精品文档欢迎下载江苏建筑职业技术学院毕业论文题目: 浅谈德邦物流管理存在的问题及对策专业:连锁经营与管理班级:连锁09—1班学号:0970233134姓名:朱义强指导老师:侯建二〇一二年六月精品文档欢迎下载摘要改革开放三十年，中国人民的消费水平不断提高，物流业态于1995年左右进入中国。

在进入新世纪后，中国商业发展显得异常活跃，开始迈入快速发展阶段。

而物流在发展过程中也面临着一系列的问题，效率的提高是赢取竞争至关重要的一环。

希望通过对物流管理方面所存在问题进行剖析从而发现解决问题的方法为企业注入新的活力，增强德邦物流的企业竞争能力。

关键词：物流、效率、物流精品文档欢迎下载Abstract精品文档欢迎下载目录摘要 (I)Abstract ..........................................................................................................I I 前言 (1)1、概述 (1)1.1德邦物流的简介 (1)1.2选题的目的与意义 (1)1.3德邦物流现状分析 (1)1.3.1德邦物流的主营业务 (1)1.3.2德邦物流的活动流程 (2)1.3.3德邦物流的服务现状 (2)2、物流业在中国的环境分析 (3)2.1 中国现代物流管理的起源 (3)2.2浅谈天地华宇没落的始末 (4)2.2.1经营规模很大，但是竞争能力低 (4)2.2.2在管理方面，该公司存在问题如下： (4)2.2.3员工管理水平低下 (5)2.3中国邮政的优劣势分析 (5)2.3.1从国企，看中国邮政曾经走过的历程 (5)2.3.2加入WTO以后的中国邮政，该何去何从 (6)2.4从服务，看走出国门的顺丰速。

(6)2.4.1从国内的网点布局，发掘顺丰的优势所在 (6)2.4.2国外竞争的优势 (6)2.5浅析“德邦”与国内三大物流的差距与不足 (7)2.6从市场地位看德邦物流未来的发展前景 (7)3、德邦物流管理中存在的问题 (8)4、德邦物流管理对策分析 (8)5、我国物流业进一步发展的对策 (9)5.1提高我国物流企业的核心竞争能力 (9)5.2加快我国物流信息系统化的建设 (9)5.3政府对物流业的支持至关重要 (10)5.4开发需求。

(10)5.5发展第三方物流(3PL)。

(10)5.6培育自主物流品牌 (10)5.7重视对物流专业人才的培养 (10)结论 (11)参考文献 (11)谢辞 (11)精品文档欢迎下载前言经过十几年的风雨历程，德邦物流从创业初的仅有4个人的创业小组、营业面积不足8平方米的小档口，发展到今天的规模。

德邦人用诚信和责任，换来了客户、股东和社会对德邦物流的信任与认可；凭借坚韧与激情，在残酷的市场竞争中搏出了强者的席位，打造了强势的德邦品牌。

十几年的拼搏进取，让德邦物流的事业焕发勃勃生机。

并形成了独具特色的管理思想和经营模式。

对这些优秀文化基因和成功要素进行梳理和提炼，既是德邦人对历史文化的总结也是铸就长青基业的必须，1、概述1.1德邦物流的简介德邦物流股份有限公司是国家5A级综合服务型物流企业，主营国内公路零担运输和空运代理服务。

公司创始于1996年9月，截止2011年5月，德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家，员工27000多人，自有运输车辆3200余台，货台总面积超过50万平方米，日吞吐货量近3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区，覆盖全国90%的经济中心和人口。

公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起，德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中国提速”为使命，凭借严谨的运作体系和持续完善的服务网络，竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。

1.2选题的目的与意义让大家了解一下物流作为一个新兴产业在我国目前的发展现状及我国物流业与发达国家在物流成本方面、周转速度方面以及产业化方面存在较大差距，服务水平和效率方面的不足。

浅析在广阔的物流市场前景下，我国在完善物流的法律法规、培育自有品牌、物流基础设施的建设以及培育专业化人才方面存在的问题。

1.3德邦物流现状分析1.3.1德邦物流的主营业务a.国内公路零担运输业务德邦物流主要承担国内零担业务，目前德邦物流在全国的网点达到1850多精品文档欢迎下载家，辐射国内的一、二、三级城市。

主要为企业提供运输配送货服务。

有不同的实效和价位的物流服务来满足不同的客户需求。

现在主要客户分为电子、电器、服装、建材等行业，公司配备专业操作人员。

b.空运代理业务为客户提供精准的航空货运服务，承诺“当天未到，运费全免”，保证货物准时到达目的地，与全国40多家机场合作，代理了国航、南航、海航、等多家航空公司的业务。

1.3.2德邦物流的活动流程a.下单：可通过电话400或网上营业厅下单，但德邦的ERP系统中会有相关的信息，如客户地址。

货物性质、重量、体积、件数、目的地等，同时确定是否预约上门接货，或是自行到营业厅发货。

b.运送至营业厅：当客户货物到达营业厅时，需要确定件数、重量、体积等，然后填写运单，完成货物托运手续。

c.转运，德邦将集合在一起的货物配载上车，运送到外场。

d.取件货：外场将货物分别取货配载到各地区的运送车辆中。

e.送达至到达区营业部时，各营业网点运输将取货完成配载的货物运送到达区域营业部。

f.收货人自提/派送，货物到达营业部以后会以电话或短信的方式告诉收货人，自提的话需要带上身份证等有效证件，如需派送的货物将分路线多票统一派送。

g.收货人确认收货以后，德邦物流的ERP系统将自动发送短信告诉发货人货物已正常签收。

1.3.3德邦物流的服务现状a.不同的实效运输服务根据不同的客户需求提供不同的运输服务，其中包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。

b.提高物流水平的特色增值服代收货款，为客户代收货款，帮助客户及时并安全的回笼资金，并且设多个银行可供选择，还有快速的及时还款服务。

遍及全国的30多个省市自治区的将近2000家网点，解决了客户回款的后顾之忧。

精品文档欢迎下载安全包装，为客户的货物提供量身定制最专业的解决方案，提供多种规格的抗压纸箱、防水纤袋以及打包带、木箱、木架、托盘等等，有专业打包人员依据货物需求进行包装。

