公众 心理 特点
需求的广泛性 利益的共同性 暗示的易受性 模仿的普遍性
物质、精神 知晓、尊重 美观、实用 时尚、炫酷
如对手机的需求演变
苹果概念手机 iPhone ProCare
透明柔软可弯曲的屏幕 还会卖“萌”
公众心理的的特点
公众 心理 特点
需求的广泛性 利用的共同性 暗示的易受性 模仿的普遍性
A.频率相当高 B.十分缓慢 C.节律适中
12.假若别人谈到了你感觉无聊的 话题，你将：
A.打断别人，另起话题 B.显得沉默，忍耐 C.仍然认真听，从中寻找乐趣
将各题得分相加，统计总分。 1. A(1) B(3) C(5) 2. A(3) B(1) C(5) 3. A(5) B(1) C(3) 4. A(5) B(1) C(3) 5. A(5) B(1) C(3) 6. A(5) B(1) C(3) 7. A(3) B(5) C(1) 8. A(3) B(5) C(1) 9. A(3) B(5) C(1) 10. A(3) B(5) C(1) 11. A(1) B(3) C(5) 12. A(1) B(3) C(5)
案例故事
一个新闻系的毕业生 A 正急于寻找工作 。一天，他到某报社对总编说：“你们需要 一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢 ？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢 ？”“不，我们现在什么空缺也没有了。 ”“那么，你们一定需要这个东西。” 说着他从公文包中拿出一块 精致的小牌子，上面写着 “额满，暂不雇佣”。总编 看了看牌子，微笑着点了 点头，说：“如果你愿意， 可以到我们广告部工作。”
2 晕轮效应
• 又叫光环效应，从对象 的某种特征推及对象的 整体，从而产生美化或 丑化对象的印象。具有 强烈主观色彩，往往产 生一叶障目不见森林的 片面性。
• 晕轮效应产生的是幻化 的总体印象。
男女朋友之间也经常会出现晕轮效应
两个恩爱的人在 一起，便会觉得双方 身上都是优点，没有 一点点缺点。这就是 在刚开始喜欢上一个 人的时候，其实只是 喜欢上了对方表现出 来的某一方面的优点， 然后将其放大，才使 自己觉得对方身上全 是优点。
颜色知觉
• 你所看到的可能是骗人的。色彩只是一 种主观的知觉么？
你看到了幾種顏色？
圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來卻像是有 兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！
四个中间的灰色区域亮度一样吗 答案：是的。
大小长短错觉
• 大的不大，长的不长，到底怎么样， 需要量一量
誰比較胖？
2. 你和别人告别时：
下次相会的时间地点是： A.对方提出的 B.谁也没提这事 C.我提议的
•
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3. 当你第一次见到某个人：
你的表情是： A.热情诚恳，自然大方 B.大大咧咧，漫不经心 C.紧张局促，羞怯不安
4. 你与对方寒暄之后：
是否很快就找到共同感兴趣的话题 A.是的，对此我很敏锐 B.我觉得这很难 C.必须经过较长的一段时间才能找到
公众是一个利益群 体，社会中相关或 不相关的个体组成、 群体组成
公众心理的的特点
公众 心理 特点
需求的广泛性 利用的共同性 暗示的易受性 模仿的普遍性
以含蓄的方式向 公众发出某种信 息，对公众的心 理或行为产生影 响的过程
小游戏
气球与铅球
在你的左手腕上系一个 氢气球，你的右手腕上 系一个铅球。请同学们 跟着我的话语在脑海中 静静地想象着，左手的 氢气球在慢慢膨胀着， 变得很轻，越来越轻右 手上的铅球也在慢慢膨 胀着，变得很沉很沉.....
