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纸笔公文筐测验举例
问题情境： 现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工
作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压 的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这 些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议 需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的 杂事，将没有任何人来打扰您。
4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决 5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通 7.采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 8.总结经验教训，建议改进团队任务分精配选和pp激t 励计划，避免此类事件再次发生。11
计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规 定，在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成 对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进 行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。 我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事 宜？
谢谢您!
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纸笔公文筐测验举例
问题情境： 另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过
程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便 条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述， 最后由您的秘书负责传达。
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示例：文件1
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设
开始
回信不谈 个人意见 希望下属 谨慎处理
（2）
回信
不谈看法
不予处理
回避或拖延
（0）
问题（1）
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回信 建议面谈
（2）
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示例
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）
自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1）
了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）
提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1）
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开始
先做 如下处理 再约见对方
（2）
回信中道歉 并承诺立即 解决（2）
不予处理 （0）
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回信 指责对方 坚持培训后 付款（2）
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示例
先做如下处理后再约见对方（2） 授权下属进行详细情况调查（1） 了解软件实际运行情况（1） 了解培训未能进行的原因（1） 要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1） 与财务中心门协商做好付款预算（1）
3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成
4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等
5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备
6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系
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参加公文框测试应当注意的几个问题
1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍
2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则：
3.1.全面掌握了与事件相关的各种信息；
3.2.清楚事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与 物之间的相互关系；
3.3.对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；
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示例
要求下属为培训实施做准备（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或 相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作 （1）
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示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力
助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我 们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个 出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里， 这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受 到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处
3.4.提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；
3.5.恰当授权,提出解决问题的精选方ppt式和方法。
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纸笔公文筐测验举例
背景信息： 今天是 2010年 5月23日，恭喜您有机会在约定的时间里担
任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正 在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职 务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下 设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、 工资奖金和员工福利等各项工作。
公文处理的几种可能性
先做如下处理， 再考虑约见乙方 ：
回 信 中 道 歉 并 承 诺 暂时
立即解决 。
不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查
1.1了解软件的实际运行情况
1.2了解培训未能进行的原因
2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案
建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1）
建议下属公开表扬当事员工，采取必要（1）
建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生
（1）
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4.答题时应当涵盖的五个方面： 4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】
理这个问题？
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开始
回信希望下属谨慎处 理 ，并且：
回信中不谈看法回 避或拖延问题 1
不予处理 0
回信，或建 议面谈 1
1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件
自己亲自和有情 绪的员工谈话， 消除其误解
3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情 况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？
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公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。