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提纲
（一） 礼仪的概念及意义 （二） 行政礼仪 （三） 浅谈礼仪的具体细节
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礼仪的概念及意义
一、礼仪的定义：礼仪是人们在社会交往 中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素影响而形成，既为人们所 认同又为人们所遵守的。是以和谐关系为 目的的各种符合“礼”的精神及要求的行 为准则或规范的总和。自律是礼仪的基础 和出发点。
二、言行举止 1、在公共汽车、地铁、火车、飞机
或剧院，宴会等公共场所，朋友之间 或熟人之间说话应该轻声细语，不妨 碍他人。别人给你服务，做事和帮忙， 无论给你的帮助是多么微不足道，都 要说谢谢。这是一些小细节。我们现 在主要说说“电话礼节”。
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浅谈礼仪的具体细节
现代社会工作中最重要、使用最频繁的通 讯工具就是电话，因此我们给别人留的第 一映象就是“电话形象”，“电话形象” 的在人际交往中发挥着重要的作用。在使 用电话时要注意维护自身的“电话形象”。 这就要求我们在工作遵守“通话三分钟原 则”，即我们在正常的情况下，每一次通 话的全部时间不应超过三分钟，尽量有意 识的简化内容，尽量简明扼要。
秒），有些人习惯性地握着别人的手不放， 甚至猛摇，其实是很不礼貌的。 （2）握手是应有适当力度，过轻或过重都 不适宜，太请表示冷淡或傲慢，太重会使 人感到疼痛。 （3）握手时要精神集中，注视对方，微笑 致意，千万不要一面握手，一面（4）握手时男士以脱去手套为原则，手套 不易脱去或不便脱去，要申明原因，请求 原谅。
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浅谈礼仪的具体细节
5、其他的一些我们应该注意的细节： （1）成年男女在人行道上并行，男子靠马
路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮 女子提坤包。 （2）女士携带的手提包，在正式宴会就餐 期间应放在背部与椅背之间。 （3）女士做在椅子上时，应占椅子的2/3。 （4）与熟人交谈时，应相距1米左右。
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浅谈礼仪的具体细节
一、仪表 1、在正式场合，女士不化妆会被认为是不
礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆， 当在公共场所不能补妆。 2、在公共场所，女士着装时应注意内衣不 能外露更不能外穿。男士着装，整体不应 超过三种颜色。 3、佩带首饰原则上不应超过3件，一般情 况下，男士不应佩带的首饰是耳环。
（5）女士虽可戴手套握手，但遇地位高的 人，仍应先脱去手套。
（6）多人握手时不应交叉，可等别人握完 再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的 人握手，向其他人点头示意即可。
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浅谈礼仪的具体细节
要注意的是，一般由尊者发起握手。 如果有女士的话，应该由女士发起握 手，如果有已婚者，则应由已婚者发 起握手礼。和女士握手应握女士的手 指。
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礼仪的概念及意义
三、学习礼仪的意义： 1、它有助于提高人们的自身修养 2、它有助于人们美化自身、美化生
活 3、它有助于促进人们的社会交往，
改善人们的人际关系 4、它有助于净化社会风气，推进社
会主义精神文明的建设
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行政礼仪
一、定义：行政礼仪又称公务礼仪。它是 指国家公务员在从事公务活动、执行国家 公务时所必须遵守的礼仪规范。
学习应用礼仪应当掌握好它的三条基本原 则：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。
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礼仪的概念及意义
二、礼仪的构成：分为礼仪的主体、 礼仪的客体、利益的媒体、礼仪的环 境等四项基本要素构成的
礼仪的分支：礼仪根据其适用对象， 适用范围的不同，大致上可分为政务 礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、国际礼仪。
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浅谈礼仪的具体细节
（5）在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应 注视对方的上半身才不算失礼。
（6）在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯 时应右侧站立，另一侧留出通道供有急事的人快 行。
（7）乘坐公共汽车和地铁时应排队候车，先下后 上，要礼让妇女，小孩，残疾人和老年人。
（8）在参加各种社交宴请宾客中，要注意从坐椅 的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。离座时 要先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走， 从左离开。
二、核心思想：是要求国家公务员真正自 觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠 于国家。忠于人民，以民为本，从自己做 起，从小事做起，从而提高整个国家行政 机关的工作效率。
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行政礼仪
三、与别人谈心时应遵守的“六要六不要” 1、要说百姓的话，而不要说官话； 2、要说实在的话，而不要说空话； 3、要说真诚的话，而不要说假话； 4、要说文明的话，而不要说粗话； 5、要说正派的话，而不要说闲话； 6、要说知心的话，而不要说怪话。
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浅谈礼仪的具体细节
4、西装的着装规范：熨烫平整，不 卷不挽；配好衬衫，少穿内衣；系好 领带；必穿皮鞋；巧系纽扣，少装东 西。并且最美观的做法是令衬衫的袖 口恰好露出来1厘米左右。
西装套裙的着装规范：大小适度，穿 着到位；搭配适当，装饰协调；内衣 忌露，鞋袜得体；兼顾举止，优雅稳 重。
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浅谈礼仪的具体细节
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浅谈礼仪的具体细节
（9）在宴会上，为表示尊重，主宾的座位 应在主人的右侧。并应等长者坐定后，方 可入坐。
3、介绍的顺序：将男性介绍给女性， 将年轻的介绍给年长的，将职位低的 介绍给职位高的，将晚到的客人介绍 给先到的客人。
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浅谈礼仪的具体细节
4、接递名片的礼仪：递名片时要将名 片的正面朝向接受方，并且要说“请 多多指教”，接名片时，要双手接名 片的两端，一定要把名片认真通读一 遍，一来表示重视对方，二来有助与 了解对方身份，有不认识的字也可及 时问对方。接受的名片要放在上衣的 口袋或名片夹中。
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浅谈礼仪的具体细节
要注意的是，电话铃响后，不应超过 3声就要接听，话筒距离口部的距离 为2到3厘米。
在与领导谈话时，表情应当恭敬而大 方，与群众谈话时，表情应当亲切而 温和，在秉公执法时，表情应当严肃 而认真。
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浅谈礼仪的具体细节
2、握手的礼节： （1）适当的握手时间应该短暂（大概3-5