• 危机管理培训、咨询、应急解决顾问 • 中心业务：
1、危机公关预警体系建设 2、危机事件应对管理和执行 3、危机管理顾问培训 4、危机事件管理咨询 5、公关活动策划和执行
路漫漫其悠远
课程背景
• “危机像死亡和纳税一样不可避免”
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――Steven Fink
• 比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月” • 张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊” • 任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”
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突发性＋重大事件＋人财损失
“危 机”：中国式解读
中国造字的玄妙： 危＝危险、危难、危局 机＝机会、机遇、商机
解决困局＋找到机会
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海恩法则
每一起重大的飞行 安全事故背后有29 个事故征兆、每个 征兆背后有300个 事故苗头，每个苗 头背后有1000个事 故隐患。
事故背后有征兆 征兆背后有苗头
“居安思危，思则有备，备则无患。”
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传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败
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“挑战者”号发射失败之 里根总统演讲预案
……我们悼念七位英雄：迈克尔·史密斯、迪克·斯科比、朱迪恩·伦 斯尼克……。我们举国哀悼失去的英雄。对于这七个人的家人，我 们不能百分之百地像你们那样的感受这场灾难的打击。但是我们感 受到了损失，我们认为你们一定也是这样。
你们的亲人勇敢无畏，他们的特殊姿态和特殊精神告诉我们：“ 把挑战给我，我要满怀喜悦的去迎接。“他们渴望探索宇宙，渴望 揭开宇宙的奥秘。他们希望尽职，他们做到了。他们为我们所有的 人尽了职。
我要对观看航天飞机发射直播的美国学童说几句话。我知道后者 难以理解，但有时像这样令人痛苦的事确实会发生。这些都是探索 和发现过程的一部分。这些都是承担风险、拓展人类世界范围的一 部分。未来不属于弱者，未来属于强者。挑战者号全体人员把我们 推向未来，我们将继续追随他们。挑战者号航天飞机乘员的生命历 程给我们带来荣耀，我们永远不会忘记他们，也不会忘记今天早上 最后一次见到他们，那时他们正准备上路，挥手告别，“挣脱大地 粗暴的束缚，去触摸上帝的脸”。
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史玉柱：企业的十三种死法
第一种死法：不正当竞争。 第二种死法：碰到恶意的“消费者”。 第三种死法：媒体的围剿。 第四种死法：媒体对产品的不客观报道。 第五种死法：主管部门把企业搞死。 第六种死法：法律制度上的弹性。 第七种死法：被骗。 第八种死法：“红眼病”的威胁。 第九种死法：黑社会的敲诈。 第十种死法：得罪某手中有权力官员 第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死 第十二种死法：遭遇造假。
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阿波罗号登月计划
演讲词预案
……命中注定那些登上月球进行和平探索的勇士将永远地在月 球上安息。这些勇士--内尔·阿姆斯特朗和埃德温·奥尔德林知道， 他们已经没有了返回地球的希望，但他们也知道，正是由于他们 作出的牺牲，人类才看到希望。这两个男人将他们的生命献给了 人类最高尚的目标：追求真理和理解.
中国企业面临的危机
路漫漫其悠远 2020/4/14
讲师简介
中国式危机公关第一人
• 王生升
• 著名公共关系管理实战专家 • 危机公关（中国）援助中心首席顾问 • 仟智（中国）公关顾问总经理 • 多家知名企业公关顾问
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危机公关（中国）援助中心
China Crisis Management Aid Center
只要人犯错，危机就难以避免！
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危机发生时的三大效应
蝴蝶效应 涟漪效应 多米诺骨牌效应
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危机的诱因
组织外部环境的变化
如政权更迭、政策废立、市场波动、金融风暴、科技发展、文化变 迁、媒体发难和自然灾害等。
组织内部管理不善
指组织在观念、战略和战术层面出现的问题 例1：美国挑战者号飞船爆炸（1986.01.28） 例2：爱立信和诺基亚命运的义
在冷静时刻能明智作出决定（在危机来临时，顶着巨大压力 ，可能会作出错误决定）；
预先考虑如何应对危机，能群策群力（危机时来不及）； 预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、
主动出击； 预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对； 预先计划可保障紧急状态中的资源供应； 预先计划能降低成本，减少损失。
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墨菲定律
■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出 这种选择。
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波音公司模拟倒闭的电视片
在一个天空灰暗的日子，公司高挂着“ 厂房出售”的招牌，扩音器传来“今天是 波音公司时代的终结，波音公司关闭了最 后一个车间”的通知，员工们一个个耷拉 着脑袋垂头丧气地离开工厂……
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当前中国企业面临的危机调查结果
零点公司调查
如果将面临1－2种危机的企业界定为一般危机 的企业，将正面临3－4种危机的企业界定为中度 危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定为 高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企业 处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中度 危机状态，14.4出于高度危机状态），仅有 45.2%的企业出于一般危机状态。
第十三种死法：企业家的自身安全问题。
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危机的涵义
在现代汉语中，“危机”的两种意思：
一是指潜伏的祸根，如危机四伏； 二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经 济危机。
潜在风险＋关键时刻
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危机涵义
指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境 恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。 比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、水灾、爆炸 等恶性事故，还包括罢工、骚乱、舆论危机等。 这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严 重损坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理突 发事件，处理危机的能力如何，是关系到组织生死存 亡的大事。