作，符合内部设计流
程和标准。 • 在应用程序的交互设计方面（界面设计，产品设计）有4-
• 2 直接调查和间接调查： 搜索关于该人群的研究 报告，阅读这个年龄段的 日常读物，观察记录影像。
需求
易用
友好
视觉设计
用户体验设计管理金字塔
用户体验设计师——user experience design
（国外叫UED，国内也简称UE设计。）
一则国外用户体验设计师的招聘要求
• 基于人机交互、图形化设计、界面设计和其他相关理论， 进行设计。
• 优秀的交流技巧：书写和口头。 • 了解基于浏览器和客户端的技术(HTML, Java,
Flash,.NET)。 • 原型技术，包括DHTML, Dream Weaver, Flash或类似的。
有开发和运行可用性测试的经验。
• 有行业研究经验（Cooper的目标导向设计方法优先） • 可以用设计过程描述清楚问题如何产生以及解决，无论 1.什么是用户体验 • 2.为什么要做用户体验 • 3.怎么做用户体验 • 4.用户体验师的职责 • 5.用户体验在设计中的剖析
什么是
用户体验 ？
用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在 用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定 明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好 设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾 提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发 生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户 体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识 社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户 体验作为“三验”创新机制之首。
——什么是用户体验？
>用户体验
User Experience
·纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受/ ·把最终用户作为设计和开发活动的焦点，而
不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于 一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念/
·最终使用者与制造商、制造商提供的服务及产品间 的所有互动/
概念诠释
用户体验的关键性
• 商业创新通常有三大动力 商业模式、技术、用户体验
怎么做。。。。。？
• 让用户爱上你的产品 • 从细节中洞察 • 在细节中改善用户体验
用户研究的原则
• 1 设计师不是用户 • 2 用户不是设计师 • 3 用户是一个群组概念而不
是某一个具体的对象。
用户研究的基本方法
• 1 定性研究与定量研究 ： 观察研究 访查 测试