人际关系角色
挂名领袖 领导者 联络员
8
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活 动
管理沟通命题
作为挂名领袖或象征 迎接来
人 际 关 系 角 色
1. 挂 名 领 袖
性首脑，管理者必须 访者、 履行许多法律性的、 签署法 社会性的例行义务， 律文件 出席社交性的活动可 等 能为公司自主的活动 剪彩或代表公司签署 法律合同文件文本等。
•计划（作用？） •设定目标 •决定如何达到目标
•领导（作用？） •产生愿景 •激发员工的投入 •指导员工朝某个方向努力
•组织（作用？） •将工作分成不同部分 •分配工作 •分配资源 •协调结果
四项管理职能中涉及的沟通类型
计划
阐明目标 分担计划 实施计划
组织
发布命令 分配工作量 安排职位
领导
授权职责 培训 激励
息 发 织的计划、政策、 理者通过董事会、 式沟通的形式，包括报告等
传 言 行动、结果等信息； 新闻发布会等形 书面沟通和演讲等口头沟通
播 人 作为组织所在产业 式与外界沟通
形式。
角
方面的专家。
色
管理者所扮演的角色
决策制定角色
企业家 危机驾驭者 资源配置者 谈判者
很多时候企业中这四类角色都 由一类人来承担。
息 传 得的与员工工作相关或有助 流会，用打 信息沟通形式传播信息，如
传 播 于员工更好工作的必要而重 电话的方式 以面唔会谈、电话会谈、做
播 者 要的信息传递给组织其他有 传达信息。 报告、书面报告、备忘录、
角
关人员，就是管理者作为传
书面通知等形式将相关的信
色
播者的职责。有些是有关事
息传播给有关人员。正因为
色
管理者也要维护组织自行发 有外部人 动。这就要求管理者必须具
展起来的外部联络与关系网 员参加的 备优良的会议、会谈等口头
络，担当组织的公共关系负 活动。 和非言语沟通能力。
责任的角色。
管理者所扮演的角色
信息传播角色
监听者（如企业咨询师） 传播者（内部培训师） 发言人（企业新闻发言人）
通
与的活 光凭书面沟通的形式还是不够的，高
角
动。 水平的领导者必然要倚重口头和形体
色
言语来激励和鼓舞员工。因为，面对
面的口头沟通加上相应的肢体语言能
够更快、更有效地传达管理者的意图，
如果管理者与员工在同一个办公场所
进行工作的话，管理者有条件做到这
点。
管理者所扮演的角色
角 描述 色
特征活动 管理沟通命题
管理者所扮演的角色
角
描述
特征活动
管理沟通命题
色
决 7. 作为企业家，管理者 制定战略， 这在一定程度上要求管理者
策 企 必须积极探寻组织和 检查会议 具有良好的人际沟通能力，
制 业 竞争环境中的机会， 决议执行 善于通过与他人沟通来获取
在承担挂名领袖的角色时，管理者成 为观众瞩目的焦点，其举手投足、一 言一行都代表组织的形象，因此，对 管理者的口头沟通能力和非言语沟通 能力提出了很高的要求。一般情况下， 挂名领袖要通过微笑、颔首致意等形 体语言，以及铿锵有力的声音、言简 意赅的表达来显示一个组织的自信和
能力。
管理者所扮演的角色
角
本章内容
1
管理与沟通的关系
2
管理者类型及其管理风格
3
组织与组织沟通
管理沟通的定义 管理沟通：为实现组织目标而进行的组织内
部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
饭店对投诉的处理是为 了达到组织的什么目的
？
提升客服满意度
5
管理与沟通的关系
管理的职能
控制（作用？）
•监控业绩 •采取行动以保证达到 预定目的
管理沟通
第2章 管理沟通、组织沟通
上章小节（复习并回答）
Q1：什么是沟通？ Q2：沟通的基本模型，沟通中的障碍 Q3：管理沟通的相关理论 Q4：请从沟通的客体、主体及信息三方面谈谈有效沟通的策
略
_________是工作沟通的基础 人际沟通 ____是推动问题解决的必要手段 沟通 沟通是一场求同存异的____ 过程
看似参与管理，但很多 时候却“置身事外”。
一般是当企业出现负面
信息时站出来替企业说 话——发言人与记者的 “party”。
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活动
管理沟通命题
信 4. 管理者寻求和获取各 经常阅读各种报纸 这要求管理者除具备基本
息 监 种特定的、即时的信 杂志、政府报告、 书面沟通和口头沟通的技
控制
绩效评估 控制生产进度 撰写进展报告
上述沟通类型（字面上看）都有个什么特点？ 都注重实施的效率，未涉及反复往来的沟通——即都是单向的！
但在实际的管理活动中，大多数都需要多方参与人之间的信息交流。
例如：绩效评估会涉及平级、上下级之间对某些指标的判断。 会议、
CASE：CGA Group
面谈等
管理者所扮演的角色
传 听 息，以便比较透彻地 财务报表等，并与 巧外，还要有人员如政府官
和倾听的能力。
角
内部的管理现状，作 员、大客户、雇员
色
为组织内部和外部信 等保持私人接触。
息的神经中枢。
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活动
管理沟通命题
信 5. 将从外部人员和下级那里获 举行信息交 管理者几乎可以采用所有的
实的信息，有些是解释和综
这一点，管理者必须懂得如
合组织的有影响的任务的各
何运用多种途径，或针对信
种价值观点，这涉及对组织
息内容选择恰当的沟通形式。
有影响的各种人的不同观点
的解释和整合。
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活动
管理沟通命题
信 6. 向外界发布有关组 作为发言人，管 这要求管理者掌握和运用正
人 3. 部门的设立将一个组织整体 发感谢信， 一般情况下，管理者通过召
际 联 分割成若干个部分，管理者 从事公共 开快部门的会议来分配和协
关 络 必然要承担起联络员的角色， 关系委员 调各部门的工作，通过与外
系 者 及时向有关的部门提供各种 会的工作， 部关系进行单独会面等方式
角
信息，使之相互协调。同时， 从事其他 来协调组织与外部环境的活
描述
色
特征活 动
管理沟通命题
2. 作为领导者，管理者 实际上 领导者角色同样要求管理者要擅长会
人 领 主要负责激励和动员 从事所 谈沟通等口头和非言语沟通形式。领
际 导 下属，负责人员配备、 有的由 导者可以通过发布倡导书，书面指令
沟 者 培训和交往的职责。 下级参 等形式来影响和改变员工的行为，但