1 avaya交换机1.1 交换机的前部面板图系统卡槽位区用户卡槽位区power processor tone clock用于与CTI服务器交互信息MAPD 卡系统维护 通讯端口MAPD 系统 维护端口1.6 交换机的卡安装1.在对板卡进行安装和拆卸时，要戴防静电代手套2.交换机的系统板卡应按照交换机系统卡槽位的文字提示进行安装3.MAPD板卡安装在用户卡槽位区4.除交换机系统板卡和与CTI连接的MAPD板卡外，其他板卡都可以热插拔。
1.7 avaya交换机系统的维护1.将avaya交换机系统的维护通讯线路（串口线）连接到一台PC机上2.启动维护通讯程序TCOM.EXE。
3.通过维护通讯程序TCOM.EXE登录到交换机系统1.8 avaya交换机MAPD系统的维护1.将avaya交换机MAPD系统的维护通讯线路（串口线）连接到一台PC机上2.启动维护通讯程序TCOM.EXE。
3.通过维护通讯程序TCOM.EXE登录到MAPD系统2 avaya交换机系统的常用命令2.2 一般来电的转接过程1.通过一个trunk group将来电转接到一个vdn。
2.vdn调用一个vector3.由vector决定将来电转接到一个:●vdn●station●hunt-group●announcement2.3 ACD处理来电的转接过程2.4 登录avaya交换机系统1.Login: 用户名.2.Password: 用户密码.3.Terminal type: 终端类型.2.5 设置系统日期和时间1.命令：set time2.修改需要修改的区域3.F3保存2.6 保存系统设置命令：Saving translations2.7 查看系统配置命令：list configuration [all,board,carrier,control,ds1,license,port-network,software-version,station,trunks]系统显示所有与话机、中继、数据模块及其他设备相连接的板卡的信息。
其中u表示板卡的序号项目取值范围1 cabinet 01 - 992 carrier A–E3 slot 01-164 port 取决于板卡的类型其中，前3项表示板卡代码，第4项表示板卡端口。
例如：地址 01A0603 (01=cabinet,A=carrier, 06=slot, 03=port).板卡代码：01A06，端口代码：03。
2.8 测试板卡（例：test board 1a10）2.9 测试话机（例：test station 1001）3 avaya交换机系统配置3.1 拨号计划表3.2 呼叫路由策略3.3 显示拨号计划（命令：display dialplan）3.4 修改拨号计划表（命令：change dialplan）3.5 建立Featur Access Code用于agent通过数字电话的按键登录1.命令: change feature-access-code2.F7. 转到ACD feature access code页3.项目说明按键After Call Work Access Code 事后处理*40Assist Access Code 辅助功能*41Auto- In Access Code agent登录已就绪*42Aux Work Access Code agent未就绪*43Login Access Code agent登录*44Logout Access Code agent登出*45Manual-In Access Code转接*46Service Observing Listen Only Access Code 监听*47Service Observing Listen/Talk Access Code 会议*48Add Agent Skill Access Code 加入agent技能组*49Remove Agent Skill Access Code 远端agent技能*50Remote Logout of Agent Access Code 远端agent登出*514.F3. 保存退出3.6 建立Agent-loginID3.7 语音公告管理3.7.1 添加公告数据模块（Adding announcemen data module）只适用于TN750系列的公告数据模块.1.命令：add data-module 2002: announcement data module。
数据模块名称。
3.Type: announcement。
数据模块类型。
4.Board: 01B18。
公告数据模块地址。
5.F3. 保存退出3.7.2 添加公告分机（Adding announcement extensions）通过公告分机录制语音公告。
公告数据保存在TN2501AP、TN750板卡中。
可以通过公告分机调听语音公告。
