文档编号：系统维护手册编制规XX 公司 XX部门文档信息关于版本号的说明：1.初稿版本号由0.1开始，每审核一次，版本号在递加0.1，未正式发布的文档版本号<1；2.首次发布的文档版本号为1.0；3.文档发布后，对文档进行的微小调整，在原版本号的基础上依次递加0.1，并在上表中说明变更容；4.每次发布对文档的重大调整，在1.0版本的基础依次以1为单位进行递加，重大调整应重新发布。
前言维护手册编制说明：一、维护手册编制目的：结合部门09年度服务支撑工作的要求--形成各系统的维护手册，使维护人员更加清晰的了解系统维护支撑工作的整体架构，掌握系统维护的基本操作方法及突发事件的应对策略，深入了解各项配置信息及参数，为系统及网络的稳定运行打下坚实的基础，特制定本规。
二、维护手册的主要容维护手册共分三个分册：（一）维护基础信息分册1.系统的基本信息，包括系统实现的业务功能，系统基本构成及环境描述；2.维护支撑工作的容及要求，包括管理部门的考核指标；3.系统的维护支撑体系。
（二）维护操作手册（分册）维护操作手册的容应确保对操作人员具有指导性，维护操作手册的容包括以下几个方面：1.值班监控手册2.日常维护手册3.应急处置手册其中：日常维护手册应依据系统的维护角色定制，可以包括主机及操作系统分册，数据库及中间件分册，应用软件分册，业务手册等，各手册的容应包括日常检查，备份及安全管理等容。
应急处置手册可结合系统应急预案制定，确保维护人员对故障的迅速定位及排除。
（三）技术支撑文档（分册）详细说明系统的配置信息，配置参数，并详细的列出相关技术支撑文档信息，以便维护人员进行相关技术数据的查询。
三、维护手册的编制要求（一）以系统为单位进行编写；（二）可根据手册应用的迫切性，有重点，分阶段的完成。
目录系统基本信息分册................................................................... - 1 -1系统概述....................................................................... - 1 -1.1系统基本信息 (1)1.2业务功能描述 (1)1.3系统构成及环境 (1)2维护支撑工作围................................................................. - 2 -2.1系统平台运行支持与保障 (2)2.2应用系统支持与保障 (3)2.3业务运营支持服务* (3)3系统维护支撑组织架构........................................................... - 3 -3.1运维管理/服务支撑组织体系： (3)3.2职责与分工界面 (4)3.3干系人表 (4)3.4集中系统省级支撑架构* (5)4系统维护指标：................................................................. - 6 -4.1维护指标 (6)4.2运行指标 (6)维护操作手册....................................................................... - 1 -1系统监控手册................................................................... - 1 -2系统维护手册................................................................... - 1 -2.1系统巡检要求 (1)2.2系统备份管理 (1)2.3安全管理 (2)3应急处置....................................................................... - 2 -3.1故障级别定义 (2)3.2应急处置流程 (2)3.3常见问题及故障的处理 (3)主机及操作系统类 ................................................................ - 3 -数据库类........................................................................ - 3 -应用类.......................................................................... - 3 -网络类.......................................................................... - 3 -关联系统类* ..................................................................... - 4 -4系统操作指导................................................................... - 4 -4.1启停步骤及流程 (4)4.2系统常用仪器仪表使用说明 (4)4.3系统安装及配置流程* (5)技术支撑文档....................................................................... - 1 -1物理拓扑图..................................................................... - 1 -1.1网络环境描述： (1)1.2部连接信息 (1)2系统连接图..................................................................... - 2 -3机房布局图..................................................................... - 2 -4配线及线缆..................................................................... - 2 -5设备配电信息................................................................... - 2 -6业务功能说明................................................................... - 3 -7系统设备说明................................................................... - 3 -7.1业务引擎区 (3)7.2平台用户访问区 (4)7.3平台数据区 (5)7.4平台应用区 (6)8系统软件及补丁说明............................................................. - 6 -8.1操作系统 (6)8.2数据库及中间件 (7)8.3应用软件 (7)8.4业务应用系统.................................................... 错误!未定义书签。
9维护终端：..................................................................... - 7 -10系统配置及参数............................................................... - 7 -10.1操作系统参数设置 (8)10.2数据库参数设置 (8)10.3网络设备参数设置 (8)10.4应用软件参数设置 (8)10.5集群配置信息 (9)10.6数据安全配置信息 (9)附录 A系统图纸 (10)附录 B系统表格 (16)附录 C专业技术资料清单........................................................ - 22 -文档格式要求...................................................................... - 23 -表目录表 3-1 系统维护干系人表.............................................................. - 4 -表 3-2 省公司维护责任人表............................................................ - 5 -表 4-1 系统维护指标 ................................................................. - 6 -表 4-2 系统运行指标 ................................................................. - 6 -表 3-1 系统故障级别定义.............................................................. - 2 -表 1-1 系统部连接信息表.............................................................. - 1 -表 1-2 IP地址映射表................................................................. - 2 -表5-1: 设备配电信息表............................................................... - 3 -表 9-1 维护终端列表 ................................................................. - 7 -表 10-1 操作系统参数设置表........................................................... - 8 -表 10-2 数据库参数设置表............................................................. - 8 -表 10-3 网络参数设置表 .............................................................. - 8 -表 10-4 应用软件参数设置表........................................................... - 8 -表B-1：电路信息配置表 (16)表B-2：系统硬件设备清单表 (17)表B-3：系统软件清单表 (19)表B-4：系统软件补丁清单表 (20)表B-5：系统线缆清单 (21)表C-1 专业技术资料清单............................................................. - 22 -图目录图 1-1 XX系统逻辑拓扑图............................................................. - 2 -图 1-1 设备物理拓扑图 ............................................................... - 1 -图 A-1系统拓扑图.. (10)图 A-2 通信系统图 (11)图 A-3 设备安装立面示意图 (12)图 A-4机房设备排列平面图 (13)图 A-5 机房光纤路由配线图 (14)图 A-6机房网线路由配线图 (15)系统基本信息分册本分册描述系统及业务平台的基本情况，结合系统逻辑拓扑图，说明系统的功能、结构，说明本系统所处的网络环境。