1）营造环境 2）分析、诊断和重新设计流程 3）重构组织 4）试点与切换 5）实现战略
1）营造环境
• 树立远景 • 获得有关管理阶层的支持，如果是涉及整个组织
范围，需要得到首席执行官的支持 • 制订计划，开展必要的培训 • 找出核心流程 • 建立项目团队／指定领队 • 沟通远景和目标、改进的必要性和改进计划
机会： 更容易进入别的国家的市场和国际市场； 可以在更广阔的市场上搜寻到价格更低、质量更高
的的人力、资金、技术和原材料等各种资源。 挑战： 必须面对更多的竞争对手； 必须面对更加复杂的运行环境； 必须具有更复杂的组织结构。
3）竞争方式正在发生巨大变化
竞争已不再简单明了； 竞争无情，淘汰率高； 技术的进步改变了竞争的性质。
• 脱胎换骨：重组不是修修补补，不是对现有的东 西稍作改良，而是要治本，要割舍旧的东西，重 新做，重头做。要做到脱胎换骨，不从思路上根 本改变，是不可能的。
• 重新设计：这个词是重组的核心。进行企业业务 流程重组，就是从业务流程开刀，重新设计业务 流程。重新设计要敢于抛开旧框框，从顾客利益 出发，真正解决问题。
和售后的服务要优。
1、企业的竞争力
企业竞争力的具体体现： 1）企业的市场占有率高； 2）能获得高于行业平均水平的利润。
2、企业的竞争策略
1）提高规模。包括提高资本规模；提高市场规 模；提高效益规模。
2）技术创新。包括人力资源开发；技术开发和 创新；技术转移。
3）机制创新。包括经营管理机制创新；决策机 制创新；激励机制创新；制度机制创新。
1、企业的竞争力
1) 速度(Time)。企业要有快速响应市场变化的能 力，要有为客户快速提供各种产品的售前、售 中和售后服务的能力。
2) 质量(Quality)。企业提供产品的质量要高。 3 ) 成 本 ( Cost)。 企 业 所 生 产 产 品 的 成 本 （ 价
格）要低。 4) 服务(Service)。企业提供的对产品售前、售中
2、业务流程重组案例
案例：福特汽车公司应付帐款部的业务流程重组 案例：美国通用电话电子公司（GTE）电话维修
业务流程重组 1、 业务流程重组的理念是基础； 2、 有良好的人力资源是条件； 3、 信息技术的应用是保证。
3、业务流程重组的方法和步骤
(1）系统化改造法：辨析理解现有流程，系 统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的 新流程。系统化改造方式最常用于短期绩效的改 进。
4）顾客的要求越来越高
消息灵通 ； 百般受宠 ； 挑剔讲究。
3、目前企业面临市场环境的基本特点
(1) 产品的生命周期越来越短；产 Nhomakorabea的品种越来越多， 生产能力越来越高；
(2) 企业要形成自己的核心能力越来越难，成本越来 越高；
(3) 行业间的相互渗透越来越明显，它们之间的边界 变得越来越模糊，竞争对手越来越多；
(2)全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务 的提供方式，零起点设计新流程。
1)系统化改造现有流程的方法
（1）清除 （2）简化必要的活动 （3）任务整合 （4）流程任务自动化
2）全新设计新流程的方法
（1）从高层次理解现有流程 （2）标杆瞄准、集思广益和奇思幻想 （3）流程设计 （4）检验
4、实现效益：变革管理
三、企业内部的业务流程重组
1、业务流程重组的基本概念 2、业务流程重组案例 3、业务流程重组的方法和步骤 4、实现效益：变革管理
1、业务流程重组的基本概念
业务流程重组，就是对业务流程从根本 上再思考，要脱胎换骨重新设计，从而使 公司业绩有显著的长进。
1、业务流程重组的基本概念
传达室 信件和 报纸
1）新技术革命正在发生 2）经济全球化成为不可逆转的时代潮流 3）竞争方式正在发生巨大变化 4）顾客的要求越来越高
1）新技术革命正在发生
• 技术创新的速度和技术传播的速度加快； • 人们获取信息的及时性、准确性和完整性与过
去相比发生了质的变化 • 产品中的知识含量越来越高，生产产品过程中
知识的含量也越来越高 • 企业获得竞争优势，知识的作用越来越重要
现代企业管理理论与方法
仲伟俊 东南大学经济管理学院
现代企业管理理论与方法
一、企业面临的市场环境 二、企业的竞争力和竞争战略 三、企业内部业务流程重组 四、 供应链管理
一、企业面临的市场环境
1、企业面临市场环境的演变过程 2、目前企业面临的市场环境 3、目前企业面临市场环境的基本特点
2、目前企业面临的市场环境
2） 经济全球化成为不可逆转的时代潮流
(1) 在世界范围内各国各地区的经济相互交织、相 互影响、相互融合成统一整体，既形成“全球 统一市场”。
(2) 在世界范围内建立了规范经济行为的全球机制。 即在全球范围内，建立了越来越统一的贸易规 则；建立了越来越统一的产品技术标准。
2） 经济全球化成为不可逆转的时代潮流
●审评组织的人力资源：结构、能力和动机 ●审评技术结构与技术能力 ●设计新的组织形式 ●定义新角色，指导和培训员工 ●必要的外部或内部转岗服务 ●建设新的技术基础结构和技术应用
(4) 企业面临的竞争环境中其竞争的不确定性、模糊 性和动态性越来越强，成功战略的有效期越来越 短。
(5) 越来越要求企业能够以低成本、高质量快速地提 供各种创新性的、个性化的产品和服务，以满足 用户各种不同的需求；
二、企业的竞争力和竞争策略
1、企业的竞争力 2、企业的竞争策略
1、企业的竞争力
企业的竞争力与顾客从企业购买的产 品和接受的服务中感受到的价值和满意 度密切相关。顾客感受到的价值和满意 度越高，企业的竞争力越强。
管理学院 计算机系 自动控制系 仪器仪表系
1、业务流程重组的基本概念
• 业务流程：它是指一组共同为顾客创造价值而 相互关联的活动。
• 显著：重组的目的不是略有改善，稍有好转， 或有5%或10%的增长，进行重组就是要使得 业绩有显著的长进，有大的飞跃，有突破。实 绩的显著长进是重组的标志和特点。
1、业务流程重组的基本概念
2）分析、诊断和重新设计流程
• 组建和培训团队 • 找出流程的结果和联系 • 分析并量化度量现有流程 • 诊断环境条件 • 标杆瞄准最佳实践 • 重新设计流程——运用系统化改造法或全新设
计法，或两种方法并用 • 审评新流程设计对人员的要求 • 审评新流程设计对技术的要求 • 检验新流程设计
3）组织基础结构的重新设计