客服部
工作职责：
1.密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

2.及时了解客户的意愿与需求，尽快解决客户的问题。

3.对待项目的进展要清楚了解，及时更新。

工作内容：
1.销售人员拿相关开案资料给到客服，客服登记。

2.进一步确认项目确认单，委托书，营业执照，合同评审记录，
企业信息表，一齐交给评价助理。

3.完成后发邮件给客户，并抄送给相关业务及客服主管，当日
下单当日登记，以及当日电话给客户, 询问客户是否已经安排收款，告知客户相关项目事宜及周期安排。

4.提前与采样组长沟通采样时间，安排客户采样，电话客户确
认采样时间，再发邮件给客户，并抄送给业务及采样组长。

5.对采样组当天出去采样的客户,客服要再一次的电话客户，与
客户进一步确认时间，地点，以及是否有变动，如有变动，如地址变动，需要及时跟采样人员沟通，采取变更措施。

6.待结果出来，告知业务，如测试合格，直接发邮件或电话给
客户，顺带要求客户提交尾款；如遇到测试不合格，进一步
与业务沟通，是否重新安排采样，再测试，或直接出不合格报告。

7.发报告，催促业务催尾款，需要开发票的客户，及时沟通客
户，把相关资料给到我司，为客户开发票；
8.安排寄发票与报告，以及客服满意度调查表。

9.待五个工作日，回访客户对我司的整个项目案件的满意调查。