组织沟通
一、组织内沟通（团队为基础单位） 1、正式沟通 （1）下行沟通 （2）上行沟通 （3）水平沟通 2、非正式沟通
３、 正式和非正式沟通网络 正式沟通网络
链式
Y式
轮式
圆式
全通道式
沟通形式的对比
沟通形式
链式
评价标准
轮式
Y式 环式 全通道式
集中性
适中
高
较高 低
很低
速度
适中 1．快（简单任务） 快
X
dA
-
+
B
-
X
人际关系的平衡
甲对乙的（需要+吸引） = 乙对甲的（需要 +吸引）
人际关系平衡的种类： ¤自觉平衡 ¤自主平衡 ¤消极平衡
人际关系的破坏
人品的缺陷 ¤自私 ¤虚伪 ¤骄傲 ¤刁钻 管理工作的不足 ¤沟通不良 ¤过分竞争 ¤非正式组织的消极作用 ¤政策和领导方式不当
人际关系的改善
事业上的成功 – 机会增加 – 能力被发现
影响身心健康 – 心理健康 – 身体健康
家庭幸福 对社会的认识
人际关系的影响
群体中的人际关系
人际关系概述 – 人们在交往中产生和发展起来的人与人之间的心理关系。 – 人际交往的空间距离 （亲密的关系：15－45cm, 私人空间：45---75 cm ，方便握手交谈， 陌生人的交谈75--120 cm 社交距离：１20－210cm ，更远或更正式的距离210--350 公共距离：３50cm以上，） （空间距离与交往者的感情亲疏、性格、性别、地位有关） – 人际交往的心理距离
改善人际交往的素质 ¤求同存异 ¤改善不良的人际关系反应特质 ¤以诚待人 ¤尊重他人 ¤甘当配角 ¤严以律己 ¤不怕吃亏 ¤提高人际交往的技巧
提高管理工作水平 ¤优化组织风气 ¤重视人际关系培训 ¤适当修改政策 ¤改善领导作风 ¤及时调解帮助
人际关系的改善
– 交往动机理论 ○发展的理论 ○需要理论
等级 ＋４ ＋３ ＋２ ＋１ ０ －１ －２ －３ －４
人际交往的心理距离 人际关系状态
最好，彼此亲密无间，无话不谈，引为知己 距离很近，为好朋友，自觉维护友情，主动提供帮助 距离近一点，彼此愿意主动交往，提供帮助 彼此有好感，愿意相处合作 彼此不搭界，不发生关系 彼此颇为不满，但尚能相处 彼此想对立，有冲突，不愿与对方相处 冲突表面化，一方或双方存报复之心，尚未采取极端手段 彼此深仇怨重，不共戴天，图谋极端报复，甚至消灭对方
沟通
信息源
编码
通道
解码
接受者
反馈
（三）沟通的方式 书面沟通、口头沟通、电子沟通
沟通原理
人际沟通
沟通的障碍： （１）文化系统的障碍
☆ 技能的障碍 ☆ 词义的障碍 ☆ 传递形式不协调 ☆ 知识经验水平的限制 （２）社会系统的障碍 ☆ 组织结构的障碍 ☆ 空间的距离 ☆ 讯道的弱点 ☆ 社会角色地位的影响 （３）心理系统的障碍 ☆ 认识障碍 ☆ 情绪利益障碍 ☆ 个体人格特征的影响
相互作用的类型
互应性交流沟通 – 平行式互应性交流沟通
P
P
上级
A
A
C
C
下级
对应式互应性交流沟通
相互作用的类型
P 上级
A C
P
A
下级
C
交叉性交流沟通
相互作用的类型
P 上级
A C
P
P
A
下级
A
C
C
P
A 上级
C
交叉性交流沟通
相互作用的类型
P 母亲
A C
P
A
女儿
C
沟通
沟通原理 （一）沟通 沟通：一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。 （二）沟 通的功能 1、控制 2、激励 3、情绪表达 4、决策信息
管理人员的P、A、C结构与行为特征
P、A、C 高低 高 高低 低 低低 高 低高 低 高高 低 低高 高
行为特征 喜怒无常，难与共事，个人支配欲望强烈，有决策能力，喜欢被别人捧场、 照顾、歌颂。 墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属依赖性，是早期工业革命时代 的经理人物，已过时。 有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，是讨人 喜欢但不称职的经理 客观、重事实，工作刻版，待人冷静，难与共事，只谈公事不讲私交，别 人不愿和他谈心。 容易把“父母”的心态过渡到“成人”的心态。若经过一定的学习和经验 积累，可成为成功的企业家。 “成人”和“儿童”的心态结合在一起，对人对事都有能搞好，是理想的 管理人员。
包容的需要 控制的需要 感情的需要 ○自我实现理论 ○社会交换理论
交往的理论
人际关系分析理论
1，相互作用分析理论 – 理论的基本内容 该理论认为个体的个性是由三种心理状态构成的。 P——“父母心态” A——“成人心态” C——“儿童心态” 每个人都具有这三种心态，它们汇总起来蕴藏在人的潜意识中，在一定的条 件下自觉或不自觉地表露出来。
组织行为学之人际关系
1
人的基本需求之一 – 人类是群住动物 – 人是社会人 – 第三层次的需要
人际关系的重要性
案例分析：人际交往的重要性
伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻 的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。 他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识， 因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。 忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声 响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这 深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索， 自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑 娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完 全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在 这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
空间距离的远近 相互交往的频率 态度的相似性 需要的互补性 才能 仪表
影响人际关系的因素
人际关系的平衡
人与人之间的关系不仅由彼此之间的交往决定，而且往 往要牵涉到第三者。
A 与B是否会形成协调关系，与他们对X的态度是否一 致有密切的关系。
aA
+பைடு நூலகம்
+
B
-
X
cA
+
+
B+
X
bA
+
-
B
-