题干：理赔一般应包括报案受理、调度、查勘、立案、定损（估损）、人身伤亡跟踪（调查）、报核价、核损、医疗审核、资料收集、理算、核赔、结销案、赔款支付，以及以下哪些环节。

（）A：赔款追偿B：损余物资处理C：客户回访D：投诉处理答案：ABCD题干：公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则：（）A:强化总公司集中统一的管理、控制和监督B:逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式C:建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统D:确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实E:理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率答案：ABCDE题干：公司应建立特殊案件管理制度。

对追偿赔案及其它特殊案件的审核和流程进行规范，并将（）审批权限上收到总公司。

A：注销恢复B：重开赔案C：通融赔案D：拒赔案件E: 垫付赔款答案：ABCD题干：查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。

“索赔须知”至少应包括：（）A：索赔程序指引B：索赔需提供的资料C：理赔时效承诺D：理赔投诉电话E: 理赔人员信息F: 理赔信息客户自主查询方式方法G: 被保险人银行账号H: 其他注意事项答案：ABCDEFH题干：公司应维护更新零部件价格信息，推行价格信息本地化，保证价格信息与区域市场匹配。

公司采用配件应同时符合以下标准。

（）A：经国家有关部门批准和认证的正规配件企业生产B：配件性能标准符合原厂技术规范C：有合法商标、质量检验合格D：属车辆生产厂家认可答案：ABC题干：公司接收、记录客户送达的索赔资料时，应按照“索赔须知”当场查验索赔资料是否齐全，及时出具接收回执。

回执上应注明：（）A：另须补充的资料B：接收人C：接收时间D：咨询电话答案：BCD题干：公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。

建立客户投诉登记台帐，台帐内容至少应包括：投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及（）A：涉及保单或赔案号B：出单的业务部门C：投诉原因投诉具体内容D：处理结果及答复客户日期答案：ACD题干：机动车交通事故责任强制保险合同由哪些部分组成（）A：条款B：投保单C：保险单D：批单E:特别约定答案：ABCDE题干：在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照交强险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿（）A：死亡伤残赔偿限额为110000元B：医疗费用赔偿限额为10000元C：财产损失赔偿限额为2000元D：被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元；无责任医疗费用赔偿限额为1000元；无责任财产损失赔偿限额为100元答案：ABCD题干：交强险医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿项目包括（）A：必要的合理的后续治疗费、整容费B：医药费、诊疗费、住院费C：住院伙食补助费D：护理费E: 营养费答案：ABCE题干：肇事人驾驶被保险机动车在哪些情形下发生交通事故，保险人对垫付的抢救费用，有权向致害人追偿。

（）A：驾驶人未取得驾驶资格的B：驾驶人醉酒的C：被保险机动车被盗抢期间肇事的D：被保险人故意制造交通事故的答案：ABCD题干：哪种情况下投保人可以要求解除交强险合同（）A：被保险机动车被依法注销登记的B：被保险机动车办理停驶的C：被保险机动车经公安机关证实丢失的D：被保险机动车所有权发生转移的答案：ABC题干：保险中介人是指活动于保险人和投保人之间，通过保险服务保险人和投保人联系起来并建立保险合同关系的人。

包括（）A：保险公估人B：保险代理人C：保险经纪人D：被保险人答案：ABC题干：依据风险产生的原因分类包括（）A：自然风险B：社会风险C：经济风险D：事故风险答案：ABC题干：依据风险的性质分类包括（）A：基本风险B：纯粹风险C：特定风险D：投机风险答案：BD题干：依据风险的标的分类包括（）A：财产风险B：人身风险C：社会风险D：责任风险答案：ABD题干：依据风险产生的环境分类包括（）A：静态风险；B：基本风险；C：动态风险；D：特定风险。

