不合格品索赔管理办法
1、目的与范围
为了激励供方不断提高产品质量，确保向公司提供满足质量特性要求的合格产品，支持本公司产品对顾客质量承诺的实现，特制定本办法。

本办法适用于向提供了不合格零部件的供方提出索赔。

本办法也适用于向提供了不合格零部件的各分公司或合资公司提出索赔。

本办法不适用于向销售公司、国际部的质量赔偿。

如本办法与其它文件相冲突，以本办法为准。

2、术语
2.1 不合格品：没有满足公司质量特性要求的产品。

2.2 让步接收：指对不符合质量特性要求、但能满足预期使用要求的不合
格品的使用许可。

2.3 降级使用：指对不符合原有质量特性要求但可符合新的较低等级质量
特性要求的、能满足预期使用要求的不合格品的使用许可。

2.4 返工：对不合格品采取的措施，使其满足规定的要求。

2.5 返修：对不合格品采取的措施，这种措施虽不能使产品满足规定，
要求，但能使其满足预期使用要求（返修可影响或改变不
合格品的某些部分）。

2.6 挑选：区分并隔离合格品与不合格品行为。

2.7 顾客投诉：指顾客对产品质量或服务质量不符合国家行业规定和公司
规定要求的反映。

2.8 顾客抱怨：指顾客对产品质量或服务质量没有满足顾客意愿的反映。

2.9 三包：指摩托车商品销售者、修理者和生产者在规定的摩托车
使用期及行驶里程内应当承担的修理、更换、退货的责任和义务。

公司三包有效期为自摩托车售出之日起1 2个月或行驶里程10000 km，超过其中一项则“三包”失效。

2.10 三包件：指规定应实施三包责任和义务的产品或零部件。

2.11三包故障件：指在三包期内丧失使用功能或未达到预期使用寿命的不合格产品或零部件。

3 职责
3.1 公司对进入公司的产品处理有决定权。

3.2 质检部负责对不合格品的责任判定、处理、索赔金额核定、纠正预防措施的监督实施。

3.3 采购部负责向供方传递不合格品索赔的各种单据或信息。

3.4 财务部负责不合格品索赔财务管理及核算。

3.5 售后服务部负责对三包故障件现场分析、鉴定和三包故障件实物返回。

3.6 更换仓负责对三包故障件的库存管理和退货管理。

待检库负责对进货检验中的不合格品的退货管理。

4 不合格品索赔的基本原则
4.1 供方所供产品其合格率应≥99.5%，安全性能件应100%合格。