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[5] 微信公众平台运营 产品设计开发周期介绍 运营形式介绍 推广形式介绍
产品设计开发
Product Design
具体功能模块，可依据厂商要求进行删减和增加， 并根据用户需求可作配套性开发。
基础型 （客服功能）
拓展型 （语音功能）
高级型 （管理功能）
功能：客服问答（文字）、 信息呈现、资讯推送、用户 基础管理。
项目传播规划
Communication Planning
灵活组合，线上线下多维度，多角度持续曝光
线上短期推广
论坛推广 说明：主流论坛车型论坛或地区论坛推介 广告位推广 说明：整合现有广告位进行推广 微博推广 说明：利用微博微信现有平台和新平台进行推广
经销商宣传 说明：利用经销商资源，进行店内推广 广告投放 说明：平面媒体广告植入二维码
周期：1个月
功能：客服问答（语音、 文字）、信息呈现、资讯 推送、用户基础管理、个 性识别。 周期：2个月
功能：客服问答（语音、文 字）、信息呈现、资讯管理 推送、用户分配管理、个性 识别、功能定制。 周期：2-3个月
产品运营规划
Product Operating Planning
运营团队，“专属”维护。不断追求更好的用户体验。
技术 运营
内容 运营
功能 运营
技术运营
包括两个部分：技术开发和技术维护。
说明： 产品上线后，版本的升级、系统平台的升级、 BUG的的修正、功能的增加减少相关的改进、开 发阶段相关的升级以及UI/UE上的改进工作。 服务器的维护，上线后进一步的测试和后台技术 的维护支持。 配备：2-3名技术人员负责
手机网民占整体网民比例
数据来源：CNNIC第31次中国互联网络发展状况统计报告
主要网络应用使用行为
微博用户持续增长，用户逐渐移动化 / 网络购物和团购保持较高增长率 / 手机端电子商务类应用使用率整体大幅上涨
信息获取
交流沟通
网络娱乐
商务交易
45110搜索引擎
80.0%
46775即时通讯
82.9%
36762.19%9个博人空客间/ 30861 微博
“便捷体验 精准服务”
通过智能机器人为用户提供有效的文字、语音、图文应答， 满足客户一般需求，并将意向购车用户直接分配至距离最近 的经销商，以便经销商提供更为准备的人工服务。
“分区管理 有效串联”
以用户地理位置为基础，将用户进行分配，经销商通过平台 精准推送信息和管理用户。平台用户与原有厂商用户管理系 统打通，更为便利的分析用户需求和实现精准营销。
线下短期推广
微信平台推广方式 -短期
说明：结合线上线下，组织小规模车友活动或 以发布会的形式推广，同时以对参与活动者赠 送相关礼品为主线（定制手机壳、挂件等礼品）
线下活动推广
线上长期推广
微信分享功能 说明：利用微信本身的分享功能 官网页面 说明：官网中添加微信平台介绍。 搜索引擎优化 说 微信合作推广 说明：与微信进行合作，联合推广项目 用户评价优化 说明：处理监测到的用户评价，优化微博和论坛评价。
中国网民规模和互联网普及率
中国手机网民规模及其网民占比
100000
万人
42.1% 38.3% 34.3%
75000
万人
28.9% 22.6%
51310 56400
50000
万人
8.5%Βιβλιοθήκη 16% 10.5% 21000 29800
45730 38400
25000 11100 13700
万人
0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
微信平台推广方式 -长期
经销商落地推广 说明：在经销商售后休息区，客户休息区等位 置，摆放展架以二维码形式推广。 车主活动推广 说明：通过活动展示品（布袋、车贴等）中植 入的方式进行对外推广，扩大影响面。 长期广告推广 说明：长期性广告中与400电话同时推广微信平 台。
线下长期推广
[6] 微信平台建设费用预估
当移动设备改变了我们的生活…
传统营销 呈现下降趋势
微博用户活跃度下降，缺乏 增长热点和拓展渠道，用户
转化率低。
网页缺乏互动性，呈现方式 简单，难以拓展关联。
传统电话极易骚扰用户，短 信拦截率高，呈现形式单一。
智能化 沟通新体验
人性化 掌上时代，如此“来势汹汹”，移动互联时代已经到来。 科技革新引发用户行为变化，面对变化，汽车品牌营销更需创新。
微信平台解决方案 成本预估
[ 涵盖现实、影响当下 ]，根据不同客户的不同需要， 打造更具特色的产品。
基础型
开发：15—20万元 运营：10万元/年