1.命令：change announcement2.Ext：1234.公告分机号码3.Type：integrated.对于integrated类型，系统预设了一个公告队列长度.：business hours.公告名称5.Q：y.y:当所有的公告端口忙时，将呼叫放入一个等待接听公告的队列中.n:当所有的公告端口忙时，呼叫会听到忙音或者其他的反馈6.QLen (queue length)：N/A.7.Pro (protected)：n. n: 允许使用公告分机修改语音公告y: 禁止修改公告8.Port：●01B18 for TN2501AP or TN750.TN750使用端口 0，TN2501AP使用端口 1●1A13 for S8100 Media Server ISSPA circuit pack●ggv9 for G700 VVAL (where gg is the gateway number of the G700 Media Gateway)9.F3：保存退出3.7.3 使用分机录制语音公告（Recording announcements）（例）1. 使用一个具有控制台的限制级别电话或者控制台拨号：*56●如果听到拨号音, 转步骤 2.●如果听到忙音，请挂机。
45秒以后在重新开始步骤 12. 拨公告分机号码：1234. You hear dial tone.3. 按 1 开始录制语音公告.●听到一声的响，开始讲话录音。
在录音的过程中，如果存储区已满，系统将断开连并删除刚才的录音数据。
●如果听到中断音，请挂机，并将公告录制到其他分机。
4. 结束录音:●如果使用的是数字电话，请按#号键. 此时的录音连接并没有断，可以继续其他操作 (例如, 按 2 回放刚才录制的公告).●如果使用的是模拟电话, 请挂机. 如果模拟话机没有连接到DS1,系统会录下挂机声.5. 录音回放:●如果使用的是数字电话，请直接按2键.●如果使用的是模拟电话, 直接拨达公告分机号码6. 如果对录音不满意●按 1 重新录音●按 3 删除录音并结束录音连接7. 在通常情况下，直接拨达公告分机号码，就可以听到公告录音注意：录音挂机后必须等待15秒，才能做步骤73.7.4 保存语音公告（Saving announcements）仅适用于TN750系列公告电路板3.7.4.1 系统只有一块公告电路板命令：save announcements。
这个过程大约需要40分钟.在此期间，你不能做任何与系统维护相关的事情。
3.7.4.2 系统有多块公告电路板（例）命令：save announcements from 01B183.7.4.3 显示公告数据的保存结果命令：display integrated announcement boards系统显示最近公告数据保存的日期、时间，location如果保存失败，location域会显示“N/A”3.7.5 拷贝语音公告（Copying announcements）仅适用于TN750系列公告电路板。
将语音公告数据在disk和tape之间拷贝命令：copy announcements这个过程大约需要40分钟.在此期间，你不能做任何与系统维护相关的事情。
3.7.6 恢复语音公告（Restoring announcements）仅适用于TN750系列公告电路板。
将语音公告数据从系统存储区恢复到公告电路板。
系统区可以是磁带、硬盘、或memory卡。
3.7.6.1 从系统硬盘恢复语音公告数据命令：restore announcements disk3.7.6.2 从指定的语音公告电路板恢复语音公告数据命令：restore announcements from cabinet 01. carrier B, slot 183.8 Station3.8.1 建立IVR分机（例）1.命令：add station 30012.Type：2500。
模拟话机类型3.Port：1a1001。
模拟卡插槽端口：可以空5.F3：保存设置3.8.2 建立CSR分机（例）1.命令：add station 50012.Type：6416D+。
数字话机类型3.Port：1a0301。
数字卡插槽端口：可以空5.F3：保存设置3.8.3 建立CSR 分机的登录快捷键（例）1.命令：change station 50012.F7：Next Page。
转到Button Assignments页3.按键4：Autodial number *448001；登录agent-loginID:80014.按键5：Autodial number *42；登录就绪5.按键6：Autodial number *45；登出6.F3：保存退出3.9 安装一部新话机（物理话机安装）1.命令：change system-parameters features2.Telephone Activation (CTA) Enabled：y3.TTI Enabled：y.4.把电话线插入插板中5.拿起话筒可听得电话声6.拨#*nnnn,nnnn为已安装的分机号7.受到确认信息后挂断8.拔一个已经安装的分机9.设置Customer Telephone Activation (CTA) Enabled字段为n10.存盘11.用命令：save translations永久保存设置3.10 Coverage Path3.10.1 什么是Coverage Path?Coverage Path是分机处理来电的转移策略。
每个分机最多可以有6个转移点。
3.10.2 建立一个Coverage Path（例）1.命令：add coverage path 1。