新车交付流程
费用问题
• 客户在交车前对价格有异议 • 客户对保险具体事宜有异议 • 所有票据额度和实际成交额度有差距 • 一些地方行费用存在争议 • 客户对赠品价值有异议，要求增加赠品 • 客户临时增加其他服务未得到满足，例如加满油、
免费保养、清洁打蜡等服务。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
三、费用说明
1、销售顾问确认客户订车时的收据和余款金额； 2、销售顾问再次确认客户余款的支付方式（熟悉公司财务收款方式、速
度、所需过程）； 3、与顾客一起将余款交到财务部，收回订金收据换取正式购车发票； 4、购车发票财务联由财务部保管，把发票的客户联交给客户； 5、在客户交款时销售顾问要填写好交车审批单或出库单，财务签字认可。
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新车交付流程（不低于30分钟）
四、文件交付
客户缴付完余款后将： 1、发票及发票复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 2、关单商检单及其关单复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 3、顾客身份证复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 4、维修保养手册； 5、使用说明书（即用户手册）重点强调请客户回去阅读； 6、售后相关信息，统一装入进口三菱专用信封； 7、销售顾问、维修服务顾问（售后接待公共）名片，统一装入进口三菱
七、售后服务人员引荐
1、讲解车辆保修相关规定（保修项目、非保修项目）保修时间及保修 里程数；
2，定期保养间隔及保养项目、磨合期注意事项、1000公里全车检测、 首保内容说明等；
2、介绍售后经理或前台经理或前台服务顾问与客户认识； 3、维修场地介绍及营业时间； 4、进口三菱800服务电话、24小时服务热线； 5、如进口三菱还在做的话：24小时蒙迪艾尔救援电话及服务内容
做成水晶挂件，送给顾客； 4、展厅其他有空人员列席交车仪式，鼓掌表示祝贺。
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新车交付流程（不低于30分钟）
九、客户告别
1、销售顾问引导客户驾车至公司门口，提醒客户安全驾驶； 2、参与交车人员一起到公司门口为客户送行，向客户挥手致意目送客
户从视线中消失后再回店 3、客户离店1-2小时，销售顾问打电话询问客户是否安全到家参考（回
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新车交付流程
时间问题
• 厂家订车原因、车辆准备原因导致ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ定交车时间延 迟
• 客户到展台后等待时间过长 • 部门之间协调不好导致手续便利耗费时间过长 • 交车、解说、验车时间过短，客户了解信息不足 • 交车时间与中国传统节日、民间习俗忌日冲突 • 交车持续时间过长或过短
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2、车辆的保修保养的相关规定， 因人而异、因车而异，根据实际情况可做相应调整。
车辆验收客户确认无异议后，请客户在车辆交接清单(与新车交付确认 表合并)、新车到港和交货前检查表。 上签字（2011年必须做到，保 存3年要备查，进入回访考核项目）。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
专用信封；
8、车辆附件（ （钥匙、点烟器、天线、轮胎毂盖等）；
9、车辆交接清单(与新车交付确认表合并)、新车到港和交货前检查表。
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新车交付流程（不低于30分钟）
五、车辆验收
1、文件验收完毕后，销售顾问引导客户到交车区，进行车辆的验收及操作说明； 2、销售顾问依据《车辆交接清单》陪同客户进行车辆完整性的验收，逐项打勾
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2020/11/15
新车交付流程
交车不满意的原因
流程问题 服务问题 态度问题 时间问题 费用问题
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流程问题