拓展型
开发：20—30万元 运营：15万元/年
高级型
开发：50—65万元 运营：20万元/年
感谢聆听！
2013-3
11167 旅行预订
19.8%
8327 团 购
14.8%
3423 网络炒股
6.1%
单位：万人 数据来源：CNNIC第31次中国互联网络发展状况统计报告
67% 47% 39% 25%
躺在床上 等待期间 看电视时 在公共交通上
22% 19% 15% 15%
陪伴家人 在卫生间 购物时
聚会时
66%
的人们觉得移动广告 体验比传统广告更好
优点：实用性较高，用户的活跃度
也较高，服务准确和多样。
不足：运营成本高。只适用于小企
业的客户服务和管理，没有拓展性。
主流公司 微信平台案例
正在完成或进行微信平台深度开发和升级的公司案例
Pause
乱战之中
怎样的自己的微信平台可以突出重围？
强大的 客服 功能
怎样将丰富的产品线对应到相应的用户群？ 怎样将产品线深入既定的精准区域 以及活跃适应区域特色？
改进服务，增加销量。
以简单的架构，呈现丰富的功能， 强调与用户的互动和对用户体验的尊重。
[4]微信平台功能解析 当雪片般的产品向用户飞来的时候，有几个是他们想真正看到的? 我们要做的是投其所好，让他们遇见心有灵犀的快乐。
尊重用户 尊重体验
• 拒绝对用户的无节制骚扰。 • 拒绝对用户的过渡发觉。 • 拒绝对用户的无区别利用。 • 尊重用户的隐私需要。 • 尊重用户的真实需求。 • 尊重用户的产品体验和感受。
价值信息 真实存在
产品经理是站在上帝身边的人，对人性的把握最重要。 ——微信之父 张小龙
个性化 体现每个个体的价值 普遍化 满足用户的普遍需求 价值化 拒绝心灵鸡汤、传播有价值的信息 真实化 与用户真实平等的沟通
1
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调查
紧急救援
4S店查找
报名参与促销 车企/4S店精选活动 车主自发活动
车主活动
[3] 微信平台方案展示 传播“自己的”声音 打造“独特的”理念 创造“非凡的”体验
微信平台 欢迎语句
根据用户地理位 置、性别年龄等 使用不同的应答 风格和声音。 比如： 各地方言、 清晰女声、 磁性男声。
文字对应 文字回复
语音对应 语音回复
文字智能 问答回复
语音智能 问答回复
除普通参数、车型、 售价、经销商等信息 外，还能添加人性化 问答。 比如：今天适合洗车 吗微信平台进行有效 串联？
全新的 管理 体系
多角度、多维度！
一切为你定制！
一切为你而来！
[2]微信平台整合功能 符合微信特性和 移动互联网需求的功能
具有互联网精神。产品需要具有开发、平等、协作、分享的互 联网精神，
把握微信产品特性。把握私密社交、尊重用户、终端 理念和具有O2O特点的微信产品特性。
经销商推送活 动信息
经销商推送活 动信息
除了主机厂商 整体推送外， 经销商定向推 送分配到的用 户，限制推送 次数，保证用 户体验。
用户通过微信平台主动获 取厂商、品牌、车型、优
惠、经销商等信息。
厂商和经销商通过微信平 台向用户精准推送宣传和 满足用户需求的服务。
厂商通过整合平台管理和 分配用户，收集用户需求，
服务性应答平台
优点：开发成本较低，内容体系 成熟，具有一定的用户基础。 不足：不符合微信平台的基础特
性，与微博平台没有本质区别和提 升。互动性非常差，对用户骚扰现 象严重。
优点：依靠功能吸引用户使用，
为用户带来便利，具有直接的营 销效果。
不足：营销过于被动，用户体
验不足，与APP没有形成差异化 的态势。
内容运营
包括三个部分：平台推广、内容推送、用户管理。 说明： 微信平台的宣传和推广工作；推送内容的维护和 相关更新工作；用户的分配管理和监测工作。 配备：厂商2-3名专职人员
经销商1名兼职人员
功能运营
包括三个部分：功能改进、功能监测、项目管理。 说明： 改进相关功能的体验，丰富内容素材；监测相关功 能的使用情况和用户反馈；整体管理项目，协调各 方工作执行。 配备：2名产品人员
60000
万人
45000
万人
30000
万人
15000
万人
24.0% 5040
60.8%
39.5% 23344
11760
66.2% 69.3%
35558 30274
74.5% 80% 41997 60%
40% 20%
0 2007
2008
2009
2010
2011
0%
2012
网民数
互联网普及率
手机网民规模
Service
快速完善的 服务管理
Communication
多平台多媒体的 沟通方式