•11.3 ISO 9000：2000
•结构体系
第一部分 核心标准：包括：（1）ISO 9000 质量管理体系 —基础和术语；（2）ISO 9001 质量管理体系—要求；（3 ）ISO 9004 质量管理体系—业绩改进指南；（4）ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南
第二部分 其他标准：目前列入计划的只有ISO 10012：2001 测量控制系统（用以取代现行的ISO 10012-1和ISO 10012-2 ）
第三部分 技术报告 第四部分 小册子
•特点
面向所有组织，通用性更高 结构简化，更利于使用 采用过程方法模式，可操作性强 减少了程序文件数量要求 强调顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客满意信
息的测量 突出持续改进，并要求加以证实 质量管理体系和环境管理体系相互兼容
•ISO 9000：2000
坚持八项基本原则 建立12个质量管理体系基础 规定了80个术语
现代质量管理的基本原 则
2020年4月18日星期六
•11.1 质量与质量管理
• 质量：一组固有特性满足要求的程度
• 质量管理：为使产品质量能够满足不断更新 的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织 、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管 理活动的总和
•桑德霍姆：质量循环
•戴明：PDCA循环
•朱兰：螺旋曲线
•常用质量管理工具：核查表
•常用质量管理工具：帕累托图
•常用质量管理工具：因果分析图
•常用质量管理工具：直方图
•常用质量管理工具：散点图
•11.2 SPC的原理与方法
•检验数量与总费用的关系
•检验点的确定
原料或外购件入库前。即要控制源头质量 成品出厂前。就发生的费用来说，在工厂内部处理不合格品
比在顾客哪里要低得多 高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的机器设备由
高技能的工人去加工不合格的半成品 在不可逆工工序之前。陶器在烧制之前，可返工。一旦烧结
，不合格品只能被弃掉或作为次品降价处理 在一道覆盖性工序之前Leabharlann •控制图及其原理•
•工序能力分析
• 工序能力指数：是表示工序能力满足产品技 术标准（产品规格、公差）的程度。