进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
的各方面。
❖创新型：以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动的结果从无
到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定。
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现场型：以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测
等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果
解决问题。 • 5.民主性：参加QCC活动的人员可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既
定的目标； • 6.改进性：实施QCC活动是要确保项目工作或活动的推进，否则毫无意义； • 7.发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原目标上不断发展； • 8.激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通
目的
品质攻关 解决品质问题
活动范围
生产、技术、开发、设备等部门工作场所
内容举例
产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；设备技改、模具设计改进 等
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服务型：以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程
序化、科学化、提高服务经济效益和社会效益为目的。
对象
从事服务性工作的人员
目的
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC（品管圈）活动分类
❖现场型：以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测等要
素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果。
❖服务型：以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提
高服务经济效益和社会效益为目的。
❖攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改
目的
提高管理水平 提高工作品质
活动范围
生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所
内容举例
提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故； 提高管理人员的领导力
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攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面
的工艺或技术的突破改进。
对象
工程师，技术员，操作工
QCC（品管圈）介绍
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
……
改善手法(QC Tools) 专业技能
工作有意义
持续活动
‧ 参与、成就、满足 ‧ 工作愉快 ‧ 自我成长
品管圈活动：
品管圈作为全面品质管理的一个 环节，在自我启发和相互启发下 ，灵活运用各种QC手法，全员参 加，对自己的工作现场不断地进 行维持与改善的活动，称为品管 圈活动。
QCC（品管圈）活动介绍
对象
全体人员
目的 转变固有的工作模式和思维模式 活动范围
技术开发、销售、人力资源管理等部门工作场所
内容举例
新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新。
按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种
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建议改善想法 (个人)
持续制程改善 (制程小组)
突破项目 (攻关课题)
QCC（品管圈）介绍
QCC = Quality Control Circle
团结圈
‧ ‧ 工作性质相似 ‧ 工作 有 关 连
尊重人性 团队精神
品管圈：
同一工作现场、工作性质相 似的基层人员自发的进行品质 管理的活动时组成的小组称为 品管圈。
改善 •‧ 生 产 ( P ) •‧ 品 质 ( Q ) •‧ 成 本 ( C ) •‧ 交 期 ( D ) •‧ 士 气 ( M) •‧ 安 全 ( S )
推动工作标准化，程序化和科学化
活动范围
销售、人力资源管理、行政等部门工作场所
内容举例
提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意 度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等
创新型：以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动
的结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选 定。
品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
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课程目标
强化质量意识，学习QCC基础知识 将所学知识应用到之后开展的QCC小组课题中
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课程内容
QCC简介 QCC实施步骤 如何成立有效的QCC小组 公司QCC架构、管理、目标
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一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍Hale Waihona Puke 法）❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
S3.真因分析与验证
S2.現狀分析
S1.问题定义 /改善主 题与目标设定
对象
操作工人
目的
稳定工序 改进产品品质 降低消耗 改善工作环境
活动范围
生产、品质、设备、仓库等部门工作场所
内容举例
提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备 改善等
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管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉
及企业管理的各方面。
对象
管理人员