4、组织开展培训，着力实施标准。标准化培训是确保标准实施质量、提升标准化管理和服务水平的重要前提。按照“统一组织、分类培训，推广培训和创标培训相结合”的培训方式，创建办制定了《旅游标准化试点工作培训方案》，明确了培训组织、分工、计划和经费保障等，在申报验收阶段，对各部门实施情况及台账资料均严格把关，确保标准实施质量，做到部门通过这次标准实施，切实改善了旅游产品质量，提高了管理水平和服务品质。
2、开展动员宣传，营造创建氛围。为保障旅游标准化试点工作有效实施，扩大社会影响面和知晓率，2013年10月8日，公司召开“旅游标准化推进动员大会”，总经理全面动员、部署旅游标准化工作任务，要求按照“贯标、对标、创标”的思路要求，全面实施国家、行业旅游标准，提升旅游业素质和服务质量；立足特色，先试先行，各相关部门纷纷制定本部门创建试点方案，开展创建动员，进一步分解落实创建目标任务，明确了部门分管领导和联络员；设置了旅游标准化和公司宣传标语；在景区景点悬挂多条宣传横幅；公司的LED屏滚动播放旅游标准化形象宣传及本企业推进试点工作宣传栏目；公司网站先后开辟了旅游标准化专栏或网页，将试点工作亮点及进度进行在线宣传；先后向国家、省级等报刊上发表专刊和报道，区电视台对试点工作进行跟踪报道。
5、开展标准化试点，树立品质标杆。开展旅游标准化试点是检验公司旅游标准化基础是否牢固、旅游产品质量和服务水平是否具备品质的试金石，决定旅游目的地品牌的塑造。旅游标准化试点主要成果
一、围绕标准树立品质，全面优化旅游品牌
1、执行标准导向，提升公司品质。通过实施旅游标准，提高公司品质和服务质量是旅游标准化工作的落脚点。
附件3：
服务业标准化试点评估申请表
申请单位
管理单位
申请日期2016年4月
试点名称
地 址
所属行业
旅游服务业
标准化管理机构名称
办公室
联系人
试点实施期限
2013年10月至2015年12月
试点工作主要涉及范围
自 查 报 告ห้องสมุดไป่ตู้
我公司坚持以打造全国一流旅游目的地为目标，实施旅游标准化、产业品牌化战略，铸就了旅游、城市、生态、业态等一系列品牌，不断夯实旅游产业发展基础。2013年10月，我公司启动旅游标准化试点工作，各级领导始终高度重视，给予大力支持和精心指导，要求立足长远，完善旅游标准化试点和管理工作机制，着力实施标准，凸显国际慢城地方特色，全面推动景区标准化建设，为“美丽高淳”建设贡献力量，在全国树立县域旅游目的地建设标杆。
旅游标准化试点工作主要做法
1、组织调研活动，制定实施方案。实施旅游标准化是公司整体提升旅游服务品质，增强旅游竞争力，实现旅游产业化发展的基本保障。为加强对旅游标准化试点工作的组织领导，确保标准化试点工作顺利推进，公司下发了《关于成立旅游标准化试点工作领导小组的通知》，成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，及各部门主要负责人为成员的旅游标准化试点工作领导小组（以下简称领导下组），领导小组从各部门抽调精干人员组成创建办公室，并组织力量对旅游标准实施和地方标准制定情况开展深入调研，对照《标准化试点工作评估表》，结合我公司旅游标准化工作基础，逐条解读，全面了解公司旅游标准化基础现状，深入分析公司以往标准化实施的优势所在、品牌影响力和经济带动力，重点把握公司标准化实施的基本特点、地方特色和产业优势，突破公司旅游标准实施中存在的弱势项目和薄弱环节，积极探索实施标准化试点工作的有效路径，保障试点工作取得成效，旨在通过旅游标准化试点工作全面提升公司管理和服务水平，优化旅游形象，缔造国际慢城一流生态景观，丰富满足游客多样性需求的旅游产品，壮大公司大旅游服务产业。
