4提高护士的专业技术水平和自身素质
组织科室护理人员参加各种业务技能培训、操作培训， 提高护士自身修养，为营造一种关心病人、尊重病人、 以病人利益的需要为中心的人文环境。
4提高护士的专业技术水平和自身素质
为了减轻反复穿刺中疼痛给患者带来的痛苦，对于 连续几天输液，穿刺难度较大的患者，征得患者及 家属的同意后使用静脉留置针。在寒冷季节，提供 热水袋，避免因寒冷引起患者血管收缩而导致静脉 穿刺成功率下降。
急诊科优质护理 服务彰显人性化
急诊科作为医院对外服务的的第一窗口，护理质量 的优劣直接关系到医院的声誉和形象。
• 随着医疗体制改革的不断深入，新医疗保健制度 的建立，医院面临着更大的医疗竞争压力，以病人 为中心，不断加强门急诊优质护理服务是每一位护 理人员应具有的意识，也是全社会的共同心声。急 诊科作为医院对外服务的的第一窗口，护理质量的 优劣直接关系到医院的声誉和形象。
• 人性化优质护理在我国的护理行业中还是一个新 兴的事物，存在着很多需要完善和改进的地方，再 加上急诊工作的特殊性，要把他它完全融入急救工 作之中的难度还是比较大，这既需要护理人员不断 提高自己的专业素质并加强思想道德修养，同时也 需要良好的社会环境的支持。
• 因此，若要让人性化的护理在急诊科进一步完全实 施并取得良好的效果，这对于急救护理人员来说是任 重而道远。但作为护理服务发展的方向，人性化护理 的彻底贯彻实行，必将使护理服务状况得到极大的改 善，病人的满意程度也将会有前所未有的巨大改变； 同时，医院的竞争能力也将会随之有一个大幅度的提 高，为使医院能在新的竞争环境下得到更大的发展， 将会起到不可估量的作用。
• 要实施人性化护理服务就要提高护士的操作技术水 平和自身的素质修养。过硬的技术是架起患者及家 属对护理人员理解和信任的桥梁。 要求护士在工作 中沉着、冷静、自信、熟练，将端庄的仪表、美好 的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为患者提 供的人性化护理服务中。
4提高护士的专业技术水平和自身素质
我们定期进行有关基础理论、基础 知识、基础技能的“三基”考试与 急救技术的培训与考核，如静脉输 液、心肺复苏、体外电除颤、洗胃 等，从而提高医护人员的抢救技能。
急诊科优质护理措施：
1优化急诊环境 2保持良好的护士形象 3优化急诊抢救的程序 4提高护士的专业技术水平和自身素质 5加强护患沟通
1优化急诊环境
• 1．1创造了一个温馨舒适的环 境：
本着亮化、绿化、美化、净化的原 则，积极创造便捷、宽敞、舒适的就 医条件。在办公室门口建造花坛，栽 种绿色花草，
5加强护患沟通
• 门急诊护患关系的特点是:建立的时间短，要求高， 矛盾多。患者往往是起病急，患者家属心情急，在 这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容 易引起纠纷。我们要求每一位护士对患者要真情相 待，将心比心，换位思考，讲究服务艺术，学会倾 听，及时沟通。
5加强护患沟通
比如看到有患者来，要站立迎接，使用尊称，主动问候， 热情接待和介绍，如病情较重，就要立即搀扶或安置到病 床、轮椅或平车上，把握说话的语调、语气、语速，使患 者产生亲近感，处处体现慈爱、关怀和体贴。
护士治疗操作时主动与患者沟通，抓住一切与患者接触时 间，向患者提供有关的健康信息、药物名称、用药目的及 用后的不良反应和注意事项。对患者所反应的信息做出及 时的反馈，用恰当的语言向患者家属进行解释和精神安慰。
5加强护患沟通
满足患者的需要，如患者渴了为其 递上一杯水，冷了给盖上一条毯子， 协助孤寡老人如厕等。输液结束后 耐心告诉患者按压针眼的方法、时 间及输液后的注意事项。
急诊科作为医院对外服务的的第一窗口，护理质量 的优劣直接关系到医院的声誉和形象。
• 为适应新时期医疗体制改革的需要，结合我院急 诊护理工作实际，在护理工作中强调医院整体服 务意识，加强急诊护理人员良好的综合素质的培 养，通过窗口人性化的优质护理，提高患者的满 意率，以达到提高医院信誉的目的。现将我科的 做法介绍如下。
1．1创造了一个温馨舒适的环境：
• 在分诊台摆放多种盆栽鲜花，营造温馨气氛。为缓解病人 等候的焦急心理和对注射治疗的恐惧，在注射室置了电视 机 ，使病人在观看电视节目中完成了治疗 。
1．1创造了一个温馨舒适的环境：
• 另外，墙壁上装饰了多处温馨提示镜画、服知、壁 画、路标指引牌等，方便病人就诊。还制作了健康 知识卡、手册和宣传栏，为病人营造一个安全、安 静、温馨、和谐的治疗环境。
1优化急诊环境
• 1.2 提供便民服务措施：
24小时免费供应冷、热开水，提供一次性水杯，除针线 包、指甲剪、纸、笔外还有病人心声本等；为急危重和行 动不便的病人提供轮椅、平车；走廊内设有专门供病人休 息的座椅，以满足病人和家属临时休息的需要。
温馨、整洁的分诊台
办公室门口一抹绿色
清洁、宽敞的急诊走廊
• 所以，前途是光明的，只要我们能不停地努力，一 种更加良好的护患关系一定会弥补目前护患关系中 的不足之处甚至取而代之。最终，对于医院和患者 将会是一种“双赢”的结果。
2保持良好的护士形象
仪表也是一种无声的语言，护士高尚的情操、 整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、 开朗的性格都能唤起患者的乐观情绪，赢得患 者对护士的信任感。护士不管是面对急躁不安 的患者，还是哭闹不休的患儿，都要面带微笑， 用良好的护士形象，感性的文明用语，主动迎 送，耐心解释；操作时动作轻柔；对行动不便 的患者予以扶送至床边或座椅上。这些在我们 科室都形成了传统习惯。
3优化急诊抢救的程序
急诊抢救重在“急”字，对危急的病人，抢救 治疗优先于一切，医护人员急病人所急，开通绿 色通道，积极进行抢救处理。需检பைடு நூலகம்者或住院者 由护士帮助陪检护送，其他手续等到病人抢救完 毕之后再补充完整，使病人得到快速的救治,，真 正做到了病人的利益优先。
4提高护士的专业技术水平和自身素质