随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化，每一个网民都成为了一个个“新闻源”，这些新闻源通过种种网络手段，将以往一些仅仅小范围传播的事情，迅速传播为全民性的“网络事件”。
特别是近两年来，网络事件在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用，对于揭露社会的一些阴暗面，让公民生活得更好，为公民开通了另一道发表言论的大门。
这些，都是从正面来理解的。
但如果是恶意编造的故事呢，之前有“乡村小姐老师”的恶意公关炒作，现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件，网络这个双刃刀，对中国民族品牌的伤害，也是非常巨大的。
如何破解这种破坏呢，下面略讲一下企业处理网络危机事件的一般处理方法和步骤。
为了方便读者看的清晰，水杯把网络事件分为四类：A类，一般网络公关危机;B类，纠缠性网络公关危机;C类，影响类网络公关危机;D类，严重网络公关危机。
一，对待A类一般网络公关危机，方法是封、删、撤稿。
适用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站上进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。
如若不然，则转化为B类了。
二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合。
一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。
此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松散的个人组织往往会瓦解。
如若不然，就会成为影响类网络公关危机。
三，对待C类影响类网络公关危机，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。
以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。
当然，遇到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业完蛋。
四，对待D类严重网络公关危机事件，只有断臂求生。
网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。
这时，就要在企业内部找替罪羊。
企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。
结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。
随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化，每一个网民都成为了一个个“新闻源”，这些新闻源通过种种网络手段，将以往一些仅仅小范围传播的事情，迅速传播为全民性的“网络事件”。
特别是近两年来，网络事件在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用，对于揭露社会的一些阴暗面，让公民生活得更好，为公民开通了另一道发表言论的大门。
这些，都是从正面来理解的。
但如果是恶意编造的故事呢，之前有“乡村小姐老师”的恶意公关炒作，现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件，网络这个双刃刀，对中国民族品牌的伤害，也是非常巨大的。
如何破解这种破坏呢，下面略讲一下企业处理网络危机事件的一般处理方法和步骤。
为了方便读者看的清晰，水杯把网络事件分为四类：A类，一般网络公关危机;B类，纠缠性网络公关危机;C类，影响类网络公关危机;D类，严重网络公关危机。
一，对待A类一般网络公关危机，方法是封、删、撤稿。
适用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站上进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。
如若不然，则转化为B类了。
二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合。
一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。
此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松散的个人组织往往会瓦解。
如若不然，就会成为影响类网络公关危机。
三，对待C类影响类网络公关危机，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。
以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。
当然，遇到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业完蛋。
四，对待D类严重网络公关危机事件，只有断臂求生。
网络危机事件到了这一步，说明这
个潜在问题可能会相当可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。
这时，就要在企业内部找替罪羊。
企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。
结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。
随机读管理故事：《哥哥的心愿》
人在心中应该设身处地想到的，不是那些比我们更幸福的人，而只是那些比我们更值得同情的人。
卢梭圣诞节时，保罗的哥哥送他一辆新车。
圣诞节当天，保罗离开办公室时，一个男孩绕着那辆闪闪发亮的新车，十分赞叹地问：先生，这是你的车？保罗点点头：这是我哥哥送给我的圣诞节礼物。
男孩满脸惊讶，支支吾吾地说：你是说这是你哥哥送的礼物，没花你半毛钱？我也好希望能当然保罗以为他是希望能有个送他车子的哥哥，但那男孩所谈的却让保罗十分震撼。
我希望自己能成为送车给弟弟的哥哥。
男孩继续说。
保罗惊愕地看着那男孩，冲口而出地邀请他：你要不要坐我的车去兜风？男孩兴高采烈地坐上车，绕了一小段路之后，那孩子眼中充满兴奋地说：先生，你能不能把车子开到我家门前？保罗微笑，他心想那男孩必定是要向邻居炫耀，让大家知道他坐了一部大车子回家。
没想到保罗这次又猜错了。
你能不能把车子停在那两个阶梯前？男孩要求。
男孩跑上了阶梯，过了一会儿保罗听到他回来的声音，但动作似乎有些缓慢。
原来他带着跛脚的弟弟出来，将他安置在台阶上，紧紧地抱着他，指着那辆新车。
只听那男孩告诉弟弟：你看，这就是我刚才在楼上告诉你的那辆新车。
这是保罗他哥哥送给他的哦！将来我也会送给你一辆像这样的车，到那时候你便能去看看那些挂在窗口的圣诞节漂亮饰品了。
保罗走下车子，将跛脚男孩抱到车子的前座。
满眼闪亮的大男孩也爬上车子，坐在弟弟的旁边。
就这样他们三人开始一次令人难忘的假日兜风。
那一次的圣诞夜中，保罗才真正体会耶稣所说的施比受更有福的道理。
（丹克拉克）。