2018
常见网络问题及排查
目录
01
02 03 04
摘要
常见问题排除方法 故障案例 提问交流
公司简介
01
摘要
目录
随着网络信息化建设的深入，网络规模的逐渐扩大和提 高，针对网络的维护也变的越来越复杂。面对着日新月异的 网络技术和纷繁复杂的网络维护变化，那么出现的网络故障 也就日益加剧。如何有效的管理好网络，预防故障的发生； 如何诊断网络中发生的故障，如何检测网络的运行状况等问 题，己成为网管人员的首要任务。为了更好的诊断，分析， 排查网络中的故障，我们首先应该撑握网络故障的诊断方法， 工具及命令。能够对从局域网到广域网的设备进行检测及维 护
目录
03
网络故障排查的基命令
1，netstat
netstat是一个控制台命令，是一个监控TCP/IP网络的一个非常 好的工具，它可以显示路由表、实际的网络连接以及每一个网络接口 设备的状态信息。Netstat用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相 关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。
目录
04
排查思路
3、分段定位 从用户PC到接入交换机 从接入交换机到汇聚交换机 从汇聚交换机到核心交换机 从核心交换机到防火墙 从防火墙到路由器 从路由器到出口网关
公司简介
03
故障案例
目录
01
无法获取IP地址网
排查步骤 A：检查DHCP服务器是否正常运行， B：从主机，枋心交换机分别PING DHCP 服务器。 C：配置静态IP后，看是否可以PING通网 关。 根据上面的结果，检查从链路到设置是否 有故障。
目录
02
故障诊断方法
2，参照法
参照法是一种快速解决网络问题的办法，他并不需要懂得太 多的网络知识或懂得太多的网络故障排查经验。但前提是当前的 故障设备与正常工作的设备有相近的情况。
目录
02
故障诊断方法
3，替换法
替换法是一种常用的网络检测与维护的方法。采用这种方法， 管理员必须明了故障的可能原因，且有正常的设备可供使用 替换法的操做步骤简单，但替换法比较难以确定问题产生的 原因，只有在替换组件存在缺陷的情况下，替换法才能有效。替 换一个不存在缺陷的组件时，会浪费人力物力。因此在替换设备 前做好故障分析。
Tracert（跟踪路由）是路由跟 踪工具，用于确定 IP 数据包访问目 标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错 误消息来确定从一个主机到网络上 其他主机的路由。
目录
03
网络故障排查的基命令
1，tracert
Tracert（跟踪路由）是路由跟 踪工具，用于确定 IP 数据包访问目 标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错 误消息来确定从一个主机到网络上 其他主机的路由。
目录
02
获取到IP地址但无法上网
排查步骤 在故障客户机上运行命令Ipconfig /all， 查看获取到的IP地址，如出现如图所示，则为 DHCP相关的配置错误
目录
03
获取到错误的IP地址
排查步骤 检查内网是否有私接小路由，或其它设 备开启了DHCP SERVER功能，导至DHCP获 取混乱。 解决办法 A：在接入交换机上开启DHCP snooping， 只允许从上联端口获取DHCP。 B：通过DHCP查找工具，找到DHCP的MAC 地址，通直交换机MAC地址表，找到私接小 路由。
目录
03
网络故障排查的基命令
1，PING
PING命令是检测端到端，通常用来检测连通性。但某些情况下 PING命令不太适用，如对端禁PING，或开启了防火墙，PING包将得 不到回应。 其它参数： Ping ip –n 连续ping n个包。 Ping ip –t 持续ping 直到有人为中断 Ping ip –l 65500 ip 指定一个ping报文携带的数据部分字节0-65500
目录
03
网络故障排查的基命令
1，nslookup
nslookup可以指定查询的类型，可 以查到DNS记录的生存时间还可以指定 使用哪个DNS服务器进行解释。在已安 装TCP/IP协议的电脑上面均可以使用这 个命令。主要用来诊断域名系统 (DNS) 基础结构的信息。
目录
03
网络故障排查的基命令
1，tracert
目录
04
排查思路
1，定位故障范围
A：全网性网络故障：可定位故障源在出口处或核心 B：小范围网络故障：可定位故障源在离故障源最近的相应的设备备 或链路 C：单点性网络故障：可定位故障源就在故障源本身
目录
04
排查思路
2，故障排除
A：总体上思路为：链路 —> 配置 B：先确认网络或相关的设备是否出现过人为变更 C：检查物理链路，设备是否正常 D：最后检查网络设备的相关属性或配置
目录
04
网络环路
故障现像 电脑无法上网，PING不通内网任何设备， 电脑没有使用网络，没有上行流量，却有大 量下行，交换机接口指示灯同时亮，同时灭 解决办法 A：通过逐条断开交换机上连接的网线找到造 成环路的网线或端口。 B：在交换机上开启STP功能。
目录
05
部分网段不能上网
故障现像 只有部分网段可以上网，某些网段不能 上网 解决办法 A：出口路由器，防火墙是否做了限制。 B：路由器是否配置回程路由。
公司简介
02
常见故障排除方法
目录
01
硬：检查电源插座是否正常， C：检查当前电压是否正常 D：检查设备接地情况
目录
01
硬件诊断
2，设备运行情况
A：Power指示灯 B：System指示灯 C：端口状态指示灯 D：风扇
目录
01
硬件诊断
3，网线，水晶头，光纤，模块
A：网线连通性，网线长度，网线质量， B：水晶头线序，触点氧化，连接不正常 C：光纤连通性，光衰减 D：模块老化，接确不良，静电，高温，兼容性
目录
02
故障诊断方法
1，试错法
试错法是一种通过推测解决问题，而得出故障问题的原因的 一种方法。试错法并不是一种科学的解决问题的手段，特别是在 一些复杂的情况下，并不能保证对故障做出正确的推测。但大量 的实践证明，试错法可以解决不少的网络问题
目录
03
网络故障排查的基命令
1，ipconfig
IPConfig工具可用于显示当前的TCP/IP配置的设置值。这些信息 一般用来检验人工配置的TCP/IP设置是否正确。IPConfig可以让你了 解你的计算机是否成功的租用到一个IP地址，如果租用到则可以了解 它分配到的是什么地址。此命令也可以清空DNS缓存（DNS cache）。 了解计算机当前的IP地址、子网掩码和缺省网关实际上是进行测试和 故障分析的必要项目。
公司简介
04
提问交流
长沙技术服务中心
目录
06
能登录QQ但打不开网站
故障现像 QQ可以正常登录，打不开网站。 排查办法 用命令检测：nslookup 发现服务器未知，无法解析。 解决办法 A：检查DHCP服务器是否配置DNS B：手动指定DNS。
目录
07
不能外网访问服务器
故障现像 外网无法通过公网IP访问WEB服务器 排查办法 检查WEB服务器是否正常功作，检查路 由器是否配置了端口映射，当前映射的端口 是否可用， 解决办法 A：内网访问WEB服务器是否正常 B：路由器上配置端口映射 C：更换其它可用的端口测试