不可 替代性
垄断性
1 领先定位
2 比附定位
3 缝隙定位
Байду номын сангаас
4 逆向定位
CIS:是英语Corporate Identity System的缩 写,即组织形象战略，是一个社会组织为了 塑造组织形象，透过统一的视觉设计，运用 整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企 业文化和企业经营活动传递出去，以凸显组 织的个性和精神，与社会公众建立双向沟通 的关系，从而使社会公众产生认同感和共同 价值观的一种战略性的活动和职能。
知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度
扩大产品的知名度
扩大组织的知名度 扩大组织领导者的知名度
美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的 程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
提供优质产品和优质服务 提高组织整体美誉度 注意及时消除形象危机
定 位（POSITIONING） the battle for your mind
公共关系的基本职能
指公共关系对社会组织及对个 人、对整个社会所担负的基本职责 和所发挥的功能。
第一节
公共关系的职责
一、公共关系的基本职责
收集信息 辅助决策 推广传播 协调沟通 提供服务
二、与公共关系职能相关的若干活动范畴
交际
指人与人之间面对面的直接交往。借助于个 人媒介所进行的相互沟通即“人际沟通”，它是 公共关系的传播方式之一。将公共关系看成是交 际应酬是一种片面的，肤浅的看法。
台湾著名CI学者林磐耸先生形象地把MI、BI 和VI比喻为“心”、“手”和“脸”，生动地揭 示了三者之间的关系。MI、BI和VI共同构成了 CIS的完整内涵。
VI的基本内容
基本要素：企业标志、商标、名称、品牌专
用字体（中、英文）、企业全名标准字体、 标准色、企业造型、吉祥图案等。
应用要素：办公事务用品年、产品包装、广
公共事务仅是公共关系功能中的一部分。
游说
一般地说，是组织或个人有目的的利用语言， 文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解，说明， 以鼓动受众按自己意图形式的一种劝服性传播。其 对象通常是立法者，政府等公共政策的制定者。游 说重在“灌输”，带有较强的劝服性色彩。
霍夫兰的说服模式
1、说服者的条件 2、信息本身的说服力 3、问题的排列技巧
是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理 方法、机构设置、公关手段、公益和文化活动等等， 它规范着社会组织内部组织、管理、教育以及一切 活动，实质上也就是社会组织的运作模式。
视觉识别系统——VI Visual System是社会组织 传导层的静态识别系统，是CIS中最直观的表现。 包括社会组织标志、名称、标识符号、标准字、 标准色、事务用品、制服等等。
公共关系活动有助于市场销售，也是一种推 广策略，能够促进双方获利，但本身不直接推销 产品，不直接满足对象的物质需求。公关注重社 会效益，考虑长远的发展。
公共事务
公共事务主要指一个组织与政府部门，公 共政策，公众利益，社区事务相关的活动。
企业也常用公共事务这一概念去涵盖非盈 利的公关工作，比如慈善事业，社区活动。
员工形象
包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、 技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪 表仪态等。
环境形象
包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等
文化形象
组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、 榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训 诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。
组织形象的主客观两重性 组织形象的多维性 组织形象的相对性 组织形象的相对稳定性
理念识别系统——MI Mind System是核心层的思
美国想标德系、尔塔统精航与神空策、公略哲司系学：亲统、如。文一它化家是、社性会格组、织座理佑念铭、等信的条统使一命化、。目
苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露
卡西欧公司：我们已经完成创造，但还要创造下去。
日本佳能：忘了技术开发，就不配称为佳能。
宣传与新闻
宣传是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论控制方式。
现代公关绝不是单向的 信息传输行为，而是双向的 交流与沟通，所以不能只运 用宣传和新闻手段。以尊重 客观事实为依据，不能只报 喜不报忧。这与宣传有严格 区别。也不可过分依赖新闻 传播。
营销与推广
营销与推广是在以等价交换为特征的市场 推销和交易活动中，工商业企业组织以各种手 段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和 行为，扩大销量的经营活动。营销注重近期的 经济效益。
第二节 公共关系的功能
一、树立组织形象
产品形象
产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识 组织最主要的中介。
经营形象
通过组织的经营管理活动所展示的形象。与 组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理 效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、 人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等
告传播、建筑环境、车辆标识、建筑环境、 服装制式、展示规划、接待用品、环境标识、 规范手册等。
二、协调关系网络
员工关系（公共关系的起点） 股东关系 顾客关系 社区关系 媒介关系 政府关系 同行业关系
上海工缝：连接您我，缝制未来。
美国德尔塔航空公司：亲如一家 苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露 卡西欧公司：我们已经完成创造，但还要创造下去。 日本佳能：忘了技术开发，就不配称为佳能。 上海工缝：连接您我，缝制未来。
行为识别系统——BI Behavior System 行为识别是社会组织执行层的动态识别形式，
开发
文化，教育，艺术， 福利，慈善，宗教，社团 等，运用传播力量发展会 员，筹措经费，被称之为 公关开发活动。
问题处理
Issue Management
指公关人员对正在出现的问题（特别是要 将. 要进入立法程序的有争议的问题）以及这种 问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加 影响，以帮助组织制定应变的对策和措施
根据竞争者在公众心目中所处的地位和公 众对某些形象要素的重视程度，塑造出本组织 与众不同的鲜明形象并传递给目标公众，以形 成对目标公众的强烈吸引力，进而为组织创造 良好的发展环境。
定位的基本程序 找出竞争对手之间可能的差别 选择最重要的差别 有效地向目标市场说明差别
定位原则
唯一性
排他性
定位的方法