员工手册第一章寄予 (01)第二章公司简介 (04)第三章企业文化 (05)第四章岗位职责 (15)第五章行为规范 (33)第六章考勤制度..................................................... ....................................................... ..37第七章会议与总结制度..................................................... . (41)第八章奖、惩制度..................................................... (4)3第九章考核制度..................................................... ....................................................... (47)第九章聘用、离职制度..................................................... .. (49)第十章附则..................................................... ....................................................... .. (51)一个伟大的企业在其未成为伟大之前，必先萌育着一个伟大的理念。

翻开《亨利·福特自传》，你会读到如此一段宣言：“我将为宽敞一般人生产汽车，任何一个有一份好工作的人都有可能买上一辆，并将和他的家人享受美好时刻。

”这关于一个企业而言，不仅仅是一种道义，更是一种智慧，一种成就伟大所必需的智慧。

什么缘故可口可乐风靡全球？因为它的目标只是要做全世界人都喝得起的、买得到的美味饮料。

什么缘故沃尔玛雄霸天下？只因为它永久把“为社会底层的人节约每一分钞票”作为唯一的追求，唯其广博，成就伟大!一百多年前，美国默克制药的创始人乔治.默克讲：“应该永久铭记，我们旨在救人，不在求利。

假如记住了这一点，我们决可不能没有利润。

记得越清晰，利润越大。

”因此，这家企业从“最受尊敬”的动身点开始，抵达了“业绩最佳”和“基业长青”的彼岸。

衡量一个企业成为伟大的标准，不仅仅是他制造了多大的利润，更广泛的应该是一种普世的精神。

经邦济世，兼善天下，这不仅仅是大仁大义，更是大智大慧。

伟大不是结果，而是一个永久在前方矗立的目的和愿景。

不管你制造了多少财宝，只有能改变一般人生活的企业，能为社会尽到企业公民义务的企业，方可称之为伟大，而如此的企业在履行目标的同时，带给世界的将不仅仅是产品与服务的价值，更有为世人所认同的商业规则与商业文化、自由、平等、博爱、欢乐……毒奶粉,捐款门,只给富人造房……这种种环生的丑态不仅仅是对企业家灵魂的拷问,更是对企业家智慧的讽刺,他们哪怕再强大,也称不上伟大,我们见多了如此的企业,三株,太阳神的突然雪崩,巨人、德隆的轰然倒塌……什么缘故中国的商界土壤鲜有鼎盛兴盛的百年老字号出现？什么缘故一些公司的生命周期会极其短暂？“其成也速，其败也忽”的背后隐藏着如何样的哲理？老子云：“胜人者力，自胜者强。

”只有能够战胜自己的人才是真正的强者。

战胜自己确实是战胜自己的弱点，诸如过度膨胀的欲望，短期利益的诱惑，得意时的忘形，失意时的自馁等等。

我们看到那些历百年而不衰的企业，真正支撑他们的不是产品，不是技术，而是始终不变的品质，诚信，责任和文化集成。

不做污染大地的事业，不做污染人心的生意，不去为了降低成本而牺牲品质，不做短视的蒙骗客户的愚蠢行为，在净化人心的同时也净化我们的商业环境。

新的一年，新的开始。

比逊军团正厉兵秣马，比逊战舰正在迎接又一次迎风破浪的远航。

只是不管航程有多远，都不要不记得了我们启航时的初衷。

追求完美，精品至上。

打造业内最具道德感的品牌，把环保和健康带给千家万户。

希望各位以本手册为指南，共创比逊美好改日！比逊---源于圣经河流（创世纪2：11~12）：第一道河名叫比逊，确实是围绕哈腓拉全地的。

在那儿有金子，同时那地的金子是好的；在那儿又有珍宝和玛瑙。

原文意思是“充足的流淌”。

那个地点也有“连接大陆和大陆的意思”。

比逊装饰公司也是由此而来，旨在：彼此建立、彼此连接的理念。

公司始终坚持“诚信服务、信守承诺、客户至上、一丝不苟、铸造品牌”原则，把客户的要求作为公司服务的全然目标。

谨守公司的原则，遵行客户的意愿，没有被动只有互动！当前的比逊装饰正处在高速健康进展之中，其丰富的职员团队、素养精良的施工队伍、科学的现代化治理模式、以及完善的服务体系并肩创办优越的口碑与市场认可。

企业文化的定义：企业文化确实是企业全体成员共享的价值观念和行为规范的总和。

通俗地讲，确实是企业全体成员是如何想事、如何讲事、如何做事的。

世界上卓越的企业都拥有自己独有的企业文化，如波音公司的企业文化为：领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战与风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”。

