相似论文片段 来源：顾客满意度测评研究及实例分析
[学位论文]王辉晖，2004年 武汉理工大学
企业未来的发展前途，是顾客未来购买行为的指示器。
⑵从顾客层面：顾客满意度测评评价者由过去的少数政府、部门、机构、企业的研究者或管
理者等少数人，改变为顾客这一最广泛的群体。这不仅能够减少统计数据的水分的影响，更
13.13% 基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究
13.13% 广州电信小灵通顾客满意度测评体系研究
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58.30%
参考文献 论文类型
作者
学位论文 刘宏伟
学位论文 杨奇星
来源 天津大学 华南理工大学
发表时间 2009 2006
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相似论文标题
，到 2010 年汽车维修产值将达到 1500 亿元。如此大的市场潜力，给汽车维修行业的发展 了机遇。然而社会对汽车维修市场的反映褒贬不一,企业失信、顾客不满投诉现象时有发生。
带来了机遇，然而，顾客对于汽车维修服务的反映却不尽人意，经常会发生企业失信、顾客 因此对汽车维修企业的服务质量、顾客满意程度进行研究具有重要的现实意义。目前还没有
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推广还很不成熟,尚处于探索阶段,同国外先进水平还存在着很大的差距,主要表现在理论模型 和计量模型不成熟、不一致,指标体系设立不准确,指标合成(即CSI计算)还很不科学,评价方 案不合理,提升方案不对应等方面。各位专家学者提出的顾客测评理论和方法都有其独到之处 ,但大多数偏向于综述以2l及描述性研究,有些测评模型过于注重数理上的严密和精确性,不太 适合中国成千上万的中小汽车维修企业使用,即使有也是定性的研究,对于汽车维修企业如何 实行顾客满意度研究缺乏实际指导意义,而且操作性不强。基于以上问题,本文根据汽车维修
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10.81% 开平供电局基于顾客满意度的服务营销策略研究
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10.42% 包头JK美容院基于顾客满意度的服务营销策略研究
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8.88% T（广东）公司客户满意度测评及提升策略研究
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7.34% 通信企业满意度管理研究
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5.79% 供电服务顾客满意度测评研究
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5.41% 零售业顾客满意度测评——以南昌零售业为例
学位论文 曹斌
学位论文 胡翼
学位论文 冯晓吟
学位论文 李飞
学位论文 王辉晖
来源 中山大学 西北工业大学 华南理工大学 哈尔滨工程大学 华南理工大学 江西财经大学 汽车工业研究 江苏技术师范学院学报 武汉理工大学 武汉理工大学 北京服装学院 天津大学 武汉理工大学
发表时间 2009 2007 2008 2008 2008 2006 2009 2011 2007 2009 2007 2009 2004
广义的顾客要结合过程模型来理解,任何一个过程输出的接受者都是顾客。企业可以看作是由 许多过程构成的过程网络,其中某个过程是它前面过程的顾客,又是它后面过程的供方。如果 划定了系统的边界,在企业内部存在者内部供方和内部顾客,在企业外部存在者外部供方和外 部顾客。我们常说的下一道工序是上一道工序的顾客,这里的“顾客”就是广义的概念19]。 本论文所指的顾客是指狭义的顾客,即企业产品和服务的最终使用者或接受者。2.顾客满意。 对于顾客满意
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5.41% 汽车维修企业顾客满意度评价方案设计
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5.41% 常州汽车维修行业顾客满意度调查与提升对策
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5.02% 铁路旅客满意度测评关键技术研究
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5.02% 汽车顾客满意度评价研究
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5.02% 女装品牌顾客满意度测评研究
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5.02% 基于结构方程模型(SEM)的高校教育服务满意度研究
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来源：汽车维修企业顾客满意度测评结构模型研究
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[期刊论文]《山东交通学院学报》，2009年 郭海龙 等
汽车拥有量第一大国，汽车保有辆的剧增必然给汽车维修保养行业提供了一个很大的发展空 汽车维修行业迅速发展。据统计,2007年我国汽车维修总量为2.3亿辆次…。我国现有汽车维
