1、重点提供高端增值型的投 资管理和理财服务 2、提供个性化产品和服务 3、加强奢侈品消费信贷产品 1、提供更丰富的短期理财产 品和个性化理财服务 2、强化个人综合授信和经营 性贷款产品 1、丰富理财产品类型，针对 客户需要加强理财服务 2、根据客户需求加强信用卡 和外汇业务的营销 3、识别并增强信贷产品和服 务 1、维持和保障基础银行服务 2、根据客户需求识别机会， 增强标准化理财产品的销售 3、挖掘潜力客户的个性化信 贷需求，如房贷、车贷
类型客户相应服务模式设计表
客户ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ型 客户群体特征 产品服务模式
主要为25~60岁 以高层管理人员和自由职业者为 顶级富豪 主 学历较高，大部分为本科及以上 25~40岁和40~60岁为主 主要为自由职业者和中高层管理 高速成长型 人员 以本科及高中学历为主 大部分为25~40岁 中层管理人员和普通员工为主， 安逸富足型 其次是自由职业者 大部分为本科学历 主要为40岁以下 主要是普通员工、自由职业者和 大众人群 中层管理人员 学历相对较低，本科和高中为 主，初中学历较多
设计表
渠道服务模式 1、为客户提供专属的客户经理 和服务渠道，主动提供专业化 、个性化和便捷化的服务 2、为客户提供丰富的渠道选 择，提供安全便利的就近服务 1、为客户提供专属的服务渠 道，提供主动和高效服务 2、扩展客户服务渠道，提供丰 富的渠道选择，实现就近服务 1、为客户提供准确高效人性化 的服务和专属的服务区域 2、提供丰富的渠道组合，实现 安全便捷的渠道覆盖 1、提供清晰的服务渠道和准确 服务 2、利用自助服务设备提供更自 主便捷的服务渠道 3、加强网银/电话/手机银行的 安全性和易用性，丰富渠道选 择