收费员培训考试题目
一、填空题（每空２分，共４０分）
1、收费人员要求做到（）,亲和力强,良好心态,爱岗敬业。

2、收费人员要求做到业务熟练,严以律己,遵守（）,熟悉相关财务知识。

3、礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和（）。

4、礼仪包括（）、（）、（）、举止和着装及语言礼仪。

5、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到（）、（）、（）相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

6、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。

将所收现金交（）核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准（）。

6、各种收据必须按（）、（）顺序使用，不得中断或间断。

凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。

7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得（），严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。

8、收费人员应当提高警惕、注意安全，非（），未经许可不得入内。

9、收费人员工作必须（）、（）、（），（），不刁难，不推诿病人。

准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

10、收费员与病人讲话应（），用心倾听，不得动张西望、心不在焉。

二、多选题（每空４分，共２０分）
1、服务礼仪的重要性（）
A、医务人员良好的礼仪修养是每个人必备的素养，是工作的前提。

知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展工作。

否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。

B、医务人员温馨的问候，关心的话语能让患者感到舒心，能拉近与患者
的距离。

C、医务人员良好的职业素质和道德修养，让患者感到放心，让患者感觉到他没有被骗。

D、医务人员优质的服务能提升医院经济效益和社会效益。

2、收费室员工应当（）
A、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。

B、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。

C、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。

D、接待来人周到热情，耐心解答。

3、对收费室员工仪容要求有（）
A、淡妆上岗
B、端庄、稳重
C、不卑不亢
D、浓妆艳抹
4、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。

填写门诊收据，必须做到（）。

A、姓名相符
B、项目真实
C、日期一致
D、金额准确
E、字迹清晰
5、收费人员在收到病人交付现金时，要（），当面点清。

填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

A、唱收
B、唱付
C、聊天
D、唱谈
三、判断题（每空４分，共４０分）
1、收费员应精通专业业务知识，不多收，不漏收。

（）
2、收费员工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。

（）
3、和病人交谈时，应眼望对方，频频点头，给予回应。

（）
4、上班不得吸烟，不得吃零食，但可以干私事。

（）
5、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

（）
6、有事需暂时离开时，要向病人说明并致谦，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

（）
7、可以用手指、笔杆指点病人。

（）
8、称呼病人用先生、小姐、女士等，不得喊“喂”“那个。

谁”。

（）
9、在病人面前不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐慌的表情，更不能做脸色，吐舌等怪态。

（）
10、在工作服务、打电话及和病人交谈时，如有新人走近，应点头示意，表示已看到来临，不得无表示或视而不见。

（）。