间。据统计，仅 2007 年，我国汽车维修总量为 2.3亿辆次，我国现有汽车维修企业约 40 修企业约40万家,从业人员约有400万人(不包括汽车生产厂家指定的特约服务站)。有专家预
万家，从业人员约有 400 万人（不包括汽车生产厂家指定的特约服务站）。据有关专家预测 测,到2010年汽车维修产值将达到l 500亿元。如此大的市场潜力,给汽车维修行业的发展带来
汽车保有量不断提高。据统计,截止2007年底,我国机动车保有量为159,777,589辆,其中汽车 56,967,765辆,另据最新统计数据,2009年1月,我国汽车销量已超过美国,成为全球销量第一大 国,汽车保有辆的剧增必然促使汽车维修保养行业的大发展。据统计“],仅2007年,我国汽车 维修总量为2.3亿辆次,我国现有汽车维修企业约40万家,从业人员约有400万人(不包括汽车
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报告编号：fac66142-3855-4129-baa9-a05d00ae2807 检测日期：2012年05月26日 检测范围：中国学术期刊数据库（CSPD）、中国学位论文全文数据库（CDDB）、中国学术会议论文数据库（CCPD）、中国学术网页数据库（CSWD）
检测结果：
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汽车维修公司为例进行调查研究，建立定性评价和定量评价相结合的综合评价方案，力求为
汽车维修企业公正、客观地评价顾客满意度提供依据
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企业顾客需求调查结果,建立定性评价和定量评价相结合的综合评价方案,力求为汽车维修企 业公正、客观地评价顾客满意度提供依据,使其有针对『生地为顾客提供
踪续效，从而改进了公司经营管理反馈的情报系统，这种情报系统可以预测企业未来的发展 前途，是顾客未来购买行为的指示器。
⑵从顾客层面：顾客满意度测评评价者由过去的少数政府、部门、机构、企业
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测评可以帮助企业了解顾客对自己产品的评价,并提供了本企业产品同竞争者产品的比较数据 ,通过这种比较,企业可以找出自己的不足,有针对性地加以改进和提高。一旦建立并采用顾客 满意度指数体系,企业可以持续进行CSI测评活动:滚动发布顾客满意度测评的结果。这些结果 随时间推移追踪续效,从而改进
过程
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北京服装学院05级硕士学位论文2.1 顾客满意度理论概述2.1.1顾客概念2国内外研究现状顾 客有狭义和广义之分。狭义的顾客是指产品和服务的最终使用者或接受者。广义的顾客要结 合过程模型来理解,任何一个过程输出的接受者都是顾客。企业可以看作是由许多过程构成的 过程网络,其中某个过程是它前面过程的顾客,又是它后面过程
重要的是，它为顾客提供一个反映感受的通道，使顾客和企业能达到双向的交流
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企业在国内外市场的竞争力。1.3.4从顾客层面,顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通 道顾客满意度测评评价者由过去的少数政府、部门、机构、企业的研究者或管理者等少数人, 改变为顾客这一最广泛的群体。这不仅能够减少统计数据的水分的影响,更重要的是,它为顾 客提供一个反映感受的通道,使顾客和企业能达到双向的交流
4.63% 顾客满意度测评研究及实例分析
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五、相似论文片段（共54个） 1
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参考文献 论文类型
作者
学位论文 余立平
学位论文 庄峻懿
学位论文 林锐斌
学位论文 张彬彦
学位论文 萧鹏展
学位论文 应俊
期刊论文 贾全仓 等
期刊论文 丁磊 等
相似论文片段
来源：提升企业社会认知度研究——以客户满意度为视角 [学位论文]崔力新，2008年 中国地质大学(武汉)
提供的服务的满意程度，并提供了本公司服务同竞争者服务的比较数据，通过这种比较，公
司可以找出自己的不足，有针对性地加以改进和提高。一旦建立并采用顾客满意度指数体系 ，公司可以持续进行CSI测评活动;滚动发布顾客满意度测评的结果。这些结果随时间推移追
相似论文片段 来源：汽车维修企业顾客满意度测评指标体系研究
[期刊论文]《中小企业管理与科技》，2009年 郭海龙 等
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行业已经在社会中占据了一席之地。 随着我国汽车市场的井喷，汽车的保有量不断提高。据最新统计数据，直至2009年1月，我国 汽车销量已超过欧洲一些国家，并成为全球汽车拥有量第一大国，汽车保有辆的剧增必然给 汽车维修保养行业提供了一个很大的发展空间。据统计，仅 2007 年，我国汽车维修总量为 2.3亿辆次，我国现有汽车维修企业约 40 万家，从业人员约有 400 万人（不包括汽车
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高低及维修设备的先进程度等因素的影响，许多汽车维修企业经营困难，举步维艰。如何使
汽车维修企业摆脱困境，实现企业的良性运行，在愈来愈激烈的国际化竞争中得以生存，成
为众多企业家和管理者研究的新课题。基于此，本文以顺达汽车维修
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