客服业务员岗位职责 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
客服业务员岗位说明书三、工作关系
一、基本信息
岗位名称：
客
服
业
务
员
所
属
部
门
编制者：
人
力
资
源
部
审
定
者
二、岗位目的
经常与客户沟通，有针对性的进行客户维护工作
指挥汇报关系
直接下属人数：/ 间接下属人数：/
职责一：协助业务经理维护船东客户关系
任务1：定期拜访船东客户，及时了解船东客户需求并反馈意
见，及时制作拜访记录
任务2：制作并维护班轮船东客户档案
职责二：进行市场及运营分析
任务1：制作班轮市场信息简报并提交部门经理
任务2：制作月度、季度、年度船代市场分析报告并提交部门经
理
任务3：制作月度船东贡献值分析并提交部门经理
工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：
大连外轮代理有限公司集装箱班轮服务规范
五、工作权力
人事权力：/
财务权力：/
工作权力：/
六、工作责任
对货物承运操作出现的问题负责
七、任职资格
教育程度/经验
1．学历：专科
2．专业：/
3．工作经验：1年
4．外语语种与水平：英语，能够借助工具阅读本专业的外文资料
5．计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处6．理
业务知识与技能
7．业务知识：
1．具备一定的货运业务知识
2．具备一定的航线业务知识
8．技能：
1．良好的人际关系能力
2．沟通能力
特殊要求
9．性别：/
10．年龄：/
11．政治面貌：/
12．其他：/
八、关键绩效指标（KPI）
差错率，顾客满意度。