2018年国家公务员考试面试真题解析
题目：村组发放老年人养老补贴，因周期长等原因，老年人有意见，后来改进工作方式，给每个老年人办了银行卡，而且建了微信群，但是老年人还是有意见，领导安排你去改进发放工作，你怎做？（2018年3月8日国家公务员考试面试真题）
村组发放养老补贴，是增进国家老有所养的民生福祉的重要举措，是切实体对尊老爱老民族精神的深化，是党和政府对老年群体的关爱，更是全面建成小康社会的应有之义。

这项工作的成效直接关系到老年群体的民生福祉和政府和人民之间的紧密联系。

为了把领导交办的事情做出色，更好的体现党和政府的温暖，切实增强老年人的满意度，提升他们的幸福感，我们可以从以下几个方面进行着手。

真题解析来自微信公众号：一鸣公考资讯。

一、真诚倾听老年人的意见。

倾听是最直接的关注和温暖，对于老年人的诉求，我们要着重进行倾听，首先倾听会拉近彼此之间的距离，老年人也才愿意倾吐心声。

老年人才是政策的受益者，听取他们的意见和建议，并可以适当请我们老年人出谋划策，集思广益我们着重有针对性进行改进，找到工作改进的着力点。

二、对老年人的意见进行分析汇总。

以前老年人是对我们发放周期过长不满，虽然进行改进用银行发放并且建立微信群。

看似改进，实则对老年人不会使用银行卡、更不习惯使用现代通信工具的生活习惯的忽略，我们应该结合老年人的生活习惯来进行调整。

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三、提前周密安排部署。

保障养老补贴的及时足额发放，以前因为发放周期长，老年人不能及时领取而有意见。

我们要改进工作方式方法，提前将养老补贴列入资金计划，保障每月补贴及时到账；考虑到老年人行动不便，安排村组长统一上门服务；组长每月初前来统一领款，然后五个工作日保障养老补贴发放到每位老人手中。

四、对新改进做法的成效进行绩效跟踪。

重点考量老年人对改进做法的满意度，保障养老补贴切实能够为老年人带来生活品质和幸福感、获得感的提升。

特别要注意对资金发放的监管，组织专门培训强调民生领域资金的安全性，并定期摸排走访，坚决杜绝民生资金领域出现腐败问题。

最后将改进后工作建立长效机制并取得老年人的一致好评后，形成专报报告领导。

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尽量争取此项创新民生工作成为我们镇甚至县市的创新工作，积极向县外进行推广复制，切实增强民生领域的服务能力和服务水平。