医护形象与职场礼仪
课程大纲
中国有五千年的文明史，素有“文明古国，礼仪之邦”之称。

礼仪是民族文化的重要窗口，是一切文明的主要标志之一。

荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”可见礼仪的重要性。

解决医患关系非常重要的一点，要靠全民素质的提升，包括医护人员。

提升医务工作者的综合素质，做到内修素养、外塑形象，三个方面的提升是必要的：1.得体形象 2.良好沟通 3.职场礼仪
一、得体形象
1.仪容、
2.仪表、
3.仪态
仪容总体要求：干净整洁、大方得体、无异味
男士发型：前不盖眉，侧不掩耳，后不及领
女士发型：不染鲜艳颜色，不梳怪异发型，不披头散发
仪表着装原则：区分场合、搭配协调、规范着装
规范仪态要求
•站姿——挺拔
•坐姿——端正
•行姿——稳健
•鞠躬——规范
二、良好沟通
1.语言艺术
2.非语言艺术
3.注意沟通禁忌
三、职场礼仪
1.电话礼仪
•不该响的时候不要响
•不该接的时候不要接
•确认对象并做自我介绍
注意时间、地点、礼貌、语气、音量等问题
2.介绍礼仪
•介绍是沟通的桥梁
•自我介绍要主动
•为他人介绍讲究尊者有优先知情权
3.名片礼仪
双手递接、正面朝向对方、记住相关信息、注意保存
4.握手礼仪
伸出右手、虎口相对、目视对方、面带微笑、
力度适中控制时间
禁忌：交叉握手、戴手套握手、死鱼式握手、长时间握手等。

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