• 没有提醒、确认付款方式 • 没有告知准确交车时间 • 没有预先告知交车流程及客户需要携带相关资料 • 没有预先告知客户交车过程预估耗时 • 客户来展厅时车辆还未准备完毕 • 财务流程缺乏调理，耗时过多 • 车辆演示说明不够详细 • 交接文件、随车工具缺失 • 没有进行详细的售后服务说明
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态度问题
• 在未向客户说明的情况下将交车委托他人进行 • 销售顾问及展厅其他人员态度与之前相比出现明显
变化 • 客户疑问无人能明确解答，或一味搪塞 • 新车功能介绍敷衍了事，缺乏耐心 • 交车过程中销售顾问频繁无故离场 • 办理相关手续时有催促、不耐烦等不合时宜的行为 • 交车时不能兑现订车时相关承诺
确认； 车辆验收主要两个方面：
车辆外观是否整洁，漆面无刮痕； 随车附件是否完整无缺失
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新车交付流程（不低于30分钟）
六、车辆操作说明（车辆操作说明时间不得低于15分钟）
使客户对新车性能有详尽的了解，避免客户在使用中误操作损坏车辆 而给客户带来不便及投诉。
1、销售顾问向客户详细的介绍车辆的配备及操作方法：车辆前方（灯、 雨刷）车辆侧面（钥匙操作、车门操作、轮胎）车辆后端（灯、行李 箱、备用轮胎、随车工具）车辆内部（座椅、头枕，内部使用）驾驶 舱（所有操作、居导航）发动机舱、。
一、交车前准备
1、车辆准备：交车前一天，根据《新车到港和交货前检查表》做PDI检 查；给车辆添加燃油5升，确保客户可将车辆顺利驶入加油站；加赠送玻璃
水一瓶；订车时答应的所有赠品（按承诺一次性兑现，参照回访考核）；车 辆附件（钥匙、点烟器等）；清洁车辆；交车当日移至交车区，保持车辆清
洁并予以标识（富雷店用黄金色的盖布，其他店指定区域，要与其他 商品车分开放）；
4、道具准备：车辆专用装饰、照相机;
5、文件准备；关单商检单确认（如不在公司，做好对顾客的答复）维修
保养手册、使用说明书、售后相关信息、车辆交接清单(与新车交付
PPT文档演模板 确认表合并)、新车到港和交货前检查表。
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新车交付流程（不低于30分钟）
二、客户接待事项：
1、如客户需要，应主动派车上门接客户来展在交车； 2、客户到展厅后，销售顾问应立即出门迎接； 3、引领客户洽谈区入座，奉茶，请客户稍事休息； 4、恭喜客户今天在这么重要特殊的日子拥有自己的
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服务问题
• 客户到展厅时，预约销售顾问不在 • 人员分工不明确，其他部门没有良好的配合 • 服务态度不如之前的热情，有不耐烦的情绪 • 车辆清洁不到位 • 精品安装不到位或不符合客户的要求 • 未按规定给客户新车加油 • 未提醒最近的加油站 • 客户的临时要求未有效处理 • 忽视一同来提车的客户家人和朋友
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新车交付流程（不低于30分钟）
八、交车仪式
销售顾问陪同客户在交车区举行交车仪式交车仪式要正式、简短，但要形式内 容，要客户感动的细节，要营造让客户感觉全新生活即将开始的氛围
1、交车时播放喜庆的音乐； 2、销售经理、销售顾问、维修经理（或前台经理或前台服务顾问） 参与； 3、合影留念三张；全体、与销售顾问、客户个人，争取顾客意见，把其中一张
一辆新车，并告知已经做好一切交车准备； 5、向客户简单介绍交车流程（包括交车过程项目及耗
时），确认客户有充足的交车时间
如客户到店后先急着看车，就热情地带领客户看车，但不是共 同验车，只确认是否是客户所需要的配置和颜色。（看车的时 间尽量不要太久，以不超过五分钟为宜，因为共同验车的流程 在后面）
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访标准及考核）； 4、在一周内将客户挂件邮寄到客户手里。 5、将客户资料交给业务助理，同时交给售后服务部门； 6、制定客户售后服务跟踪计划。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/15
新车交付流程
2、邀约客户：通知顾客预计交车时间，让顾客做好提车准备，交车注意 事项及交车需要时间，告知顾客带好收据、身份证等办理车辆手续所需的
证件，确认客户的交款方式，并通知销售经理、业务助理、财务等部门； 无法准时交车时，销售顾问应提前主动联系客户并致歉；
3、场地准备：交车区域干净、整洁达到5S标准，背景板：XXX先生/女 士车辆交付仪式;