服务外包产业发展规划(DOC 34页)深圳市服务外包产业发展规划（2012-2015）服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、增长空间广、吸纳就业能力强、国际化程度高、资源消耗低等特点，成为撬动经济发展的新杠杆。
大力发展服务外包产业对于提升深圳市服务业竞争力、支撑制造业发展、转变外贸增长方式、加快服务业与国际接轨、带动产业结构转型升级具有重要的战略意义。
深圳作为国家21个服务外包示范城市之一，为充分发挥服务外包在经济社会发展中的支撑引领作用，贯彻落实《深圳市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出的建设国家服务外包示范城市的目标，根据深圳市实际情况，特制定本规划，规划期限为2012——2015年。
本规划所指服务外包需满足以下特征:一是以服务为业务内容,二是以信息技术为依托,承接的服务至少可通过互联网等现代方式交付,三是发包方与承接方须签订服务合同。
服务外包主要包括软件研发、信息技术研发、信息系统运营维护等信息技术外包（ITO），企业业务流程设计、内部管理、运营服务、供应链管理服务等业务流程外包（BPO），以及知识产权研究、医药研发、产品技术研发、工业设计、工程设计、动漫和网络游戏设计等知识流程外包（KPO）。
一、发展基础与面临形势（一）发展基础与优势深圳作为软件产业大市和全国首批服务外包示范城市之一，近年来服务外包产业发展迅速。
据初步统计，深圳目前有服务外包企业500余家，其中离岸服务外包企业180余家。
2011年全市承接离岸服务外包合同执行额13.35亿美元，同比增长18.71%。
深圳已成为全球重要的服务外包企业的集聚地，IBM、甲骨文、微软、印度塔塔、伟创力、飞利浦、惠而浦、沃尔玛等一批世界500强和知名跨国公司已在深圳设立外包研发与服务中心。
1、高端业务特色鲜明深圳的软件与信息技术基础较好，目前承接IT服务外包的高端环节如信息化规划、整体解决方案提供、信息系统设计服务、信息技术管理咨询和集成实施服务等，在深圳ITO业务收入中占比达到八成。
金融服务外包、云外包、供应链管理服务外包、电信运营服务外包、工业设计、产品研发、创意设计等高端领域在国内优势突出。
深圳目前集中了全国70%的供应链管理型公司和近一半的工业设计企业，金融服务外包市场规模占到全国近40%，以华为、中兴为龙头的电信整体解决方案设计及电信基础设施运营服务外包更是知名海内外。
2、创新能力优势突出深圳服务外包企业在服务模式创新和解决方案创新方面一直走在国内同行业前列，以自有知识产权不断提升服务水平，服务外包企业的专利授权量逐年增加，其中中兴2011年发明专利授权量达到3178件，位居全国第一。
全球交付能力有较大提升，通过国际资质认证的企业数量逐年攀升，通过CMM/CMMI5级认证的企业达到7家。
在研发投入上，服务外包企业的平均研发投入强度近年来维持在8%左右，华为、中兴等大企业的研发投入占销售收入的比重一直保持在10%以上。
从服务外包企业员工学历构成来看，大专及326.2亿美元，占到全球承接服务外包总量的23.2%，我国已成为全球第二大服务外包基地，未来5-10年将是我国服务外包产业发展的黄金时期。
3、新兴服务外包细分市场不断涌现随着云计算、下一代信息技术、网络安全、数据隐私、社交网络、用户体验等新技术的出现和发展，新兴服务外包细分市场不断涌现。
例如在云外包、电子商务、移动互联网、物联网、数字内容与文化创意、大数据与商业分析等领域的新机会将会不断涌现，其任何一个产业链的市场规模都在万亿美元以上，商机巨大。
4、国家和地区之间的竞争明显加剧从国际市场来看，目前服务外包业发展最为迅猛的三个国家分别为印度、墨西哥和爱尔兰。
印度以其成本和质量优势，成为最受离岸外包发包方青睐的国家。
爱尔兰是欧洲市场上最主要的接包国，其服务外包企业以高端服务为主。
此外，巴西、俄罗斯等国也是世界上重要的服务外包承接国。
随着主要发展中国家都开始重视参与国际服务外包业务，服务外包承接国之间的竞争加剧。
从国内市场来看，目前中国已经有21个服务外包示范城市、84个服务外包示范园区以及若干个有意向积极发展服务外包产业的地区。
如江苏和浙江两省在发展服务外包上态度积极，扶持政策力度较大；北京起步早，行业发展水平全国领先，领军企业总部数量居全国之首；上海服务贸易发展迅猛，重视服务外包上下游关系，大力发展总部经济，吸引地区总部和研发中心落户，积极拓展欧美和新兴市场；南京科教人才优势明显。
“十二五”期间随着各地纷纷将服务外包作为转变经济发展方式的主要路径之一，城市之间的战略和发展定位同质化严重，地区间的竞争态势将会越演越烈。
（三）存在的主要问题尽管深圳市服务外包产业发展迅速，但仍存在如下问题：一是大多数企业规模偏小，技术储备和经验积累不足，交付能力、服务质量等与国际水平差距较大，承接离岸服务外包业务，尤其是承揽一手、总包业务的竞争力较弱；二是营商成本相对较高，人才结构性短缺，尤其是高端领域的专业人才匮乏；三是园区载体建设不足，不能满足服务外包产业发展需要；四是产业发展氛围有待加强，各级政府主管部门及相关企业对服务外包的认识有待进一步深化，各级各部门联动推进服务外包产业发展的工作力度有待加强；五是服务外包品牌创建与宣传力度不够。
