C.有想急切改善面部/身体问题的顾客
D.只想做基础护理的顾客
E.试做一次未开卡的新客
注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天
顾客计划分析表
卡号：时间，金钱
姓名：A.有钱有时间
年龄：B.有钱没时间
职业：C.有时间没钱
生日：
血型：关系
星座：A.让他买什么她就买什么（感性）
婚姻：B.有优惠专业性很强（理性）
身高：C.贪小便宜，讨价讲价
体重：
性格：消费力
生肖：A.已消费力，在店消费情况（强）
爱好：B.可消费力，潜在，可开发性（中）
子女：C.慢消费力，教她怎么样花钱（弱）
经济：
地址：顾客注重点
籍贯：A.注重身体B.注重面部C.面部加身体
问题1面部问题
问题2身体问题
问题3内在问题
解决方案1：
解决方案2：
解决方案3:
在店大项目消费记录
美容师成长日记表
1.护理项目流程
2.护理中的细节
3.话题的方向
4.推荐产品或疗程
5.顾客的反应情绪
6.身体状况，内在，外在的状况
7.面部状况，皮肤的问题
8.建议重点，改善的方法
9.顾客反应的问题，意见及建议
目的：
A.管理务服流程建立服务链接
B.建立良好的沟通，创造客情关系
C．管理销售流程，实现标准的销售
美容院新客接待流程
营业中的新客服务
40%建立信用，30%了解关键的需求20%介绍产品项目10&讨价还价
A．一度全面咨询
B．针对性介绍特色项目及产品
C．建立详细个人档案
D．顾问与美容师的相互协作
E．建议试作
F．操作流程诉求及回报
G．二度咨询。
接待----迎三、问候、安座备茶消费力的会员
B.有抱怨的客人
D．针对性解决顾客的问题，
E.监督客人的护理情况
F．实现顾客转介绍
注：顾问批阅，给到美容师的方向感。
技术主管的培训计划
考核的标准
1：专业知识，解说（项目，产品）
2：标准化的服务流程
3：标准化的操作话术
4：顾客疑难问题解答
培训内容
1：项目2：时ຫໍສະໝຸດ ：3：考核人：A级美容师的标准
B级美容师的标准
C级美容师的标准
注：C级美容师到B级美容师需要多长的时间
B级美容师到A级美容师需要多长的时间
A级美容师，项目，流程，专业（多久加强一次）
A级美容师协助技术主管带动B,C级美容师，并指定带动的人名。