3.全民共建共享，打造区域品牌。为打造区域旅游品牌，全面优化旅游环境，公司建立和完善了品牌创建机制，形成“人人参与、共建共享”的创建氛围，在旅游、生态、卫生等领域打造了一大批国字号、国际级品牌。
几点不足与展望:
旅游标准化工作是一项需要各方支持、长期坚持、系统推进的工作。开展旅游标准化试点是起点，还存在诸多不足：一是对试点工作认识不到位，品质意识有待提升；二是公司旅游产品还不够丰富，冬季旅游产品和旅游文化产品严重缺乏；三是旅游标准化成果转化机制需要进一步完善。
展望公司旅游标准化工作，接下来，公司将积极探索旅游标准化工作的新思路、新机制和新方法，主要体现“三结合”：
一、结合旅游标准化试点工作验收，巩固成果，对验收组专家提出的意见和建议作认真梳理，深入研究，寻找根源，制定整改提升计划，督促抓好落实，圆满完成试点工作，争取早日成为“省级游标准化试点单位
二、结合标准化建设，做好旅游标准实施的延伸，创新方式方法，完善推进机制，引导公司进一步落实国家标准、行业标准和地方标准，提高旅游标准实施的覆盖率和达标率。
3、全面实施，强化督促指导。全面提升公司标准化管理水平、标准化意识、品质品牌水平，整体提升公司旅游业服务品质、产品品牌和产业素质，以适应新形势下始终保持竞争优势。在领导小组统一部署下，创建办公室根据工作方案有序推进试点工作，先后编制并印发了《旅游标准化规划》、《旅游业标准体系表》，并印发了《标准化工作管理办法》，对公司今后一个时期旅游标准化建设、服务质量品牌化、旅游项目高端化提供有力的体系支撑。为保障试点工作顺利实施，公司为试点工作提供20万元的经费保障，对试点工作成绩突出的部门实施奖励，同时设立旅游业发展专项资金用于旅游基础设施、旅游项目建设和环境建设。
2、实施服务标准，突出核心品牌。各部门参与服务标准的制（修）订工作，完成了三大类共计183项企业标准的制（修）订工作，其中旅游服务43项通用基础标准、23项服务提供标准、服务保障标准96项,工作标准21项；进行了全面细致的管理评审和内部审核，建立了一整套旅游服务流程管理制度，包括景区旅游市场稽查制度，巡查制度，游客投诉受理程序，景点考核办法，导游监督管理办法，景点安全员巡查制度，景点防火制度，景区监控中心制度，环保制度等；实施服务质量跟踪机制，向游客发放游览服务质量意见征求表，定期对游客反映的建议和意见进行分析、评估和改进，作为考核游客对服务质量的主要依据；在试点中完善“六统一”管理，建立景区三级考核机制，在不断创新中升华服务管理标准，优化旅游环境，进一步拓展品牌空间和含金量，实现了“标准打造景区，品质支撑品牌”试点目标。
三、结合游客满意度调查，实施旅游标准化建设动态管理，指导并督促各部门落实旅游标准化工作机制，落实国家《旅游质量发展纲要》，狠抓管理细节，强化服务培训，不断完善服务流程，在管理与服务中不断提升服务标准和服务水平。
申请单位（盖章）：
负责人（签名）
年月日
申请单位（盖章）：
负责人（签名）
年月日
旅游标准化试点自评得分
经过近两年的旅游标准化试点工作，公司各项创建工作基本完成。根据《标准化试点工作评估表》要求进行对照评估，自评总得分87分，其中 “标准化工作基本要求”项得分12分，“服务标准”项得分42分，“标准实施与持续改进”项得分16分，“绩效评估”项得分17分；总失分为13分，其中 “标准化工作基本要求”项失2分,“服务标准”项失5分,“标准实施与持续改进”项失3分，“绩效评估”项失3分。