二、指导思想与发展目标（一）指导思想坚定不移地以“深圳质量”作为发展的新导向，深入贯彻落实科学发展观，积极顺应国际服务外包发展新趋势，以推动深圳产业转型升级为主线，以世界一流的服务外包城市为标杆，以国际化和高端化为产业发展方向，不断提高服务外包产业竞争力。
扶优助强，培育一批创新型、具有相当规模和总分包能力的服务外包重点企业；坚持在岸外包与离岸外包相互促进，突出离岸外包，紧紧抓住国际服务外包转移机遇，大力吸引和承接大型跨国公司服务外包业务转移，提升国际市场开拓能力和服务贸易水平，挖掘在岸外包潜力，以先进的服务带动产业结构优化升级；发挥企业主体作用，全面提升企业自主创新能力，积极发展产业链高端环节和新兴业态。
努力将深圳打造成为高端服务外包先锋城市和国家示范城市。
（二）发展定位把深圳建成全球知名服务外包承接地，粤港服务外包合作先行区，高端服务外包先锋城市。
在软件服务、研发及工业设计、金融服务、供应链管理、电子商务服务、云计算服务、物联网信息服务、生物医药研发、动漫及网游设计等高端领域具有领先优势的国家服务外包示范城市。
（三）发展目标产业规模——到2015年，服务外包营业总额达到600亿元，离岸服务外包合同执行金额达到35亿美元。
产业构成——ITO为主体，BPO和KPO所占的比重将逐步提升，KPO的占比力争达到10%以上。
大力发展技术高端型服务外包业务，并力争在软件服务、研发设计、金融服务外包、供应链管理服务、医药研发外包、云服务、物联网信息服务等领域取得突破性发展。
到2015年，软件服务外包规模达到320亿元；金融外包（不含金融软件服务）仍主要以在岸外包为主，产业规模力争达到40亿元；供应链管理服务外包规模达到85亿元；产品研发及工业设计力争达到100亿元。
企业培育——服务外包企业数量进一步增加，到2015年，全市拥有承接国际服务外包业务的企业超过300家，其中员工千人以上、国际服务外包业务收入1000万美元以上的企业35家。
支持服务外包企业取得国际认证和开拓国际市场，到2015年通过CMM/CMMI5的企业数量累计达到10家。
人才发展——人才引进与人才培养并重，出台一批吸引高端外包人才的政策措施，鼓励开展多种形式的服务外包人才培养，探索与高校合作培养服务外包人才新模式，积极引进国外大型人才培训机构，扶持大型服务外包企业自设培训部门，2015年服务外包从业人员数量达到20万人以上，累计获得服务外包人才培训15万人次。
深圳市服务外包产业发展主要预期目标表三、产业发展方向与重点（一）巩固提升信息技术外包1、软件外包结合深圳电子信息产业的发展优势，以深圳市大力发展战略性新兴产业、创建中国软件名城为契机，依靠核心技术，扩大企业规模，提高接包能力。
重点发展：大型行业应用软件研发服务。
重点发展金融证券、电子商务、电信管理、医疗、大型商业零售、物流管理、互动游戏娱乐等领域的大型行业应用软件。
嵌入式软件系统研发服务。
打造国际领先的嵌入式软件发展高地，在巩固提升通信领域嵌入式软件优势的同时，大力支持发展包括电动汽车、航空航天、节能环保、先进装备制造等高端领域的嵌入式系统和嵌入式软件平台，培育和发展一批在通信、医疗器械、互联网、云计算、物联网等领域的核心企业。
IC设计服务。
依托国内广阔的IT市场，巩固提升集成电路设计强势地位，加强IC设计企业与新一代终端厂商的互动合作，在通讯、智能家电、数控装备、物联网、三网融合等领域，形成系列化的IC产品。
2、电子商务服务业电子商务交易平台服务业。
重点发展B2B、C2C和特色第三方电子商务交易平台、第四方电子商务交易平台、移动电子商务交易平台、大宗商品交易平台以及综合性电子商务交易平台，并在IT、服装、家电、仪器设备、专业服务等领域打造专业化的行业电子商务交易平台，提高一站式电子商务整体解决方案的交付能力，建设全球先进的电子商务产业链。
电子商务支撑服务业。
加快云计算服务模式和移动商务模式在电子商务平台上的运用，完善电子商务征信、认证、金融、基础数据、咨询分析、安全、供应链和信息服务等支撑体系，加强平台与搜索引擎的融合，实现行业平台与综合平台、区域性平台与国际性电子商务平台的高效对接，不断优化电子商务的市场发展环境，打造具有国际竞争力和区域辐射力的电子商务中心城市。
3、物联网信息服务外包物联网产业的飞速发展带来了大量信息服务外包需求。
重点发展：物联网研发服务。
主要包括物联网应用软件开发、系统集成研发外包、信息处理系统的应用研发外包、平台设计外包。
物联网应用服务。
面向生产制造、社会管理和公共服务，提供物联网应用解决方案。
物联网数据服务。
包括海量信息的采集、传输、储存、分析与处理服务，网络数据处理与内容服务，数据挖掘、数据分析、智能信息筛选等服务。
支持开发大容量数据交换中心，提升信息采集前端处理、信息挖掘和信息分析的能力。
物联网信息安全服务。
开展物联网信息安全需求分析、安全策略制定、安全技术架构设计等服务，提供安全咨询、产品和系统安全测评、数据恢复、安全加固、应急响应以及信息安全运行管理服务。
4、云服务外包以建设云计算产业试点示范城市为契机，依托已建成的深圳国家超级计算中心，加快突破云计算核心关键技术，形成国际领先的云计算技术解决方案，迅速拓展云计算的应用服务领域，打造完整的云计算产业链，重点发展：软件云服务（SaaS），包括在线软件交付、在线系统维护以及基于软件运营服务的呼叫中心等业务。