保价运输，安全保价。

对于价值高昂的货物进行价值保价，可以在货物发生损坏或丢失的时候的价值保障。

预存运费及月结运费，多种方便、省心的货款结算方案。

c.其他配套服务网上营业厅，足不出户，自助实现。

网上下单，查询货物清单，了解价格等服务。

货物追踪，提供电话及网上查询服务。

签收单返回，如果发货客户托运货物时提供签收单，德邦物流可将此单交收货人签收后，再将签收单返还发货客户。

综合服务信息，发货人开单后，收货人将收到短息通知；及时反馈货物在途信息，货物到达后语音或电话通知收货人，收货人正常签收货物后，发货人将收到短信通知；代收货款到达客户的账户后，客户将收到短息或电话通知等一系列物流问题的服务。

2、物流业在中国的环境分析2.1 中国现代物流管理的起源为了更进一步阐述中国现代物流管理的起源，在本文进行撰写的过程中，首先对中国经济的发展状况进行描述。

中国的改革开放始于70年代末80年代初期，几乎所有的产品都处于一种供不应求的状况，在高额毛利的基础上，总额相对较低的物流成本与之就相比显得微不足道了。

80年代中后期到90年代初期，大众化的商品已经开始步入成熟期，那个时候的企业经营者主要的精力均放在产品销售、市场开拓方面，部分城市开始出现了货运车场，而大部分新兴制造业的产成品物流开始采取粗放型的外包；在90年代中后期，随着改革开放的深入以及市场竞争的日趋激烈，价格战成为了几乎所有制造企业主流的竞争策略，为此，降低成本物流逐渐受到了重视，就90年代物流现状而言，传统物流业务占到企业整体物流成本的90%左右，物流业改革势在必行。

纵观像顺丰、德邦这样的物流企业我们不难发现他们都不约而同的成立于90年代初，他们承担着改革中国传统物流的重任。

从以上的的资料我浅显的认为现代的物流管理起源于90年代的精品文档欢迎下载南方。

2.2浅谈天地华宇没落的始末2.2.1经营规模很大，但是竞争能力低a.业务面狭窄，缺乏独立生存能力。

上海通用是该公司最大的客户，也是该公司最主要的经济来源。

万一有一天发生解约问题，该公司近乎面临关门大吉的绝境。

由于自身资金有限及市场竞争环境惨烈，并且对未来的投资没有明确的目标，该公司还只能停留在现有的业务之上，在对潜在客户的把握不准的同时也面临着其他大型物流公司的竞争。

对大客户的过分依赖，对开拓公司业务的严重欠缺，注定了类似这样的小型物流企业短暂的生命。

b.缺乏企业核心竞争力。

广州的每个货运市场里，差不多都有几百家的物流公司。

一个个的档口，就是一个个的小型物流公司。

这样的公司一抓一大把，表面看起来没有什么太大懂得区别。

该公司也没有采取差别化的竞争策略，缺乏企业核心竞争力，导致同行业之间的低水平竞争。

c.结算效率低。

兄弟公司前来结算运费时，客服人员先对单，千儿八百的运费，一般得核对一两小时，对单效率超低，客户等得失去了耐心。

然后客服开单，等老板签字，最后财务支付。

老板和财务都不常在，所以想拿到钱，得来回好几趟地折腾。

d.资金流动困难。

无力公司生意一般都是月结、季节、年结，物流公司原本资金就不充足，此刻更是雪上加霜。

再加上，物流公司的钱都押给厂家了，就只能往下押别人的钱，就是担心物流公司工作不够负责任，担心货缺货损太严重。

厂家与物流公司之间出现信任危机。

近几年，在上海，骗货的假物流公司屡见不鲜。

内部管理漏洞频出2.2.2在管理方面，该公司存在问题如下：a.信息不对称。

常常出现客服人员例行公事打电话提醒4S店在当天做好收获准备时，被对方告知今天他们没有订货拿来收获一说，或者被对方责问为什么货没有按时送达，客服只好敷衍，谎话连篇。

b.超载、超高、违规带来安全隐患。

物流公司一贯坚持货物装得越高越多越好，并且的非常喜欢和法律规定、交通条例打擦边球。

超载超高的车辆，会给司机的驾驶操作带来一定程度上的困难，稍有不慎，就可能车毁人亡，司机开车时也背负着巨大的的心理压力。

精品文档欢迎下载c.私自运输危险品。

一般只有经过国家相关职能部门严格审核，并且拥有能保证安全运输危险货物的相应设施设备，该公司在设备以上经营资格情况下，私自存储、运输危险品（例如油品等）。

在货运市场内像这样的物流公司还有很多。

当例行检查时，物流公司就紧闭大门来躲避。

检查方并不会追根究底，而是得过且过。

2.2.3员工管理水平低下a.员工文化程度不高。

初中、中专文化程度居多，很多搬运工人甚至是小学文化。