答案：AC题干：可保风险的条件（）A：风险必须具有不确定性；B：风险必须是纯粹风险；C：风险可能使大多数保险对象同时遭受损失；D：风险必须有导致重大损失的可能。

答案：ABD题干：风险的特征包括（）A：不确定性；B：客观性；C：可测性；D：普遍性。

答案：ABCD题干：风险的不确定性是指（）A：风险是否发生的不确定性；B：发生时间的不确定性；C：产生结果的不确定性；D：风险发生的空间不确定性。

答案：ABC题干：依照风险标的分类，风险可以分为（）。

A：财产风险；B：意外风险；C：自然风险；D：责任风险；E：信用风险；F：人身风险。

答案：ADEF题干：哪些项目不是可保风险必须具备的条件（）。

A：大量标的均有遭受损失的可能；B：大量标的均有遭受损失的必然；C：少量标的均有遭受损失的必然；D：少量标的均有遭受的可能。

答案：BCD题干：财产保险中，保险标的转让后，保险标的受让人承继被保险人的权利和义务，应由（）通知保险人。

A: 被保险人；B: 保险合同销售人员；C：保险标的受让人；D：无需通知。

答案：AC题干：保险的功能有（）A：经济补偿功能B：资金融通功能C：社会管理功能D：风险转移功能答案：ABC题干：构成风险的要素（）。

A：风险事故B：可保风险C：风险事故D：损失答案：ACD题干：下列关于可保风险的说法正确的是（）。

A：投机风险是可保风险B：可保风险必须具有不确定性和可测性C：可保风险必须使大量标的均有遭受损失可能性D：可保风险发生的时间必须是不确定的,但其发生的结果可以是确定的答案：BC题干：风险的不确定性是指（）。

A：风险何时发生不确定B：风险发生的原因不确定C：风险发生后的损失不确定D：风险是否发生不确定答案：ABCD题干：以下符合保险人承保条件的风险是（）。

A：大量标的均有遭受损失可能的风险B：有发生重大损失可能性的风险C：导致具体某一标的的损失程度不确定,导致全体标的损失概率可测定的风险D：投资者在二级市场购买股票的风险答案：ABC题干：保险风险的集合与分散应具备的前提条件是（）。

A：保险风险是动态风险的集合体B：保险风险是大量风险的集合体C：保险风险是同质风险的集合体D：保险风险是异质风险的集合体答案：BC题干：保险的特征是（）。

A：经济性和科学性B：契约性和商品性C：互助性D: 补偿性答案：ABC题干：当投保人与被保险人不是同一人时，保险合同的当事人指（）。

A：投保人B：被保险人C：保险人D：受益人答案：AC题干：下列属于保险合同关系人的是（）。

A：保险人B：投保人C：被保险人D：受益人答案：CD题干：保险合同的特征是（）。

A：有偿性B：附和性C：双务性D：射幸性答案：ABCD题干：从保险法律关系的要素上看，保险合同由（）构成。

A：主体部分B：客体部分C：权利义务部分D：其他声明事项部分答案：ABCD题干：下列属于保险合同的基本条款的内容有（）。

A：保险金额B：保险人的名称与住所C：保险责任与责任免除D：违约责任与争议处理答案：ABCD题干：按保险险标的不同性质分类保险合同可分为（）A：定值保险合同B：财产保险合同C：人身保险合同D：不定值保险合同答案：BC题干：保险合同争议处理方式有（）。

A：协商B：公证C：仲裁D：诉讼答案：ACD题干：以下属于书面形式的保险合同有（）。

A：投保单B：暂保单C：保险凭证D：保险单答案：ABCD题干：在我国，保险合同有效的要件是（）。

A：当事人有相应的行为能力B：意思表示真实C：不违反法律或者社会公共利益D：保险合同已生效答案：ABC题干：无效保险合同的确认权归（）A：人民法院B：保监会C：人民银行D：仲裁机关答案：AD题干：下列可用于确认保险合同无效的事由是（）。

A：保险合同当事人不具有民事行为能力B：保险合同当事人意思表示不真实C：保险合同违反国家利益D：以死亡为给付保险金条件的保险合同，未经保险人书面同意并认可保险金额者答案：ABCD题干：保险合同主体变更包括（）)的变更。

A：保险代理人B：投保人C：被保险人D：受益人答案：BCD题干：保险人有权解除保险合同的情况有（）。

A：投保人故意或过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否承保或者以何种价格承保B：投保人、保险人未履行维护保险标的的义务C：被保险人未履行危险增加通知义务D：投保人、被保险人或受益人故意制造保险事故答案：ABCD题干：保险合同成立后，投保人可以解除保险合同，但受（）的限制。

A：货物运输保险合同保险责任开始后B：运输工具航程保险合同保险责任开始后C：因主客观情况发生变化,投保人感到合同履行已无必要D：保险标的价值减少答案：AB题干：保险合同终止的原因包括（）。

A：因期限届满或因履行而终止B：因合同被解除而终止C：财产保险合同因保险标的的灭失而终止，人身保险合同因被保险人的死亡而终止D：财产保险合同因保险标的的部分损失，保险人履行赔偿义务而终止答案：ABCD。