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第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象
3、打造良好的电话礼仪
在当今信息社会，打电话是最常见的交往方式， 遵守电话礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同 时展示出我们的内在美的和综合素质。
电话形象三要素：
（1）时间和空间的选择； （2）通话的态度（语言、表情、动作）； （3） 电话的内容
左图：80年代 的校服以白衬 衣海军装为代 表
右图：90年代宽 松的运动装成 为校服的主流
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魅
21世纪，校服精致多样，款式不一
力
形
象
●
不
同
时
期
的
学
生
装
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魅
21世纪，校服精致多样，款式不一
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笑 脸 背 后 的 故 事
严冬到了天更 冷了,福利院残疾儿 童和老人更令人关注。 09年12月15日，芜湖 市三十余名爱心群志 愿者来到南陵县烟墩 镇芜湖第二福利院看 望儿童和老人，并向 他们赠送了价值近4 千元的保暖鞋和食品。
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对仪容的修饰要扬长避短，要整洁、卫生、美观。仪表修 饰要“适合身体”，要“适合场合”，要“整体协调”，要 “适度”，做到自然美、修饰美和内在美感的统一。
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魅 力 形 象 ● 不 同 时 期 的 学 生 装
魅 力 形 象 ● 行 姿
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魅 力 形 象 ● 蹲 姿
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目光的内涵
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微笑的魅力
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微 微笑 笑是 是世 盛界 开通 在用 脸的 上交 的际 鲜语 花言
良言 反映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生
愉悦、感动之情；
恶语 反映言者的恶毒、自私，冷淡，令人产生
畏惧、怨恨之感。
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培养文明礼貌的语言习惯：
一要加强文明意识；
二要训练语态形象；
三要塑造文明话语形象；
四要关注声音形象。
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4、编织美丽的网络形象
网络是另一个自我展现 的空间。虽然面对的是电脑， 其实却是在与人交流。必需 按照网络礼仪要求做，尊重 他人，遵守道德规范，强调 文明意识。
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礼节一：记住别人的存在 礼节二：网上网下行为一致 礼节三：入乡随俗 礼节四：尊重别人的时间和带宽 礼节五：给自己网上留个好印象 礼节六：分享你的知识 礼节七：平心静气地争论 礼节八：尊重他人的隐私 礼节九：不要滥用权利 礼节十：宽容
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二、让别人悦纳我们
1、交往礼仪是我的一张通行证
看课本P10的例子 思考：
为什么小王交了新朋友， 小刘却疏远了同学小田？
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探究活动：
请同学上台演示点人数的过程，看一看是否符合礼仪规范。
小结：
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作业：
一、修饰仪容仪表应注意什么问题？ 二、怎样养成文明礼貌的语言习惯？ 三、倾听、说话和提问分别注意什么问题？ 四、做客和待客分别注意什么？
用手指一个人一个人地指点着数 数是非常不礼貌的 ，有教训之嫌，指着 别人鼻子和头有侮辱之意 。数人数时应 该使用手掌，掌心向上，手指并拢。
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Hale Waihona Puke 2、善于与他人交谈与人交谈的基础，是真诚、尊重和热情，坦诚、谦虚和礼 让，能让对方感到亲切融洽。
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一、增添我们的魅力
同一个人，两种装扮出现在你面前和你交谈，你会偏向于相信谁？
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1、个人礼仪是我们的一张名片
接触一个人，给我们直接而敏感的第一印 象的，是其个人礼仪。个人礼仪是我们精神面 貌、内在品质、风度魅力的外在表现。
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笑 脸 背 后 的 故 事
2008年8月份，广西 全州县卫生局组织医务 人员到全州最边远的左 江给山民免费检查与送 医送药，医务人员冒着 烈日走进一户农户家里 ，为农伯检查身体，农 伯高兴地伸出古铜色的 手臂，感谢的笑容荡漾 在脸上，白衣天使能为 百姓服务，能把党的温 暖送往山村，也幸福地 笑了……
个人礼仪就像一张名片，是我们展现自我， 走向成功的重要条件之一。
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2、展示一丝不苟的仪容仪表
一个人看起来像什么，比他是什么更重要。成功，往往从一丝不 苟的仪容仪表开始。
● 仪容，通常指人的容貌外观；
● 仪表，指人的综合外表，包括 形体、服饰、风度等。
形体姿态是以动作、 表情等为媒介来传递信息、 表达思想感情的一种无声 的语言。合乎礼仪的形体 姿态、风度翩翩的举手投 足，展示的是我们内在的 尊严、美德和魅力（站出 精神，坐出优雅、走出风 采、摆出风度、靓出美丽、 表情得当）。
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形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。
练一练：
请同学上台分别演示一下站姿、坐姿、行姿和蹲姿，看看怎样的姿 势大方美观。
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魅 力 形 象 ● 站 姿
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魅 力 形 象 ● 坐 姿
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左图：上世纪50 年代，白衬衣、 蓝裙子、蓝裤子。 “工人装”很流 行
右图：60年代到 70年代中期， “中华儿女多奇 志，不爱红装 爱武装”，类似 军装的绿装校 服成为学生的 主流着装。
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魅 力 形 象 ● 不 同 时 期 的 学 生 装
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职场微笑
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微
笑
训
练
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4、展示吐露心声的文明语言
言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个 人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息； 别人可以凭借语言对言者形成印象，作出判断。
待客注意三大问题：
1、认真安排：卫生、食物、交 通等等
2、注意迎来送往的细节：迎候 客人、敬茶排座、送客道别等
3、要热情相待：专心致至、与 客互动等。
做客注意三大问题：
1、有约而至：时间、地点、人员、 主题、如约而至
2、上门守礼：入门前确认、敲门 按铃、准时抵达、问候致意、按主 人要求程序（脱鞋等）
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打电话时：
一、时间、空间、通话长度（3分钟原则，重要电 话列题纲） 二、自我介绍：报电话号码、报单位名称、姓名、 三、如何暗视对方终止电话：如重复要点等 四、谁先挂电话
接电话时：
1、铃响不过三声及时接 2、不要随便宜让人代接电话，不得已要代接，要合理 而有序的解答 3、接电话的自我介绍 4、接到拨错的电话怎么办（问候/告知/帮助）
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《职业道德与法律》 笑 脸 背 后 的 故 事
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照片上可爱的小男孩生于河北省 的一个普通农村家庭，名叫王瑞杰。 在他一岁多的那年春节，别的孩子们 都欢声笑语、追逐打闹，可小瑞杰却 若无其事，这时才知道，小瑞杰是个 聋儿。后来他配了助听器，却因为病 情的严重而失去作用，而高昂的耳蜗 费用让一家人望尘莫及。有一天，灰 色的世界里透出一丝光亮，小瑞杰通 过中央电视台慈善1+1的报道，得到 全社会方方面面的支持，顺利进行了 人工耳蜗的手术。他现在可以和别的 小朋友一样听见鸟鸣的声音，汽车的 声音，妈妈的声音。目前，他还在进 行语言训练，相信不久的将来，我们 不仅可以看到他的笑脸，还能听到他 的歌声。
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5、以礼做客，以礼待客
看课本P15案例 说一说:
章飞做客的哪些行为是不 合乎礼仪的？
你在平时的待客过程中， 有遇到过其他让你感觉不舒服 的客人吗？他们的哪些行为你 不喜欢？