迪斯尼公司企业文化为：不容有犬儒主义式的嘲笑；狂热地注意一贯性与细节；以制造力、梦想与想像力不断追求进步；狂热地操纵与保存迪斯尼的“魔力”形象；“带给千百万人欢乐”，同时歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。

比逊集团通过十余年的积淀，早已提炼了自己独特的企业文化，在中国服务、家装市场和比逊职员中差不多得到了越来越广泛而强烈的认同，在比逊的进展中发挥着十分重要的作用。

企业文化的特点：（一）真实性：1、企业文化是发自企业核心团队的肺腑之言。

2、企业为信守企业价值观而放弃与之相违背的一切。

3、体现在治理过程中的每一个细节，体现在完整的制度安排之中。

4、所有职员自觉遵守的行为准则。

（二）一致性：1、不同层次职员的一致性：高层、中层与基层职员共同遵守。

2、不同地域的一致性：不同地区与不同国家的职员共同遵守。

3、不同领域的一致性：多元化经营企业的不同产业领域中的一致性。

企业文化的作用：能为顾客、职员、企业、社会带来巨大的价值。

能为顾客带来高品质、高附加值的产品与服务。

能为职员带来稳定与高额的收入、社会的尊重、长久的激励。

能为企业带来优良的品牌形象、凝聚职员的巨大力量、驰骋市场的核心竞争力。

企业文化能为社会带来就业岗位、税收、社会文明、并提高区域的竞争优势。

比逊集团企业文化内容的诠释：比逊集团企业文化五条内核为：“让客户100%中意”是比逊追求的最高目标，“让职员拥有成功人生”是比逊进展的全然源泉，“完美源自细节”是比逊的行为准则，“永争第一、永久创新”是弘扬比逊团队的鲜亮个性，“老实发奋、平等协作”是比逊追求的工作氛围，其内容分条详细诠释如下：让客户100％中意是我们比逊追求的最高目标。

什么缘故要让客户对比逊中意，而且是100％的中意？公司要生存、要进展，就必须先得到客户的认同，客户认同你这家公司，情愿掏钞票购买你公司的服务，甚至于自觉不自觉地动员他周围的人掏钞票购买你公司的服务，你这家公司才能生生不息，才能财源滚滚。

要让客户情愿掏钞票购买我们比逊的服务，只有一个方法，即让客户对比逊中意，从内心对比逊中意，对比逊全过程的服务都中意，比逊的职员才有不菲的工资和福利，比逊集团才有进展所需的利润。

相反，假如客户反悔当初对比逊的选择，不断地向他周围的人诉讲比逊的不是，比逊离关门倒闭的生活就不远了。

家庭装修是个庞大的工程，只有客户对咨询、设计、预算、施工、售后等服务都中意，才能真正中意，客户最后得到的比期望的更好才会中意，因此，整个装修过程中，对任何一个环节我们都不能有半点疏忽，任何的疏漏都将导致客户的中意度大打折扣，我们在失去一位客户中意的同时，我们专门可能随之失去一大片客户。

为了企业的长远进展，我们每位职员与工人必须服务好每一位客户，每一个环节都要服务到位，让100％的客户对100％的方面中意。

追求客户100％的中意是比逊的首要追求，比逊“一切以客户中意为中心”，当业务、利润等与此有矛盾时，要坚决服从客户中意这一首要指标。

要做到客户100%中意，必须遵循如下原则：（1）质量保证原则比逊的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到比逊规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。

当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到客户要求的标准，否则，视为不合格。

（2）客户永久是对的原则没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。

客户永久是对的，即使是客户不对（如把不属于公司承担的责任推给公司，对公司的职员破口大骂等），归根到底是比逊的不对在先，是比逊的不对而造成客户的不对，至少是我们与客户沟通不到位。

因此，客户不对也是对的，客户怎么讲是客户。

（3）“当日答复”原则客户对任何职员提出的任何要求，不管是大事，依旧“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。

然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。

假如遇到专门情况再与客户协商一致。

遇到客户抱怨、投诉时，要在第一时刻加以解决，自己不能解决时要及时汇报。

我们做不到的情况不能承诺，承诺的情况就一定要做到，要合理地、有技巧地操纵客户的期望值，使做的比讲的更好。

（4）有效沟通原则不管在什么时候，与什么客户打交道，我们任何职员都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有打算地在事前与客户就情况的细节进行沟通。

在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。

我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被我们感动着，经常被我们感动的客户一定是对比逊中意的客。