答案：一樣胖
一样长么？a、b、c、d
內部的圓，那個比較大？ 答案：一樣大
哪一個黑色圓比較大呢？ 答案：一樣大
内圆哪个大？
哪一條線長？ 答案：一樣長
哪一條線長？ 答案：一樣長
错视图形
• 圆不圆，方不方。是世界的扭曲， 还我们心理的扭曲？
平行线么？
平
行
线
么 ？
平 行 线 不 平 行
检验心理承受力的图片 美国曾检验犯罪嫌疑人的心理承受力
视觉游戏--“舞者与手势”
• 舞者与手势：在瑞士 艺术家桑德罗·戴尔· 斯普瑞特创作的这幅 有歧义的画中，手和 舞者都呈现出优雅之 态。
你看到的是一位少女的脸还是一位萨克斯演奏家？
看到鸽子的奥秘了嘛？
两歧图形
• 两歧是指对于这些图形有两种或两种以上的解释。在 看成一种图形时就不会看成另一种图形。它和知觉的 稳定性有关。
视觉后像
你能看到不存在的东西么？
其它心理图象
对着图像点点头，世界开始旋转
影响知觉的选择性因素
客观因素
知觉对象本身的特征 知觉对象与背景的差别 知觉对象的组合形式
主观因素
需要 动机 兴趣 经验 知识
知觉对公众行为的影响
1 首因效应 2 晕轮效应 3 刻板效应
1 首因效应
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公共关系
第三章 公众心理与行为
3.1 公众心理概述 3.2 公众心理与行为 3.3 公众心理认知
3.1 公众心理概述
为何要了解公众心理？
了解公众心理是做好公共关系工作的前提 了解公众心理是做好公共关系工作的关键
公众心理
公共关系情境中公众受到组织行为影响和大 众行为方式作用所形成的心理现象和心理变 化规律。
——李奥·贝纳公司
目光深沉 皮肤粗糙 浑身散发着粗犷 豪气的英雄男子汉
• 洗尽了女人脂粉味的广 告于1954年问世，给万 宝路带来了巨大的财富。
• 50年代 , 在美国香烟品 牌中销量一跃排名第10 位，之后便扶摇直上。
• 60年代，一跃成为三大 烟草公司之一。
• 70年代，摘下美国香烟 王国的桂冠。
• 在全球“反烟”浪潮高 涨的今天，万宝路在全 球十大品牌中仍稳居前 10位。
• 美国金融权威杂志《富比 世》专栏作家-布洛尼克 1987年与助手们调查了 1546个“万宝路”爱好者
• 许多被调查者明白无误地 说他喜欢这个牌子是因为 它的味道好，烟味浓烈， 使他们感到身心非常愉快。
• 怀疑微乎其微的味道差别
望梅止渴
暗示影响生理变化
血糖升高
暗示影响生理变化
“人工印记”
罗森塔尔效应
1968年的一天，美国心理学家罗森塔尔一所小学，说要进行7项实验。 他从一至六年级各选了3个班，对这18个班的学生进行了“未来发展趋势 测验”。之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单 交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。 其实，罗森塔尔撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生是随便挑选 出来的。8个月后，罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生进行复试，结 果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且性格 活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人打交道。
• 如果你希望提高自己的魅力，必须在细 节上加以改善，努力在“交锋”的第一回 合显示出最佳形象。
47---60分：
• 首次效应好。你的适度、温和、合作给 第一次见到你的人留下了深刻的印象。无 论对方是你工作范围抑或私人生活的接触 者，无疑他们都有与你进一步交往的愿望。
案例故事
《三国演义》中有这样一个故事，庞 统原本想效力东吴，但孙权见庞统丑 陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢 不羁，更觉不快。最后，这位广招人 才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的 庞统拒之门外，错失了一位良才。
5. 你与人谈话时的坐姿通常是：
A.两膝靠拢 B.两腿叉开 C.跷起“二郎腿”
6. 你同他（她）谈话时：
眼睛望着何处？ A.直视对方眼睛 B.看着其他的东西或人 C.盯着自己的钮扣，不停把玩
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7. 与他人交谈时：
你选择的交谈话题是： A.两人都喜欢的 B.对方所感兴趣的 C.自己所热衷的
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• 知觉具有一定的主观意识性，这种主观 意识使知觉具有一定的选择性。
不可能图形
• 俗话说，眼见为实，但我们眼中所见的 东西，在实际中一定能够存在么？
你 见 过 这 样 的 建 筑 工 地 么？
是 谁 惊 醒 了 画 中 人 ？
人在知觉过程中，能够识别不可能图形，正 说明过去经验在知觉中的作用。
案例：万宝路香烟
• 像五月天气一样温和 • 人数年年都在上升，但万宝路香烟的
销路却始终平平。 • 女士们抱怨香烟的白色烟嘴会染上她
们鲜红的口红，很不雅观。 • 终于在40年代初停止生产万宝路香烟。 •
案例：万宝路香烟
50年代初，求助李奥贝纳
“让我们忘掉那个脂粉香艳的 女子香烟，重新创造一个富有 男子汉气慨的举世闻名的‘万 宝路’香烟！”
• 在人的心里，第一印象具有先入为主的作用， 而且这种作用持续影响人的认知活动，这就是 首因效应，即第一印象。
你的第一印象可好？
你想知道你与人初次会面后 给人的印象吗？
我们来做做下面的题目，逐题作出最 适合你的选择，就可判断你留给他人的 第一下印象的效果啦！
1. 与人初次会面：
经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈 吐、知识能力等方面作出积极、准确的评 价吗？ A.不 B.很难说 C.我想可以
田纳西州的工厂